Betwiste vordering: wat is dit en hoe kan ik dit oplossen?

Bij een betwiste vordering geeft uw klant of opdrachtgever een ‘goede’ reden te hebben om de factuur niet te betalen. Zij stellen dat u eerder gemaakte afspraken uit het contract of in de algemene voorwaarden niet bent nagekomen. Bijvoorbeeld omdat u niet volgens afspraak heeft geleverd. Uw opdrachtgever is daarom van mening dat zij de bijbehorende factuur niet hoeven te betalen.

Wanneer er sprake is van een betwiste vordering kunt u het beste de hulp inschakelen van onze incasso advocaten. Een betwiste vordering is namelijk geen normale incassozaak. Het oplossen van een betwiste vordering vereist juridische kennis van het contractenrecht. Deze specialistische kennis vindt u meestal niet bij een incassobureau. Onze incasso advocaten hebben deze kennis wel. Zij weten hoe een juridisch conflict snel en efficiënt kan worden opgelost en zorgen ervoor dat de relatie tussen u en uw klant niet wordt beschadigd.

Heeft u een betwiste vordering? Neem dan direct contact met ons op om uw zaak aan onze advocaten voor te leggen. Tijdens een gratis adviesgesprek geven we eerlijk en duidelijk advies en leggen we uit wat de mogelijkheden en kansen zijn in uw zaak.

Contact+31 (0)20 810 00 11

Mijn klant heeft ongelijk met zijn beweringen!

Wij horen regelmatig van onze klanten dat zij helemaal geen betwiste vordering hebben, want de andere partij heeft ongelijk. De andere partij geeft bijvoorbeeld aan dat er niet geleverd is, terwijl er wél gewoon geleverd is. En daar is ook gewoon bewijs van. Dus kan er geen sprake zijn van een betwiste vordering, stellen deze klanten.

Toch is er dan wel degelijk sprake van een betwiste vordering. Het gaat er namelijk (nog) niet om wie er gelijk heeft. De andere partij wil niet betalen omdat er volgens hen niet is geleverd of omdat er schade is geleden. En dat noemen we een betwiste vordering.

Voorbeelden betwiste vordering

• Uw klant beweert dat er niet (volledig) is geleverd.
• Volgens uw klant heeft u te laat geleverd en is er hierdoor schade ontstaan. Bijvoorbeeld een webshop wordt te laat opgeleverd waardoor uw klant inkomsten misloopt.
• Uw klant geeft aan dat de verkeerde goederen zijn geleverd. Bijvoorbeeld wanneer er blauwe pennen zijn besteld en er zijn zwarte pennen geleverd.
• Een bouwwerk is volgens de opdrachtgever niet naar behoren opgeleverd.
• Er is schade aan de levering.
• Uw klant geeft aan dat er slechte kwaliteit is geleverd. Bijvoorbeeld de geleverde autobanden voldoen niet aan de geldende normen.

Werkwijze betwiste vordering oplossen

Het oplossen van een betwiste vordering vraagt om een andere werkwijze dan bij een reguliere incassozaak. Uw debiteur aanmanen om snel te betalen heeft geen effect, er is namelijk sprake van een juridisch conflict dat eerst opgelost moet worden. Om die reden heeft het geen zin om een incassobureau in te schakelen. Het oplossen van een betwiste vordering vereist juridische kennis op het gebied van contractenrecht, aansprakelijkheid en incasso.

1. Adviesgesprek over uw zaak

Voordat wij aan de slag gaan, hebben wij contact met u over uw zaak. Zo proberen wij een goed beeld te krijgen van het betalingsconflict. Eventueel vragen wij u om aanvullende documentatie naar ons te sturen. Contracten, algemene voorwaarden, facturen en eerdere correspondentie met uw klant zijn belangrijk voor ons om een duidelijk beeld te krijgen van de situatie. Aan de hand van deze stukken bepalen wij een strategie om deze betwisting op te lossen.

2. Oplossen zonder tussenkomst van de rechter

Wij proberen altijd om het conflict in overleg met de andere partij op te lossen, dus zonder tussenkomst van de rechter. In overleg met u gaan we in gesprek met de andere partij. Of wanneer uw klant ook een advocaat in de arm heeft genomen, nemen we contact op met de advocaat van de tegenpartij. Hierbij proberen wij tot een oplossing te komen die voor alle partijen acceptabel is. Indien nodig wordt onze business mediator bij dit proces betrokken.

3. Gerechtelijke procedure starten

Lukt dit niet? Dan kunnen wij in overleg met u een gerechtelijke procedure starten. De rechter wordt dan gevraagd om te oordelen over het conflict. Beide partijen moeten dan met bewijzen komen om zo hun standpunten kracht bij te zetten, waarna de rechter een uitspraak doet.

Tijdens een gerechtelijke procedure wordt u bijgestaan door een advocaat die gespecialiseerd is in het procesrecht (het voeren van gerechtelijke procedures bij de rechtbank). Wij zorgen ervoor dat u juridisch sterk staat tijdens deze procedure en begeleiden u tijdens het gehele traject. Wij doen er alles aan om ervoor te zorgen dat u alsnog krijgt waar u recht op heeft.

Betwiste vordering: geen No Cure No Pay

Wanneer een vordering wordt betwist, kunnen wij deze helaas niet behandelen op basis van No Cure No Pay. Dit komt omdat een betwiste vordering een juridisch conflict is en er vaak een gerechtelijke procedure nodig is om het betalingsconflict op te lossen. Vanuit de Orde van Advocaten is het niet toegestaan om gerechtelijke procedures op basis van No Cure No Pay te behandelen.

Uiteraard begrijpen wij dat u niet zit te wachten op een lange en kostbare gerechtelijke procedure. Daarom geven wij u altijd vooraf een indicatie van de te verwachten kosten. Wij kunnen uw zaak behandelen op basis van een vooraf afgesproken uurtarief of we behandelen de volledige zaak voor een vaste prijs. We gaan pas aan de slag nadat u ons schriftelijk toestemming heeft gegeven.

Tips bij het oplossen van een betwiste vordering

Wil uw klant niet betalen omdat zij niet tevreden zijn over uw dienstverlening of over de geleverde producten? Voordat u een incassobureau of advocaat inschakelt, kunt u ook zelf een aantal stappen nemen om het probleem op te lossen:

1. Luister naar uw klant

Is uw klant niet tevreden? Luister naar zijn verhaal. Ga niet meteen in verweer, maar laat uw klant zijn verhaal doen. Door echt te luisteren, laat u zien dat u uw klant serieus neemt. Vaak helpt dit om een groot deel van de onvrede van uw klant weg te nemen.

2. Zoek de klacht uit

Ga vervolgens uitzoeken wat er precies aan de hand is. Heeft uw klant gelijk? Wat is er precies gebeurd? Hoe zou het probleem opgelost kunnen worden? Check hiervoor ook de afspraken die u samen met uw klant heeft gemaakt. Bekijk de getekende contracten, de algemene voorwaarden en andere afspraken die er gemaakt zijn om te achterhalen of de klacht terecht is.

3. Terechte klacht? Los het op

Heeft uw klant gelijk? Los dan de klacht zo snel mogelijk op. Maak hierover duidelijke afspraken met uw klant, zo voorkomt u dat er later alsnog ontevredenheid heerst bij uw klant.

4. Onterechte klacht? Zet het incassoproces voort

Blijkt het dat uw klant ongelijk heeft? Dat u zich wel degelijk heeft gehouden aan de afspraken uit het contract? Koppel dit dan ook terug. Geef aan dat er duidelijke afspraken zijn gemaakt en dat u zich hieraan hebt gehouden. En dat u dit ook van uw klant verwacht met betrekking tot de betaling. Maak uw klant duidelijk dat u juridische stappen gaat ondernemen indien uw klant de factuur weigert te betalen.

5. Schakel een gespecialiseerde advocaat in

Lukt het niet om samen met de andere partij tot een oplossing te komen waar u als organisatie tevreden over bent? Schakel dan een gespecialiseerde advocaat in. Hoe sneller een advocaat aan de slag kan, hoe sneller het betalingsconflict opgelost kan worden. Daarnaast kan een rechtsgang mogelijk voorkomen worden wanneer u in een vroegtijdig stadium een juridisch specialist inschakelt.

Gespecialiseerd in het oplossen van betwiste vorderingen

Onze advocaten zijn gespecialiseerd in het oplossen van betwiste vorderingen. Wij kunnen u dan ook bijstaan in het gehele traject. Jaarlijks behandelen wij duizenden incassozaken, betwist en onbetwist. Dit doen wij voor zowel incasso's in Nederland als internationale incasso's. Vraag ons gerust om advies wanneer u te maken heeft met een klant die niet wil betalen.

Onze incassospecialisten en advocaten

Bierens heeft een groot team aan incassospecialisten, bestaande uit advocaten, juristen en incassospecialisten. Wij zorgen ervoor dat uw zaak wordt behandeld door de juiste specialist. Vaak is dat iemand die ervaring heeft met uw branche of gespecialiseerd is in incasseren in het land van uw debiteur. Zo bent u ervan verzekerd dat altijd de juiste incassospecialist met uw zaak aan de slag gaat.

Contact met een incasso advocaat

Wilt u graag meer informatie over de faillissementsaanvraag als incassomiddel? Onze incasso advocaten hebben jarenlange ervaring met incasso. Wij doen altijd onze uiterste best om ervoor te zorgen dat u snel mogelijk uw geld terugkrijgt. Neem gerust contact met ons op voor meer informatie.