Általános kérdések
Hogyan változtathatom meg az adataimat vagy a címemet?
A változásokat az illetékes titkársági csoportnak továbbíthatja. Ők gondoskodnak arról, hogy az adatait megváltoztassák. Ha nincs kéznél a titkársági csapat e-mail címe, akkor a címváltoztatást a kapcsolattartójának is továbbíthatja.
Mit kell tennem, ha panaszom van?
A Bierensnél az ügyfelek elégedettsége kulcsfontosságú szolgáltatásaink szempontjából. Nagyra értékeljük visszajelzéseit, ezért gondoskodunk arról, hogy panaszait a lehető leghamarabb megoldjuk. Fordulhat az ügyintézőjéhez vagy ügyfélszolgálati tisztviselőnkhöz.
Adósságbehajtás
Magánszemélyekkel szembeni követelésbehajtásokat is megoldanak?
Nem, alapvetően csak üzleti követelésbehajtási ügyeket oldunk meg, ami egyben a szakterületünk is. A magánszemélyekkel szembeni követelésbehajtás más megközelítést igényel, mint a cégekkel szembeni követelésbehajtás.
Mi a különbség egy behajtóügynökség és egy behajtó ügyvédi iroda között?
A legtöbb esetben három szereplő tevékenykedik a követelésbehajtási ágazaton belül. Ezek közé tartozik a követelésbehajtó ügynökség, a követelésbehajtó ügyvéd és a bírósági végrehajtó. Egy behajtóügynökség nem tud olyasmit tenni, amit Ön maga nem tud megtenni. Az adósod felhívásától kezdve a felszólító levelek kiküldéséig, itt ér véget az erőfeszítésük. Az adósságbehajtó ügyvéd szigorú irányelveket követ az ügyvédi kamarák szerint. Több erőforrással rendelkeznek a fizetés behajtásához, és jogosultak jogi lépéseket tenni az adóssal szemben. Ezt követően végrehajtót bíznak meg, hogy a bíróság vagy a hitelező nevében behajtsa a követelt összeget.
Szeretném megőrizni a kereskedelmi kapcsolatot az adósommal. Van erre lehetőség?
Igen, ez egy lehetőség. A mi megközelítésünk mindig határozott, de tisztességes. Ha más megközelítést szeretne, például egy puhább megközelítést az adóssal való kapcsolat fenntartása érdekében, az is lehetséges. Felveheti a kapcsolatot az ügyintézőjével, hogy megbeszéljék a követelésbehajtási ügyének megfelelő eljárást.
Olyan követelésbehajtási ügyeket is megold, amelyeket már más követelésbehajtó felek kezeltek?
Ez attól függ. Általánosságban elmondható, hogy nem fogadunk el olyan behajtási ügyeket, amelyeket korábban már egy másik behajtási fél kezelt. Gyakran előfordul, hogy ez a másik fél olyan sajátos megközelítést alkalmazott, amely nem összeegyeztethető a mi megközelítésünkkel. Ennek eredményeképpen a továbbiakban nem tudjuk a legmagasabb minőséget nyújtani az adósságbehajtási folyamathoz. További információért kérjük, forduljon munkatársunkhoz.
Követelésbehajtási eljárás
Mit kell tennem a követelésbehajtási ügyem átadása előtt?
Ha ügyfele nem hajlandó fizetni, akkor a fizetési határidő lejárta után szokás fizetési felszólítást küldeni. Megpróbálhatja felvenni a kapcsolatot az adóssal, de ha ügyfele nem válaszol, akkor megbízhat egy behajtó szakembert.
Hogyan vihetem át a behajtási ügyemet?
Itt könnyen átviheti az igényét. Mindössze annyit kell tennie, hogy megadja cégének adatait, az adós adatait és feltölti a vonatkozó dokumentumokat. Ha már rendelkezik hozzáféréssel webes portálunkhoz, akkor új ügyeket is könnyedén feltölthet a portálon belül. Az új ügyfelek három munkanapon belül megkapják a webes portálhoz való bejelentkezési adataikat.
Mi történik az ügyem átadása után?
Miután átadta behajtási ügyét, azonnal kap egy e-mailt arról, hogy sikeresen megkaptuk az adatait. Ügyét először az Intake osztályunk veszi fel. Ők fogják összekapcsolni az ügyét a megfelelő szakemberrel. A legtöbb esetben ez egy olyan szakember vagy ügyvéd, aki ugyanazt a nyelvet beszéli, mint az Ön adósa, és tapasztalattal rendelkezik az Ön iparágában. Ön 24 órán belül e-mailben kap egy visszaigazolást. Ezzel egyidejűleg egy felszólító levelet küldenek az Ön adósa részére, amelyben felszólítják az azonnali fizetésre.
Mennyi ideig tart egy átlagos behajtási folyamat?
Ügyének feldolgozását mindig a peren kívüli szakaszban kezdjük, azaz amikor bírósági beavatkozás nélkül próbálunk behajtani. Ez a folyamat viszonylag rövid ideig tart, mivel kevés időt hagyunk az adósának a fizetésre. Ha bírósági eljárás indul, akkor az adósságbehajtási folyamat hosszabb ideig tart. Az időtartam az Ön ügyének körülményeitől és jellegétől függ. Egyes eljárások hosszabb ideig tartanak, mint mások, és a nemzetközi jogszabályoktól függően eltérőek lehetnek.
Ki fog dolgozni az ügyemen?
Miután Ön átadta követelésbehajtási ügyét, a Befogadási osztályunk kijelöli a megfelelő szakembert az Ön ügyéhez. Ez gyakran olyan személy, akinek az Ön ágazatában van tapasztalata, vagy aki az adós országában az adósságbehajtásra szakosodott. Ők ugyanazt a nyelvet beszélik, mint az Ön adósa, és ismerik a kulturális és üzleti különbségeket. Így biztos lehet benne, hogy a megfelelő szakember fogja feldolgozni az ügyét.
Megszüntethető-e az adósságbehajtási eljárás?
Lehetőség van az adósságbehajtási eljárás megszüntetésére. Ebben az esetben nem lépünk fel az adóssal szemben. Ha új megállapodások megkötését tervezi az adóssal, fontos, hogy tisztában legyen a kamatokkal és a peren kívüli behajtási költségekkel. Politikánknak megfelelően ezeket a költségeket az adóstól behajtjuk. Ha Ön nem építi be ezeket a költségeket egy esetleges fizetési megállapodásba, kénytelenek leszünk ezeket a költségeket áthárítani Önre.
Mit tegyek, ha az adósom közvetlenül engem keres meg?
Ha az adós megkeresi Önt, például azért, hogy új fizetési megállapodásról tárgyaljon, akkor irányítsa őt az Ön ügyintézőjéhez. Így biztosítani tudjuk, hogy mindent megfelelően rögzítsünk. Ha az adósa nem tartja be az új megállapodásokat, rendelkezünk azokkal a biztosítékokkal, amelyek lehetővé teszik, hogy további költségeket követeljen vissza az adóstól. Adósát tájékoztathatjuk a lehetséges kimenetelről is, ha a fizetés nem történik meg.
Mit tegyek, ha az adósom közvetlenül nekem fizet?
Ha az adós közvetlenül Önnek fizeti ki a kifizetetlen összeget, akkor a lehető leghamarabb értesítse az ügyintézőjét.
Hogyan leszek naprakész az ügyeim állásáról?
Webes portálunkon a nap 24 órájában hozzáférhet a követelésbehajtási ügyével kapcsolatos legfrissebb fejleményekhez. Ha Ön új a Bierensnél, akkor három munkanapon belül e-mailben megkapja a bejelentkezési adatait. Természetesen az ügyintézőjével is felveheti a kapcsolatot.
Szerződések szerkesztése
Tud segíteni és tanácsot adni szerződések megfogalmazásakor?
A Bierens számos szakembert foglalkoztat a szerződési jog területén. Ismeretekkel és tapasztalattal rendelkeznek a különféle szerződéstípusok megfogalmazása és tanácsadás terén. Ha további információkra van szüksége, forduljon hozzánk bizalommal.
Kereskedelmi jogviták
Meg tudja oldani a konfliktusokat jogi lépések nélkül?
Kiindulópontunk az ügyek bírósági beavatkozás nélküli megoldása. Ennek során minden eszközünket bevetjük, és rendelkezünk azokkal az eszközökkel, amelyekkel nyomást gyakorolhatunk az adósára, hogy fizessen. Ha adósa nem hajlandó reagálni vagy fizetni, akkor az Ön nevében jogi eljárást kezdeményezhetünk. Ezt csak a költségek gondos felmérése után tesszük meg, és csak akkor kezdjük el, ha megkaptuk az Ön engedélyét.
Jogi eljárás
Mikor fontolja meg a jogi lépések megtételét?
Ha jogi eljárásra van szükség, mindig mérlegeljük annak valószínűségét, hogy Ön minimális költséggel a lehető legnagyobb eredményt érje el. A felmerülő költségeinket igyekszünk a lehető legnagyobb mértékben behajtani az adósán. A legfontosabb, hogy csak akkor lépünk fel, ha megkaptuk az Ön engedélyét.
Elkezdhetem azonnal a bírósági szakaszt?
Igen, ez egy lehetőség. Általában azt tanácsoljuk, hogy először a peren kívüli szakaszban kezdje meg az ügyét.
Felhozhatom a védekezést magam, vagy szükségem van ügyvédre?
Ez attól függ. Önmagában is felhozhat védekezést, azonban javasoljuk, hogy fogadjon ügyvédet, aki segíthet Önnek. Egyes országokban önmaga is felhozhat védekezést a kerületi bíróságon. Bonyolult ügyek vagy nagyobb összegű vagy akár nemzetközi ügyek esetén javasoljuk, hogy fogadjon ügyvédet.
Mennyi ideig tart a bírósági eljárás?
A jogi eljárások időtartama számos tényezőtől függ:
- Milyen jogi eljárást indítanak: egyes országokban például a felszámolási eljárás megindítását a bíróság négy héten belül feldolgozhatja, míg egy szokásos idézési eljárás hat-tizenkét hónapig tarthat. Az időtartam függhet attól, hogy egy adott országban milyen típusú jogi eljárást indítanak.
- Melyik országban kezdeményezik az eljárást: egyes jogi eljárások általában viszonylag gyorsan zajlanak egy-egy országban más európai országokhoz képest.
- Bírósági elérhetőség: a bírósági tárgyalásokhoz a bíráknak és a személyzetnek rendelkezésre kell állniuk-
- Az ügy összetettsége: ha az ügy összetett, a jogi eljárás hat-tizenkét hónapig is eltarthat. Miután a bíróság ítéletet hozott, mindkét félnek lehetősége van fellebbezni is, ami tovább késleltetheti az eljárást.
Milyen költségei vannak a bírósági eljárásoknak?
A bírósági eljárások költségei gyakran két részből állnak. Ezek közé tartoznak:
- Bírósági illeték: ezeket a költségeket a bírósági eljárás megindításakor kell megfizetni.
- Az ügyvédi munkadíj: a bírósági eljárások esetében óradíj vagy fix díj alapján dolgozunk, amelyet előzetesen megbeszélünk Önnel.
Visszatérítik-e a költségeimet, ha a bíróság az én javamra hoz ítéletet?
Ha a bíróság az Ön javára szóló ítéletet hoz, akkor a perköltségek egy részét visszakaphatja az ellenérdekű féltől. Az Ön nevében költségmegállapítási kérelmet fogalmazunk meg. Ezt követően megállapításra kerül egy összeg, amelyet visszatérítünk Önnek. A gyakorlatban ez általában kevesebb, mint a ténylegesen felmerült költségek.
Bierens webportál
Milyen információkat találhatok a webportálon?
A webportálon az összes folyamatban lévő és lezárt ügyére vonatkozó információkat talál. Minden egyes ügy részleteit megtekintheti. Az egyes aktákhoz tartozó dokumentumokat is megtekintheti és feltöltheti. Ha az ügyvédje új dokumentumot tölt fel, erről automatikusan értesítést kap.
Hol tudok bejelentkezni a portálra?
A webes portálra itt tud bejelentkezni.
Mikor kapom meg a portál bejelentkezési adatait?
Az új ügyfelek három munkanapon belül megkapják a webes portál bejelentkezési adatait.
Mit tegyek, ha elvesztettem a bejelentkezési adataimat?
Ha elfelejtette jelszavát, itt kérhet új jelszót. Ha a felhasználónevét is elfelejtette, akkor kérjük, küldjön egy e-mailt a qualityservices@bierensgroup.com címre. Gondoskodunk róla, hogy a lehető leghamarabb megkapja az új bejelentkezési adatait.
Az Ön számlája
Mi a Bierens ügyfelek számlája?
Az ügyfélszámla egy harmadik félhez tartozó pénz számlája. A mi esetünkben ez egy bankszámla, ahová az adósok átutalják a kifizetetlen követelés összegét. Ezt az összeget erről a számláról fizetjük ki ügyfeleinknek. Az ügyfélszámlát olyan vállalkozások használják, amelyek mások nevében fogadnak pénzt. Az ügyfélszámlát gyakran használják más ügyvédi és közjegyzői irodák is.
Adósok kérdései
Kössek fizetési megállapodást?
A fizetési megállapodás egy olyan lehetőség, amelyről lehet tárgyalni. A végső döntést azonban az ügyfelünk hozza meg. Ön felveheti a kapcsolatot az ügyintézővel, aki ezt követően konzultál ügyfelünkkel a lehetőségek megvitatásáról.
Nem értek egyet a követeléssel, mit tegyek?
Ha nem ért egyet a követeléssel, kérjük, hogy ezt ne telefonon jelezze, hanem írásban fejezze ki az ügyintézőnek. Az esetfelelős ezt a továbbiakat megbeszéli ügyfelünkkel. Ezt követően rövidesen választ fog kapni a védekezésére.
Kaptam egy felszólító levelet a Bierens-től, de már fizettem. Mi a teendőm?
Ha már fizetett, akkor a legjobb, ha tájékoztatja az ügyintézőt. Ezt megteheti úgy, hogy elküldi e-mailben a fizetési bizonylatát csatolva. Ha a teljes fennálló összeget kifizette, az ügyet lezárják. Ha részlegesen fizetett, akkor írásbeli választ kap az ügyintézőtől.
Melyik bankszámlán fizessem be a kintlévőséget?
Ha felszólító levelet kapott, akkor a kintlévőséget az NL18ABNA0483703346 bankszámlaszámra kell befizetnie a „Stichting Derdengelden Bierens Advocaten” nevére.
Kérjen ingyenes konzultációt szakértőinkkel
Kérdése van valamelyik szakértőnkhöz? Hívjon minket bátran, vagy töltse ki a kapcsolatfelvételi űrlapot, és mi a lehető leghamarabb felvesszük Önnel a kapcsolatot.
