O que você deve fazer se for confrontado com um devedor agressivo?
Muitos empresários não se sentem confortáveis em ligar para os devedores para perguntar os motivos do não pagamento. Mesmo com um devedor que simplesmente permanece amigável ao telefone, muitas vezes é delicado iniciar a conversa sobre o assunto. Mas e se esse devedor for agressivo? E se a conversa telefônica levar a um certo abuso e um comportamento agressivo? Como você pode lidar melhor com isso sendo empreendedor? Nossos especialistas em cobrança terão todo o prazer em lhe fornecer várias dicas sobre o que você pode fazer se for confrontado com um devedor agressivo.
Dica 1: mantenha a calma
Mantenha a calma o tempo todo. Não demonstre que você está irritado. Evite gritar de volta ou repreender o seu devedor. Mesmo que o seu devedor o acuse com falsas acusações, responda com calma. Permaneça profissional, responda apenas aos fatos e responda se referindo aos acordos ou contrato realizados.
Dica 2: faça o backup de tudo por escrito
Normalmente, é mais difícil para as pessoas serem agressivas por email. Há tempo para se recompor. Ao lidar com um devedor agressivo, é aconselhável colocar todos os fatos por escrito e explicar claramente os próximos passos ou resultados, caso eles continuem não pagando.
Dica 3: permaneça profissional
Durante discussões esquentadas, às vezes pode ser fácil dizer coisas sem pensar. Mesmo que o seu devedor esteja lhe provocando, é importante permanecer profissional. Tente não deixar o seu devedor influenciar as suas decisões, por exemplo, estender as suas condições de pagamento ou reduzir as suas parcelas de pagamento. Você precisa permanecer profissional e considerar o efeito negativo que essas opções podem ter nos seus negócios. Além disso, fazer isenções devido a esse tipo de comportamento pode abrir um precedente – afinal, se funcionar para o devedor uma vez, certamente funcionará novamente?
Dica 4: contrate um especialista para lidar com um devedor agressivo
Se você acha que não pode ir mais longe com esse devedor, é aconselhável chamar uma parte externa. Um advogado de recuperação de dívidas não está emocionalmente envolvido no caso, mas se concentra principalmente na solução do problema. Isso geralmente facilita a coleta. Não apenas isso, mas um advogado tem toda a força da lei para derrubar seu devedor, caso ainda não cumpram.
Se você possui uma fatura pendente ou está lidando com um devedor agressivo, entre em contato. Nossa equipe de advogados especializados e especialistas em cobrança pode aconselhar a sua melhor rota de ação. Fazemos o nosso melhor para recuperar o seu dinheiro.
