Como fazer uma ligação eficaz para cobranças de dívidas?
As ligações para cobrança de dívidas podem ser frustrantes e desconfortáveis, mas são uma parte necessária dos negócios. Se você estiver lidando com um devedor que se recusa a pagar, há algumas coisas importantes a serem lembradas antes de fazer a ligação.
1. Fique calmo
Receber chamadas de cobrança de dívidas não é mais divertido do que fazê-las. É provável que o devedor fique emocional, defensivo ou irritado. Lembre-se de ficar calmo, profissional e proativo. Você quer o que lhe é devido, mas é quase importante não se exaltar. Se você mostrar ao devedor que está aberto à negociação é muito mais provável que consiga o que deseja e talvez até salve o relacionamento comercial.
2. Esteja preparado antes de fazer uma ligação de cobrança
Recolha os seus documentos. Inclua faturas, promessas de pagamento e quaisquer emails relevantes. O devedor provavelmente tentará inventar desculpas, por isso é importante esclarecer os seus fatos. Se puder, faça referência à:
- Termos do contrato original
- Valor exato devido
- Quaisquer outras faturas pendentes
- Datas nas faturas
- Quais bens ou serviços foram entregues ou prestados
Esta etapa pode servir para dois propósitos. Primeiro, ver tudo planejado pode ajudar você a ficar calmo. Você fez um acordo e, logicamente, este deve ser honrado. Segundo, você poderá abordar desculpas com fatos, não sentimentos. Podem existir boas razões para a falta de pagamento, mas lembre-se de que você fez um contrato. Continue retornando às informações preparadas.
3. Faça perguntas abertas
Fazer perguntas sim ou não pode interromper a conversa com o devedor. Você pode não concordar com o seu devedor, mas precisa de mais informações. Além disso, aguarde um momento antes de responder a quaisquer respostas ou comentários da outra parte. Isso pode ajudá-lo a manter a calma e responder com mais propriedade. Quando a outra parte está desejando pagar? A outra parte está planejando pagar de fato? Quanto mais o devedor falar maiores informações você terá quando chegar a hora da negociação.
4. Faça acordos claros
Depois de falar com o seu devedor, pode ficar claro que seus termos originais não são mais possíveis. Não desista. A negociação é sempre uma opção e há uma chance de você ainda ser pago. Conversar sobre isso. Veja se você pode fazer com que eles façam acordos claros sobre pagamento e condições. Na melhor das hipóteses: você é pago e recupera um relacionamento comercial.
5. Faça por escrito
Enquanto estiver conversando, faça anotações. Anote todas as novas informações recebidas do devedor, bem como quaisquer acordos que forem realizados. Depois, faça um breve resumo e envie por correio ao seu devedor. Inclua uma solicitação de resposta. Veja se você pode solicitar ao devedor que confirme esses contratos por e-mail. Se o devedor ainda não pagar, esses e-mails podem ser usados para fortalecer a sua posição.
6. Não desista
Isso é mais importante! Se as chamadas não funcionarem, você ainda tem opções. Nossa equipe de advogados especializados pode ajudar e garantir que você seja pago.
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