O que é uma reclamação disputada/contestada?

Falamos de uma reclamação contestada quando o seu devedor indica que tem uma razão substantiva para não pagar. Seu devedor então se refere a acordos feitos anteriormente em um contrato ou termos e condições gerais. De acordo com a parte adversária, você não cumpriu com certas obrigações do contrato, razão pela qual a parte não quer realizar o pagamento. Estes são, por exemplo, motivos pelos quais uma reclamação contestada/disputada é realmente um litígio.

Quando se trata de uma reclamação contestada?

As situações abaixo descrevem, por exemplo, uma reclamação contestada:
– seu cliente declara que a entrega de mercadorias não ocorreu ou que apenas uma entrega parcial de mercadorias foi recebida. É por isso que seu cliente acredita que a fatura pertinente não está correta;
– de acordo com seu cliente, você entregou mercadorias fora do prazo, o que levou a danos. Por exemplo, uma loja virtual é entregue com atraso, o que fez com que o cliente perdesse faturamento;
– seu cliente indica que mercadorias equivocadas foram entregues. Por exemplo, se canetas azuis fossem encomendadas e canetas pretas fossem entregues;
– uma estrutura não é entregue como deveria, de acordo com o cliente;
– seu cliente indica que produtos de qualidade baixa foram entregues. Por exemplo, os pneus que foram entregues não atendem ao padrão atual.

Abordagem para Resolver Reclamações Disputadas

Resolver uma reclamação contestada requer uma abordagem diferente de uma questão comum de cobrança de dívidas. Exigir que seu devedor pague rapidamente não tem efeito, porque isso diz respeito a um litígio que precisa ser resolvido primeiro. Nós sempre tentamos resolver o conflito consultando a parte adversária. Se isso não funcionar, poderemos ajuizar uma ação judicial para que o tribunal possa julgar o conflito. É claro que iremos ajudá-lo durante todo o processo, e faremos o nosso melhor para garantir que você receba aquilo à que tem direito.

O especialista em reclamações contestadas

A Bierens possui uma equipe de advogados especializados na resolução de reclamações contestadas e litígios.

Especialistas em reclamações contestadas:

  • desde 1952
  • avaliamos centenas de contratos anualmente
  • possuímos experiência internacional
  • para trabalhar com PME e multinacionais.