6 patarimai, kaip atlikti efektyvius skolų išieškojimo skambučius
Skambinimas skolininkui ir klausinėjimas apie pinigus niekada nėra malonus dalykas. Daugumai žmonių, skambinant skolininkui, reikia išeiti iš savo komforto zonos. Tačiau skambutis yra vienas iš efektyviausių būdų priversti klientą susimokėti. Apačioje yra išvardinti, mūsų skolų išieškojimo specialistų, patarimai, siekiant sėkmingesnių skolų išieškojimo skambučių.
Visada būkite pasiruošęs
Sėkmė yra glaudžiai susijusi su pasiruošimu, taigi prieš skambinant savo skolininkui pasirenkite. Įsitikinkit, kad žinote, kam skambinate. Kas yra jūsų debitorius, ir koks yra jūsų verslo ryšys su šia kompanija? Kokia jų mokėjimo istorija? Taip pat, pasitikrinkite, kad žinote visus faktus ir išsamią informaciją apie skolą:
- kokią tikslią sumą, debitorius yra skolingas;
- pardavimo sąlygos;
- įsigyjami produktai ar paslaugos;
- pradinė mokėjimo data;
- kitos neapmokėtos sąskaitos faktūros.
Būkite pasiruošęs įšgirsti daugybę pasiteisinimų
Skambinant skolininkui, galite tikėtis išgirsti daugybę pasiteisinimų, kodėl mokėjimas nebuvo atliktas. Kartais, gali būti, jog jūsų klientas bus sąžiningas ir pasakys tiesą, tačiau daugelis iš jų paprasčiausiai naudoja šiuos pasiteisinimus tam, kad užlaikytų mokėjimą, ar visiškai jo išvengtų. Pasakodami istorijas, skolininkai siekia atidėti skolos surinkimo procesą arba tikėdamiesi, kad jų paskyrą bus nebepasiekiama.
Viską dokumentuokite
Dokumentuokite viską ką aptarėte su skolininku. Pasibaigus pokalbiui, trumpai apžvelkite visas apkalbėtas temas ir išsiųskite el. laišką savo skolininkui, su visais aptarinėtais punktais. Įsitikinkite, jog gavote patvirtinimą iš debitoriaus.
Kalbėkite profesionaliai ir pozityviai
Net jei ir esate suirzęs dėl neapmokėtos sąskaitos, visada elkitės draugiškai su savo klientu. Tai taip pat turės teigiamą poveikį jūsų skolininkui. Visada išlikite ramus, net kai skolininkas pateikia jums kaltinimus ar net jums piktnaudžiauja. Visada atsakykite profesionaliai ir susitelkite į pokalbį.
Ar tai pirmas kartas, kada jums reikia skambinti dėl neapmokamų sąskaitų? Ar jaučiatės nervingai, prieš skambinant skolininkui? Jei taip, tai pirmiausia pasipraktikuokite su kolega ir pasidalinkite pastabomis vienas kitam. Tai neabejotinai suteiks jums daugiau pasitikėjimo.
Klauskite atvirų klausimų
Pateikite skolininkui atvirų klausimų, kurie jums suteiks daugiau informacijos apie mokėjimo neatlikimo priežastys ir debitoriaus padėtį. Turima informacija bus labai naudinga, kai sąskaitos vis dar bus neapmokėtos.
Sudarykite aiškius susitarimus
Kalbėdami su skolininku, įsitikinkite, kad esate aiškiai susitarę dėl mokėjimo. Nusiųskite šiuos susitarimus savo debitoriui elektroniniu paštu ir leiskite jam patvirtinti juos.
Ar jūsų skolininkas vis dar neapmoka jūsų sąskaitų po skambučio? Perduokite savo paraišką mums. Mūsų skolų išieškojimo advokatai ir specialistai žino, kaip veiksmingai pasiekti debitorius. Jie padarys viską, kad greitai atgautų jums priklausančius pinigus.
