Skolų išieškojimo skambučiai gali būti nepatogūs ir erzinantys, tačiau jie yra labai svarbi verslo dalis. Jei jūs turite reikalų su skolininku, kuris neapmoka sąskaitų, prieš pradėdami priminimo skambučius, turite prisiminti keletą svarbių dalykų:
1. Išlikite ramus
Priimti skolų kolekcijos skambučius yra ne linksmiau nei juos daryti. Debitorius, greičiausiai bus labai emocionalus, gynybinis ar piktas. Atsiminkite išlikti ramus, profesionalus ir aktyvus. Jūs norite atgauti tai, ką jums debitorius yra skolingas, bet nereikia visiškai sudeginti ryšio su klientu. Jei parodysite, kad jūs esate atviras deryboms, labiau tikėtina, jog gausite tai ko norite, o gal net išsaugosite verslo santykius.
2. Bukite pasiruošęs
Susirinkite visus savo dokumentus, įskaitant ir sąskaitas faktūras, mokėjimo pažadus ir visus kitus susijusius el. laiškus. Skolininkas greičiausiai bandys sugalvoti daugybę pasiteisinimų, todėl jūsų faktai turi būti tiesioginiai ir teisūs. Jei galite, nurodykite:
- Pradinio susitarimo sąlygas
- Tikslią mokėjimo sumą
- Kitas neapmokėtas sąskaitas
- Sąskaitų faktūrų datas
- Kokios paslaugos ar prekės buvo pristatytos
Šis žingsnis gali būti skirtas dviem tikslams. Pirma, pamatę visą informaciją tvarkingai išdėstyta, būsite labiau nusiraminęs, nes jūs sudarėte susitarimą, kuris turi būti gerbiamas. Antra, jūs galėsite į pasiteisinimus atsikirsti faktais, o ne jausmais. Dėl neapmokėjimo gali būti daugybė įtikinamų priežasčių, bet nepamirškite, jog jūs sudarėte sutartį kartu. Vis sugrįžkite prie savo turimos informacijos.
3. Klauskite atvirų klausimų
Klausiant, „taip“ ir „ne“ klausimų, jūs sutrumpinsite pokalbį, kas nėra palanku. Galite ir nesutikti su savo skolininku, bet jums reikia daugiau informacijos. Be to, visada palaukite, prieš atsakant į bet kuriuos debitoriaus užduotus klausimus. Tai gali jums padėti išlaikyti ramybę, profesionalumą ir suteikti jiems daugiau vietos pasisakymams. Kada jūsų skolininkas planuoja susimokėti? Ar iš vis jis planuoja tai padaryti? Kuo daugiau jie kalbės, tuo daugiau informacijos jūs turėsite, kai ateis laikas derėtis.
4. Sudarykite aiškius susitarimus
Po pokalbio su skolininku, gali paaiškėti, jog pradinių terminų, debitoriui įgyvendinti nebepavyks. Nepasiduokite. Visada yra galimybė deryboms ir didelė tikimybė atgauti skolą. Pasitarkite. Pažiūrėkite, ar galite sudaryti aiškius susitarimus ir terminus dėl mokėjimo. Geriausias scenarijus: jūs gausite apmokėjimą ir išgelbėsite savo verslo santykius.
5. Darykite viską raštu
Kalbėdamas, užsirašykite visas pastabas, gautą naują informaciją, kurią gaunate iš skolininko, taip bet kokius jūsų ir debitoriaus susitarimus. Po pokalbio, sudarykite trumpą santrauką ir nusiųskite ją savo skolininkui, įskaitant ir atsakymo prašymą. Pasvarstykite, ar galite priversti debitorių patvirtinti šias sutartis elektroniniu paštu. Jei skolininkas vis tiek nemokės, šie el. laiškai gali būti naudojami vėliau, jūsų pozicijai sustiprinti.
Svarbiausia yra nepasiduoti! Jei skambučiai neatneša jokios naudos, jūs turite ir kitų variantų.
