שישה טיפים מעולים איך לנהל שיחת טלפון עם לקוח שחייב לכם כסף

|
מחבר:
1 דקות

6 טיפים מעולים איך לנהל שיחת טלפון עם לקוח שחייב לכם כסף

איך ניתן לנהל שיחה עם הלקוח ביעילות?

להתקשר ללקוח ולבקש ממנו לשלם את חובו זה אף פעם לא קל ובשביל הרבה בעלי עסק מדובר ביציאה מאזור הנוחות. עם זאת, לעתים קרובות להתקשר ללקוח מהווה אמצעי יעיל ביותר לגרום ללקוח שלך לשלם. הנה שישה טיפים מובילים מהמומחים שלנו איך לנהל שיחת טלפון כזו ביעילות.

1. תמיד להתכונן מראש לשיחה.
הצלחה של שיחת טלפון עם הלקוח תלויה מאוד בהכנה מוקדמת לקראת השיחה. חשוב מאוד לדעת את כל הפרטים הרלוונטיים לפני שמתקשרים ללקוח.
ודא שאתה יודע למי אתה מתקשר. מי בעל החוב שלך ומה הקשר העסקי שלך עם החברה הזו?
מהי היסטוריית התשלומים שלהם? כמו כן, ודא שאתה יודע את כל העובדות והפרטים על החוב:
• הסכום המדויק של החוב.
• תנאי המכירה.
• המוצרים או השירותים שנרכשו.
• תאריך היעד של התשלום המקורי.
• חשבוניות אחרות שלא שולמו.

2. להיות מוכן לשמוע תירוצים של הלקוח מדוע לא שילם.

כשאתה מתקשר ללקוח, ניתן לצפות שתשמע ממנו תירוצים מדוע התשלום עדיין לא התקבל. לפעמים הלקוח אכן מדבר בכנות, אבל פעמים רבות הלקוח משתמש בתירוצים אלה כדי לעכב את ביצוע תשלומים בזמן או אפילו כדי להימנע מתשלום לגמרי.

3.לתעד את כל תוכן השיחה עם הלקוח.

חשוב לתעד את כל מה ששוחחת עליו עם הלקוח החייב. בסיום השיחה ערוך סיכום קצר של כל הנושאים שנידונו בשיחה ושלח מייל עם כל הנקודות הללו ללקוח החייב . חשוב לוודא שהלקוח אכן קיבל את המייל.

4. לשמור על מקצועיות ונימה חיובית בשיחה.

גם אם חשים כעס כלפיי הלקוח, חשוב לשמור על טון שיחה חיובי וידידותי שכן זה ישפיע לחיוב גם על הלקוח. גם אם עולות על ידי הלקוח טענות שלדעתך לא מוצדקות, חשוב תמיד לשמור על רוגע ולהגיב באופן מקצועי וממוקד.

5. לשאול שאלות פתוחות.

חשוב לשאול את הלקוח שאלות פתוחות על מנץ לקבל כמה שיותר מידע על מצבו ואולי להבין טוב יותר מדוע הוא לא שילם.

6. ערוך הסכמים ברורים במהלך השיחה.

במידה ובמהלך השיחה הגעת עם הלקוח להסדר, חשוב לערוך זאת ברשמיות ובאופן מסודר על ידי שליחת ההסכם ללקוח בצורה במסודרת, למשל באמצעות כתובת המייל שלו.

מעוניין במידע נוסף?

 מוזמן לעיין בבנק המידע שלנו על מנת לקרוא תכנים נוספים. אם עדיין הינך מרגיש לא בנוח עם ביצוע שיחה טלפונית בעצמך, פנה אלינו! עורכי הדיון שלנו מיומנים בכך ויידעו כיצד להחזיר את החוב שלך.