6 СОВЕТОВ ДЛЯ ЭФФЕКТИВНЫХ ЗВОНКОВ ПО ВЗЫСКАНИЮ ДОЛГОВ

|
Автор:
2 мин.

Как эффективно справляться со звонками о взыскании долгов

Звонить должнику и просить у него деньги – занятие не из приятных. Для большинства людей звонок должнику требует выхода из зоны комфорта. Но зачастую звонок – это один из самых эффективных способов заставить клиента заплатить. Вот шесть лучших советов от наших специалистов по взысканию долгов для более успешных звонков по взысканию долгов.

1. Всегда будьте готовы

Успех тесно связан с подготовкой, поэтому подготовьте свой телефонный звонок. Убедитесь, что вы знаете, кому вы звоните. Кто ваш должник и какие у вас деловые отношения с этой компанией? Какова история их платежей? Также убедитесь, что вам известны все факты и подробности о долге:

    • точную сумму долга;
    • условия продажи;
    • приобретенные продукты или услуги;
    • первоначальная дата платежа;
    • другие неоплаченные счета-фактуры.

2. Будьте готовы к отговоркам

Позвонив должнику, вы можете ожидать, что услышите от него оправдания, почему платеж еще не получен. Иногда ваш должник правдив, но многие из них просто используют эти отговорки, чтобы потянуть время с выплатами в срок или даже вовсе избежать оплаты. Ваш должник рассказывает истории, чтобы попытаться затянуть процесс взыскания или в надежде, что его счет будет занесен в реестр как безнадежный к взысканию.

3. Документируйте все результаты звонка по взысканию долга

Документируйте все, что вы обсуждали с должником. В конце разговора сделайте краткое резюме всех обсуждаемых тем и отправьте электронное письмо со всеми этими пунктами вашему должнику. Убедитесь, что вы получили подтверждение.

4. Говорите профессионально и позитивно

Даже если вы раздражены неуплатой вашего должника, всегда ведите себя дружелюбно и позитивно по отношению к вашему клиенту. Это также окажет положительное влияние на вашего должника. Никогда не теряйте спокойствия, несмотря на то, что ваш должник выдвигает ложные обвинения или даже оскорбляет вас. Всегда отвечайте профессионально и сосредоточьтесь на разговоре.

Вам впервые приходится звонить по поводу непогашенных долгов или вы нервничаете, когда звоните своему должнику? Тогда сначала потренируйтесь с коллегой и дайте друг другу обратную связь. Это определенно придаст вам больше уверенности.

5. Задавайте открытые вопросы

Задавайте должнику открытые вопросы, так вы получите больше информации о причине неуплаты. С помощью этих вопросов вы, вероятно, получите больше информации о ситуации должника. Эта информация может оказаться очень полезной, когда счет все еще остается неоплаченным.

6. Заключайте четкие соглашения во время разговора о взыскании долга

Когда вы разговариваете с должником, убедитесь, что вы заключили четкие соглашения об оплате. Отправьте эти договоренности должнику по электронной почте и попросите его подтвердить их.

Ваш должник все еще не платит после вашего звонка? Передайте вашу претензию в нашу компанию. Наши юристы и специалисты по взысканию долгов знают, как найти эффективный подход к должникам. Они сделают все возможное, чтобы ваши счета были оплачены в ближайшее время.

Дополнительная информация об эффективной работе со звонками о взыскании долгов?

В нашем портале вы можете найти больше информации и советов по взысканию долгов и эффективной обработке звонков. Если вам все еще не нравится звонить в службу взыскания долгов, позвоните нам. Мы ежедневно общаемся с сотнями должников. Наши юристы и специалисты по взысканию долгов знают, как вернуть ваши деньги.