FAQ (Najczęściej zadawane pytania)

Wszelkie zmiany dotyczące Twoich danych osobowych możesz przesłać, kontaktując się z naszym polskim biurem. Dopilnuje on, aby dane zostały zmienione. Możesz również przekazać zmianę adresu swojej osobie kontaktowej.

W Bierens zadowolenie klienta jest w centrum naszych usług. Twoja opinia jest dla nas ważna, dlatego staramy się rozwiązywać Twoje skargi tak szybko, jak to możliwe. Możesz skontaktować się ze swoim opiekunem klienta lub naszym przedstawicielem ds. obsługi klienta.

Nie, przede wszystkim zajmujemy się tylko windykacją B2B, w której się specjalizujemy. Odzyskiwanie długów od osób prywatnych wymaga innego podejścia niż odzyskiwanie długów od firm.

Przeważnie w branży windykacyjnej zaangażowane są trzy strony. Są nimi agencja windykacyjna, prawnik ds. windykacji i komornik. Agencja windykacyjna ma podobne uprawnienia co sam wierzyciel. Od dzwonienia do dłużnika po wysyłanie przypomnień – na tym kończą się jej kompetencje. Prawnik zajmujący się windykacją długów działa zgodnie ze ścisłymi wytycznymi i przepisami prawnymi. Prawnicy dysponują większymi zasobami na rzecz odzyskiwania długu i są upoważnieni do podjęcia kroków prawnych przeciwko dłużnikowi. Na koniec wkracza komornik, który jest uprawniony i zobowiązany do  odzyskania żądanej kwoty w imieniu sądu lub wierzyciela.

Tak, jest taka możliwość. Nasze podejście jest zawsze stanowcze, ale uczciwe. Jeśli wolisz podejść do dłużnika w łagodniejszym stylu, aby zachować pozytywne relacje biznesowe, możemy dostosować naszą komunikację do Twoich potrzeb. Strategię działania możesz zawsze uprzednio omówić z naszym specjalistą, który będzie odpowiedzialny za Twoje sprawy.

Zazwyczaj nie podejmujemy się spraw windykacyjnych, które wcześniej prowadziła inna firma windykacyjna. Wynika to z faktu, że poprzednia firma mogła przyjąć strategię niezgodną z naszymi metodami działania, co uniemożliwia nam zapewnienie najwyższej jakości procesu odzyskiwania długów. Jeśli potrzebujesz więcej informacji, skontaktuj się z naszym specjalistą.

Jeśli klient odmawia zapłaty, często po upływie terminu zapłaty za fakturę wysyła się przypomnienie o płatności. Można próbować nawiązać kontakt, ale jeśli dłużnik nie odpowiada, najlepiej zatrudnić specjalistę ds. windykacji.

W zaledwie 2 minuty możesz zgłosić swoje roszczenie tutaj. Należy wprowadzić dane swojej firmy i dłużnika oraz przesłać wszystkie odpowiednie dokumenty dotyczące sprawy. Jeśli masz już dostęp do naszego portalu internetowego klienta, możesz również łatwo przesyłać nowe sprawy wewnątrz portalu. Nowi klienci otrzymują dane logowania do portalu online w ciągu trzech dni roboczych.

Gdy tylko zlecisz nam swoją sprawę, natychmiast otrzymasz e-mail potwierdzający, że otrzymaliśmy Twoje zgłoszenie. Następnie Twoja sprawa zostanie zweryfikowana przez nasz dział ds. zgłoszeń. Nasi pracownicy dopasują ją do odpowiedniego specjalisty ds. windykacji. Zwykle będzie to specjalista lub prawnik, który mówi w języku dłużnika i ma doświadczenie w danej branży. W ciągu 24 godzin od zakończenia tego procesu otrzymasz kolejne potwierdzenie e-mailem. W międzyczasie zaczniemy wysyłkę pierwszego wezwania do zapłaty do dłużnika.

Zawsze rozpoczynamy pracę nad Twoją sprawą w fazie pozasądowej, w której staramy się odzyskać dług bez udziału sądu. Procedura ta trwa stosunkowo krótko, ponieważ dajemy dłużnikowi niewiele czasu na zapłatę. W przypadku wszczęcia postępowania sądowego proces odzyskiwania należności trwa dłużej. Czas trwania zależy od okoliczności i charakteru sprawy. Niektóre procedury trwają dłużej niż inne i mogą się różnić w zależności od przepisów międzynarodowych.

Po zgłoszeniu sprawy, nasz dział przyjmujący zgłoszenia przydziela do niej odpowiedniego specjalistę. Często jest to ktoś, kto ma doświadczenie w danym sektorze lub specjalizuje się w odzyskiwaniu długów w kraju dłużnika, tj. mówi tym samym językiem co dłużnik i zna różnice kulturowe i biznesowe. Tym sposobem, możesz mieć pewność, że sprawę poprowadzi właściwy specjalista.

Jeśli dłużnik skontaktuje się z Tobą w celu negocjowania nowego porozumienia w sprawie płatności, powinieneś skierować go do swojego przedstawiciela. Tylko wówczas jesteśmy w stanie dopilnować, aby wszystko zostało prawidłowo odnotowane. Jeśli dłużnik nie wywiąże się z nowych warunków umowy, dysponujemy środkami, które pozwolą odzyskać dodatkowe koszty od dłużnika. Możemy również poinformować dłużnika o możliwych konsekwencjach w przypadku braku płatności.

Nasi klienci mają całodobowy dostęp do dedykowanego portalu internetowego, na którym mogą na bieżąco przeglądać korespondencję menadżera sprawy z dłużnikiem oraz obserwować postępy w sprawie. Jeżeli natomiast jesteś nowym klientem Bierens, otrzymasz dane logowania pocztą elektroniczną w ciągu trzech dni roboczych po powierzeniu nam sprawy. Dodatkowo, specjalista ds. windykacji przypisany do Twojej sprawy w razie jakichkolwiek pytań pozostaje do Twojej dyspozycji.

Bierens zatrudnia wielu specjalistów z zakresu sporządzania umów gospodarczych. Posiadają oni wiedzę i doświadczenie w sporządzaniu i doradzaniu przy różnego rodzaju umowach. Jeśli chcesz uzyskać więcej informacji, skontaktuj się bezpośrednio z naszymi prawnikami. 

Naszym punktem wyjścia jest rozwiązywanie spraw bez udziału sądu. Wykorzystujemy wszelkie dostępne nam środki, aby przekonać dłużnika do zapłaty. Jeśli dłużnik odmawia zapłaty lub nie odpowiada, możemy podjąć działania prawne w Twoim imieniu. Zrobimy to dopiero po dokładnej ocenie kosztów i analizie scenariusza, który będzie dla Ciebie najkorzystniejszy. Zanim rozpoczniemy jakiekolwiek działania prawne najpierw skonsultujemy je z Tobą.

Jeśli postępowanie sądowe jest konieczne, zawsze najpierw dążymy do osiągnięcia maksymalnego rezultatu przy jak najmniejszych kosztach. W miarę możliwości staramy się odzyskać poniesione koszty windykacyjne i sądowe od dłużnika. Co najważniejsze, nie podejmiemy żadnych działań prawnych  bez uprzedniej zgody klienta.

Tak, istnieje taka możliwość. Zazwyczaj jednak radzimy przeprowadzić sprawę przez etap pozasądowy.

To zależy. Możesz bronić się sam, ale radzimy zatrudnić prawnika, który Ci pomoże. W niektórych krajach można bronić się przed sądem rejonowym. W przypadku skomplikowanych spraw lub większych kwot, a nawet spraw międzynarodowych, zalecamy wynajęcie prawnika.

Jeśli sąd wyda wyrok na Twoją korzyść, możesz odzyskać część kosztów sądowych od strony dłużniczej. Złożymy wniosek o zasądzenie kosztów w Twoim imieniu. Następnie ustalona zostanie kwota, która zostanie Ci zwrócona. W praktyce kwota ta jest zazwyczaj niższa niż faktycznie poniesione koszty.

Na portalu internetowym znajdują się informacje o wszystkich bieżących i zamkniętych sprawach. Co więcej, możesz wyświetlić szczegóły osobno dla każdej swojej sprawy. Możesz także przeglądać dokumenty, jak i załączać nowe pliki w dowolnym folderze. Gdy tylko Twój prawnik dołączy do sprawy nowy dokument na portalu, zostaniesz o tym automatycznie powiadomiony.

Nowi klienci otrzymują dane logowania do portalu internetowego w ciągu trzech dni roboczych po zgłoszeniu swojej sprawy.

Jeśli zapomniałeś hasła, możesz poprosić o nowe hasło tutaj. Jeśli zapomniałeś również swojej nazwy użytkownika, wyślij wiadomość e-mail na adres customercare@bierensgroup.com. Zapewnimy, że otrzymasz nowe dane logowania tak szybko, jak to możliwe.

W naszym przypadku jest to rachunek bankowy, na który dłużnicy przelewają należną kwotę roszczenia. Pieniądze te są następnie wypłacane klientowi bezpośrednio z tego konta. Takie konta, zwane również 'kontem klienta’ są używane przez firmy, które reprezentują inne firmy i otrzymują w ich imieniu pieniądze. Z konta klienta często korzystają kancelarie prawne i notarialne.

Porozumienie w sprawie płatności jest opcją, którą możemy omówić z naszym klientem. Ostateczną decyzję podejmuje jednak nasz klient. Możesz skontaktować się z przedstawicielem sprawy, który następnie omówi propozycję z naszym klientem.

Jeśli nie zgadzasz się z roszczeniem, prosimy, abyś nie informował nas o tym telefonicznie, ale zamiast tego poinformował osobę przedstawiającą stronę wierzycielską. Przedstawiciel omówi to dalej z naszym klientem i krótko po tym przedstawi nasze stanowisko w sprawie.

Jeśli już zapłaciłeś, najlepiej poinformować o tym osobę kontaktową. Można to zrobić, wysyłając wiadomość e-mail z załączonym dowodem płatności. Jeśli zapłaciłeś całą zaległą kwotę, sprawa zostanie zamknięta. Jeśli dokonałeś częściowej płatności, otrzymasz pisemną odpowiedź od menadżera sprawy.

Jeśli otrzymałeś wezwanie do zapłaty, musisz uregulować należną kwotę przelewem na konto bankowe o numerze NL18ABNA0483703346, o nazwie „Stichting Derdengelden Bierens Advocaten”.