INTREBARI GENERALE

Cum pot sa imi modific datele sau adresa?

Trimiteti informatiile secretariatului corespunzator. Echipa respectiva se va ocupa de modificarea datelor dumneavoastra. Daca nu aveti adresa de e-mail a secretariatului la indemana, puteti sa ii trimiteti persoanei dumneavoastra de contact noua adresa. Ulterior, ne vom ocupa de modificarea datelor.

Ce trebuie sa fac daca am o reclamatie?

Noi, societatea Bierens, punem pret pe satisfactia clientilor si pe calitatea serviciilor noastre. In eventualitatea putin probabila in care sunteti nesatisfacut, reclamatia dumneavoastra va fi gestionata conform procedurii noastre.
RECUPERARE DE CREANTE

Preluati si dosare de recuperare de creante de la persoane fizice?

Nu, ne ocupam doar de recuperarea de creante comerciale. Aceasta este specialitatea noastra. Recuperarea de creante de la persoane fizice necesita o abordare diferita fata de recuperarea de creante comerciale.

Care este diferenta dintre o agentie de recuperare de creante si o societate de avocatura specializata in recuperarea de creante?

In principiu, exista trei tipuri de specialisti in recuperarea de creante: agentii de recuperare de creante, executori judecatoresti si avocati specializati in recuperare de creante. Spre deosebire de agentiile de recuperare de creante, care se ocupa in mare parte de recuperarea de creante de la persoane fizice, noi, avocatii specializati in recuperarea de creante, ne ocupam de colectarea creantelor comerciale. In plus, avocatii specializati in recuperarea de creante are au mai multe modalitati prin care va pot recupera banii. Accesati aici tabelul cu atributiile si competentele celor trei tipuri de specialisti in recuperarea de creante.

Imi doresc sa mentin o relatie de afaceri buna cu debitorul meu. Este posibil?

Bineinteles. In general, abordarea noastra este una ferma. La urma urmei, scopul nostru este sa va recuperam creantele cat mai rapid. Totusi, este posibil ca uneori sa preferati un alt tip de abordare, de exemplu atunci cand va doriti sa mentineti o relatie buna cu debitorul dumneavoastra. In acest caz vom adopta o abordare mai blanda. Va rugam sa contactati avocatul care se ocupa de dosarul dumneavoastra pentru a discuta cea mai potrivita abordarea pentru cazul dumneavoastra.

Preluati si dosare de recuperare de creante care au fost deja gestionate de o alta companie (sau un alt specialist)?

Depinde de situatie. In general nu acceptam dosare de recuperare de creante care au fost gestionate in prealabil de o alta companie. Cel mai probabil, abordarea companiei respective este incompatibila cu a noastra. In consecinta, nu vom mai putea asigura servicii de cea mai buna calitate in recuperarea de creante. Va rugam sa contactati un membru al echipei noastre pentru mai multe informatii.
PROCESUL DE RECUPERARE DE CREANTE

Ce ar trebui sa fac inainte sa va transfer dosarul de recuperare de creante?

Nu exista o procedura prestabilita pentru creantele comerciale. Daca partenerul dumneavoastra de afaceri nu v-a achitat facture, puteti sa ii trimiteti o notificare odata ce termenul de plata a expirat. Nu ati primit niciun raspuns? Solicitati serviciile specialistilor nostri in recuperarea de creante pentru ca debitorul sa va achite factura in cele din urma.

Cum pot sa transfer un dosar de recuperare de creante?

Sunteti nou aici? Puteti sa transferati dosarul dumneavoastra de recuperare de creante pe site-ul nostru. Puteti utiliza pagina de transfer. Ca sa putem actiona prompt, este important sa va asigurati ca datele dumneavoastra, datele debitorului si informatiile despre creanta sunt completate correct. De asemenea, puteti transfera dosarul de recuperare de creante si prin portalul nostru web. Clientii noi vor primi detaliile de autentificare pentru acest portal in 3 zile lucratoare.

Ce se intampla dupa ce va transfer dosarul meu de recuperare de creante?

Dupa ce ne transferati dosarul dumneavoastra de recuperare de creante, veti primi imediat un e-mail care confirma ca datele dumneavoastra au fost inregistrate cu success. Dosarul dumneavoastra ajunge apoi la departamentul care se ocupa de preluarea cazurilor de recuperare de creante (Intake). Echipa respectiva va distribui cazul specialistului corespunzator. Veti primi un e-mail de confirmare in decursul a 24 de ore. In acelasi timp, ii vom trimite debitorului dumneavoastra o notificare prin care ii cerem sa efectueze plata imediat.

Cat dureaza, aproximativ, procesul de recuperare de creante?

Incepem cu faza extrajudiciara de fiecare data cand este posibil. In aceasta faza incercam sa va colectam creanta fara interventia instantei. Acest proces are o durata relativ scurta, deoarece ii acordam putin timp debitorului pentru efectuarea platii. Daca demaram procedurile juridice, procesul de recuperare de creante dureaza mai mult. Durata procesului depinde de circumstante. Unele proceduri sunt mai lungi decat altele, iar durata lor variaza si in functie de tara in care se desfasoara.

Cine se va ocupa de dosarul meu?

Dupa ce ne transferati dosarul dumneavoastra,acesta va ajunge la departamentul de Intake. Echipa respectiva va asigura distribuirea dosarului dumneavoastra specialistului corespunzator. In general, este vorba despre un angajat cu experienta in domeniul dumneavoastra sau specializat in recuperarea de creante din tara debitorului dumneavoastra. Astfel, puteti fi sigur ca dosarul dumneavoastra este gestionat de persoana potrivita.

Este posibil sa intrerupem procesul de recuperare de creante?

Da, intreruperea procesului de recuperare de creante este posibila. In acest caz, nu vom lua niciun fel de masuri impotriva debitorului dumneavoastra (pana cand ne solicitati contrariul). Intentionati sa negociati personal cu debitorul pentru incheierea unui acord de plata? Tineti cont de dobanda si de costurile de recuperare extrajudiciara.Conform politicii noastre, in mod normal recuperam acele costuri de la debitor. Daca nu le includeti intr-un eventual acord de plata, vom fi obligati sa va percepem dumneavoastra aceste costuri.

Ce fac daca debitorul ma contacteaza?

Daca debitorul va contacteaza, de exemplu pentru incheierea unui acord de plata, spuneti-i sa discute cu avocatul dumneavoastra. Astfel putem continua sa punem presiune maxima pe debitorul dumneavoastra. De asemenea, astfel prevenim o situatie in care dumneavoastra trebuie sa achitati costurile de recuperare de creante. Negocierile dintre dumneavoastra si debitor pot avea ca urmare imposibilitatea recuperarii costurilor de la acesta.

Ce trebuie sa fac daca debitorul imi plateste direct mie?

Daca debitorul va plateste direct dumneavoastra suma restanta, informati-va avocatul imediat.

Cum pot sa fiu la curent cu stadiul dosarului meu?

Portalul nostru web va ofera acces 24/7 la ultimele actualizari privind dosarul dumneavoastra de recuperare de creante. Sunteti un client Bierens nou? Veti primi detaliile dumneavoastra de autentificare prin e-mail in cateva zile lucratoare. Puteti desigur sa luati legatura si cu administratorul dumneavoastra de cont.
REDACTARE DE CONTRACTE SI CONSILIERE

Puteti sa redactati un contract care nu apare pe site-ul dumneavoastra?

Societatea noastra angajeaza mai multi specialisti in drept contractual. Acestia au experienta si cunostintele necesare pentru redactarea si verificarea mai multor tipuri de contracte. Daca doriti sa redactam un contract care nu apare pe site-ul nostru, va rugam sa contactati departamentul de Servicii Clienti.
LITIGII COMERCIALE

Puteti solutiona litigiile si fara interventia instantei?

Bineinteles. Vom incerca mereu sa solutionam litigiile fara interventia instantei. La urma urmei, procedurile juridice necesita timp si bani. In plus, Baroul chiar ne obliga sa incercam mai intai sa solutionam un litigiu pe cale amiabila. Va vom sfatui sa demarati procedurile juridice doar daca nu mai avem alte optiuni. Evident, vom demara procedurile juridice doar cu permisiunea dumneavoastra.
PROCEDURI JURIDICE

Cand veti demara procedurile si cum decideti acest lucru?

Intotdeauna vom incerca sa solutionam un litigiu fara interventia instantei. Va vom sfatui sa demarati procedurile juridice doar daca nu mai avem alte optiuni. De asemenea, intotdeauna luam in considerare sansele dumneavoastra de reusita in urma procedurilor juridice si costurile acestora. Evident, vom actiona doar cu permisiunea dumneavoastra.

Pot sa incep direct cu faza judiciara?

Da, si aceasta este o optiune. Totusi, va sfatuim ca in general sa incepeti cu faza extrajudiciara.

Pot sa imi pregatesc singur apararea sau am nevoie de un avocat?

Depinde de situatie. In anumite tribunale va puteti apara singur daca doriti. Totusi, va recomandam sa solicitati serviciile unui avocat specializat. Alte tribunale nu va permit sa va aparati singur si va obliga sa solicitati serviciile unui avocat.

Cat dureaza procedurile juridice?

Durata procedurilor juridice depinde de mai multi factori:

  • Ce fel de proceduri sunt demarate? Instanta gestioneaza o cerere de declarare a falimentului in aproximativ 4 saptamani, in timp ce o procedura civila de drept comun dura minimum 6 luni si mai mult de un an;
  • In ce tara demarati procedurile? In Olanda, de exemplu, procedurile juridice au o durata relativ scurta. In schimb, in alte tari din Europa procedurile dureaza mai mult;
  • Agenda Tribunalului. Planificarea unei audieri necesita timp. Judecatorii si functionarii trebuie sa fie disponibili pentru solutionarea cazului dumneavoastra;
  • Complexitatea dosarului. Intr-un dosar complex, procedurile juridice pot dura cu jumatate de an sau cu un an mai mult decat intr-unul simplu;
  • Una dintre parti face apel? Dupa incheierea procedurilor juridice, ambele parti au posibilitatea de a face apel. Acest lucru amana solutionarea cazului;

Care sunt costurile procedurilor juridice?

Procedurile juridice presupun urmatoarele costuri:

  • Taxe judiciare. Veti plati aceste taxe la demararea procedurilor;
  • Onorariul avocatului. Percepem onorarii bazate fie pe un tarif orar, stabilit de la inceput impreuna cu dumneavoastra, fie pe un tarif fix pentru intreaga procedura.

Daca instanta da un verdict in favoarea dumneavoastra, este posibil ca o parte din costurile juridice sa va fie rambursate. Cititi aici mai multe informatii despre recuperarea costurilor juridice de la debitor.

Imi sunt rambursate costurile in cazul in care castig procedurile juridice?

Daca instanta da un verdict in favoarea dumneavoastra, va puteti recupera o parte din costurile juridice de la debitor. Ne vom ocupa noi de acest lucru. De regula, vi se va rambursa o suma mai mica decat totalul costurilor pe care le-ati suportat. Cititi aici mai multe informatii despre recuperarea costurilor juridice de la debitor.
PORTALUL WEB BIERENS

Ce informatii pot gasi pe portalul web Bierens?

Pe portalul nostru web puteti gasi informatii despre toate dosarele dumneavoastra, atat cele actuale cat si cele inchise deja. Puteti vedea detaliile pentru fiecare dosar in parte. De asemenea, puteti sa vizualizati si sa incarcati documente noi pentru fiecare dosar. Veti primi o notificare de fiecare data cand avocatul dumneavoastra incarca un document nou.

Unde ma pot autentifica pe portalul web?

Va puteti autentifica aici pe portalul web.

Cand voi primi detaliile de autentificare pentru portal?

Sunteti un client nou? Veti primi detaliile de autentificare pentru portalul web in 3 zile lucratoare.

Mi-am pierdut detaliile de autentificare. Ce pot sa fac?

Daca v-ati uitat parola, puteti solicita o noua parola aici. V-ati uitat si numele de utilizator? In acest caz va rugam sa trimiteti un e-mail la adresa qualityservices@bierensgroup.com. Ne vom asigura ca va veti putea autentifica din nou pe portalul web in cel mai scurt timp.
FACTURA DUMNEAVOASTRA RESTANTA

Ce este un cont pentru clienti?

Un cont pentru clienti este un cont bancar apartinand unui tert. In cazul nostru este vorba despre un cont in care debitorii vireaza banii datorati. Ulterior, noi transferam sumele datorate clientilor nostri, din acest cont. Alti avocati si alte firme notariale folosesc de asemenea un astfel de cont.
INTREBARI DE LA DEBITORI

Putem sa incheiem un acord de plata?

In principiu, nu incheiem acorduri de plata cu debitorii. Incheierea unui acord de plata nu este o obligatie, ci o favoare. In unele cazuri acordul de plata este o posibilitate, insa decizia ii apartine clientului nostru. Asadar, va rugam sa contactati avocatul care se ocupa de dosarul dumneavoastra, care ulterior il va contacta pe clientul nostru pentru a discuta posibilitatile.

Nu sunt de acord cu pretentia creditorului. Ce ar trebui sa fac?

Daca nu sunteti de acord cu pretentia creditorului, va rugam sa nu indicati acest lucru prin telefon. Informati avocatul care se ocupa de dosar in scris. Ulterior, va avea loc o discutie intre avocat si clientul nostru, iar dumneavoastra veti primi un raspuns in scurt timp.

Am primit o notificare de la Bierens, cu toate ca am platit deja. Ce ar trebui sa fac?

Trimiteti dovada platii angajatului care se ocupa de dosar. Puteti trimite un e-mail cu dovada platii atasata. Daca ati platit integral suma datorata, dosarul va fi inchis. In cazul in care ati platit partial, veti primi un raspuns scris de la angajatul care se ocupa de dosar.

In ce cont trebuie sa virez suma datorata?

Daca ati primit o notificare, trebuie sa virati suma datorata in contul cu numarul NL18ABNA0483703346. Numele beneficiarului este “Stichting Derdengelden Bierens Advocaten.”