Co wskazuje na to, że Twój klient nie zamierza zapłacić?
Czy wiesz, że wielu sprawom windykacyjnym często można było zapobiec? W praktyce regularnie widzimy, że sygnały, sugerujące, iż klient nie zamierza płacić pojawiały się wcześniej. Interesuje Cię na co należy zwrócić uwagę i jak na takie sygnały reagować? Nasi specjaliści ds. windykacji oraz prawnicy chętnie dzielą się praktycznymi wskazówkami na ten temat.
1. Opóźnione płatności
Czy Twój klient płaci faktury dopiero po upływie terminu? Często jest to znak, że administracja finansowa firmy nie jest w porządku lub że nie ma wystarczających zasobów, aby terminowo zapłacić faktury. Zwłaszcza jeśli wcześniej Twój klient terminowo opłacał faktury. W takiej sytuacji powinieneś skontaktować się z nim i omówić powstałą sytuację. W ten sposób możesz dowiedzieć się, skąd wynika zmiana w zachowaniach płatniczych.
2. Zmiana zwyczajów zakupowych
Czy twój stały klient nagle zmniejsza swoje zamówienia pod względem wielkości lub wartości? Taka zmiana zachowania jest znakiem, że coś jest nie tak i Twoja firma powinna podjąć działania. Być może Twój klient jest mniej zadowolony z Twoich usług lub dostarczonych towarów? Ale może się również okazać, że Twój klient nie radzi sobie tak dobrze finansowo i dlatego zaczyna mniej zamawiać. W każdym razie jest to powód, aby szybko skontaktować się z klientem i omówić sytuację.
3. Wniosek o odroczenie płatności
Twój klient prosi o zmianę terminu płatności lub złożył propozycję płatności w ratach? Łatwo jest elastycznie podchodzić do płatności w przypadku dobrych klientów. Bądź jednak świadomy, że może to być sygnał, iż obecna sytuacja finansowa klienta nie jest dobra i dlatego klient nie będzie płacić. Jeśli chcesz zmienić termin płatności lub sporządzić plan spłaty zadłużenia, zawsze upewnij się, że są one jasne i potwierdzone na piśmie. Ponadto potraktuj łagodniejsze podejście do terminu płatności jako wyjątek i nie rób zwyczaju z odraczania płatności od klientów.
4. Zmiana personelu
Kiedy firma powołuje nowe kierownictwo, może to być sygnał, że w firmie są zmiany. Może to wskazywać na trudności w firmie. Należy więc być czujnym, gdyż może to oznaczać, że klient nie zapłaci.
5. Słaba komunikacja
Prowadząc interesy ważne jest, aby komunikacja była wzajemna i przyjazna. Zauważyłeś, że kontakt z klientem jest coraz trudniejszy? Na przykład, ponieważ telefony oraz wiadomości e-mail nie są odbierane lub odbierane późno? Takie sygnały też mogą być znakiem, że firma nie radzi sobie finansowo.
Więcej informacji
Czy jeden lub więcej sygnałów brzmi znajomo? Martwisz się, że klient nie zapłaci? Uważasz, że Twój klient może mieć problemy finansowe? Skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej informacji. Z przyjemnością udzielimy Ci rzetelnych i jasnych porad na temat jak najlepiej radzić sobie z niepłacącymi klientami.
