Las llamadas de cobro de deudas pueden ser frustrantes e incomodas, pero son una parte necesaria para hacer negocios. Si está tratando con un deudor que no paga, hay algunas cosas importantes que debe recordar antes de hacer esa llamada.

1. Mantener la calma

Recibir llamadas de cobro no es más divertido que hacerlas. Es probable que el deudor se ponga emocional, a la defensiva o enojado. Recuerda mantener la calma, profesional y proactivo. Usted quiere lo que se le debe, pero es casi importante no quemar puentes. Si le muestra al deudor que está abierto a la negociación, es mucho más probable que obtenga lo que desea, y tal vez incluso salve la relación.

2. Estar preparado

Recoge tu papeleo. Incluya facturas, promesas de pago y cualquier correo electrónico relevante. El deudor probablemente tratará de poner excusas, por lo que es importante que sus hechos sean claros. Si puede usted hacer referencia a estas cosas:

– Términos del acuerdo original
– Cantidad exacta debida
– Cualquier otra factura pendiente
– Fachas en las facturas
– Que bienes o servicios fueros entregados

Este paso puede servir a dos propósitos. En primar lugar, ver todo lo dispuesto puede ayudarlo a mantener la calma. Usted ha hecho un acuerdo y lógicamente, debe ser respetado. En segundo lugar, podrá abordar las excusas con hechos, no con sentimientos. Puede haber varias buenas razones para la falta de pago, pero recuerde que usted hizo un acuerdo. Sigue regresando a tu información preparada.

3. Hacer preguntas abiertas

Hacer preguntas de si o no puede cerrar la conversación. Puede que no este de acuerdo con su deudor, pero necesita más información. Además, espere un momento antes de responder a cualquier respuesta que den. Esto puede ayudarlo a mantenerse tranquilo y profesional, y darles mas espacio para hablar. ¿Cuándo planean pagar? ¿Están planeando pagar en absoluto? Cuanto más hablen, más información tendrás cuando llegue el momento de negociar.

4. Hacer acuerdos claros

Después de hablar con su deudor, puede quedar claro que sus términos originales ya no son posibles. No te rindas la negociación siempre es una opción y existe la posibilidad de que aun pueda recibir el pago. Hablarlo. Vea si puede conseguir que hagan acuerdos claros sobre el pago y los términos. Mejor escenario posible: le pagan y rescata una relación comercial.

5. Consíguelo por escrito

Mientras habla, toma notas. Anote cualquier información nueva que obtenga de su deudor, así como los acuerdos a los que usted y el deudor llegan. Luego, haga un breve resumen y envíelo por correo a su deudor. Incluir una solicitud de respuesta. Vea si puede hacer que el deudor confirme estos acuerdos por correo electrónico. Si el deudor aun no paga, estos correos electrónicos pueden usarse para fortalecer su posición.

6. No se rinda

¡Esto es lo mas importante! Si las llamadas no funcionan, todavía tiene opciones. Nuestro equipo de abogados expertos puede ayudarlo y asegurarse de que le paguen.