PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
¿Cómo puedo modificar mis datos en su sistema?
Si su empresa ha cambiado de dirección, persona de contacto, número de teléfono, etc., pude ponerse en contacto con la secretaría del departamento indicado en su carta de confirmación de encargo del caso para que modifiquen sus datos.
¿Qué puedo hacer si tengo alguna queja?
En Bierens damos la máxima importancia a ofrecer un óptimo servicio a la plena satisfacción de nuestros clientes. Si tiene alguna queja o comentario, este se tramitará siguiendo nuestro protocolo de quejas.
RECOBRO DE IMPAGADOS
¿Tramitan también casos de recobros contra particulares?
No, en principio ofrecemos nuestros servicios de recobro solamente a empresas, este es el procedimiento en el que estamos especializados. El recobro de deudas a particulares requiere otro trámite y proceso.
¿En qué se diferencian una agencia de recobros y un despacho de abogados especializado en recuperación de cantidad internacional?
Un despacho de abogados puede gestionar tanto la fase amistosa de recuperación de deudas como la judicial sobre todo en el marco internacional. Un abogado especializado tiene a su alcance todos los medios disponibles que pueden aplicarse para recuperar sus impagados.
¿Si Uds. tramitan mi recobro, no se perjudicará la relación comercial con mi cliente?
A pesar de que intentaremos recuperar lo que le deben de la manera más severa, eficiente y rápida posible, siempre seguiremos sus deseos a la hora de reclamar la deuda. Póngase en contacto con el gestor o abogado que tramite su caso y acuerden la estrategia a seguir conjuntamente.
¿Admiten a trámite casos que ya hayan sido gestionados por otras empresas de recobro o bufetes de abogados previamente?
La admisión de un caso que ya haya sido tramitado con anterioridad, dependerá de la situación de cada caso. En general, no se admitirán casos ya gestionados anteriormente por otra empresa. Tales casos han sido gestionados con anterioridad siguiendo otro tipo de estrategia que se diferencia de la que nosotros implementamos, lo que dificultará poder ofrecerle un servicio óptimo.
PROCESO DE RECOBRO
¿Qué tengo que hacer antes de pasar a encargarles el caso?
No existe una respuesta concreta en recobros comerciales. Por lo general se aconseja que en el momento en el que su cliente no pague las facturas vencidas, se envíe inmediatamente un recordatorio de pago. Si su cliente no reacciona, encárguenos el caso para comenzar su gestión y recobrar el impago.
¿Cómo puedo encargarles el recobro de mis facturas?
¿Utiliza nuestros servicios por primera vez? Si quiere encargarnos su recobro, pude hacerlo digitalmente utilizando el enlace correspondiente en nuestra página web, haga clic en el botón: “encárguenos su recobro”. Para no perder tiempo, asegurese de que sus datos, los datos de su cliente y los datos del crédito a recobrar sean rellenados correctamente en el formulario. Si ya es cliente habitual, puede subir posteriores casos de recobro en el portal interno de Bierens. Para su acceso habrá recibido un nombre de usuario y contraseña. Clientes que usan nuestros servicios por primera vez, reciben estos datos en un plazo de tres días tras haber encargado el recobro.
¿Cuál es el siguiente paso tras haber encargado el recobro?
Una vez encargado el caso haciendo uso de nuestra página web, le enviaremos un correo electrónico indicando que su correo ha sido recibido. La información sobre el caso se recibirá inmediatamente por el departamento correspondiente “Intake” que implementará el caso en el sistema. El caso será atribuido por este departamento al especialista adecuado. En un plazo de 24 horas recibirá respuesta por correo electrónico confirmando la aceptación del caso. Al mismo tiempo, saldrá la primera carta de reclamación de pago dirigida a su deudor.
¿Cuánto dura un proceso de recobro?
En principio se inicia una fase amistosa para el recobro de la deuda en la que se intenta evitar acabar interponiendo un procedimiento judicial. Nuestra intención es que este trayecto sea lo más corto posible acordando con su deudor plazos concretos de pago. Si el recobro pasa a fase judicial, este trayecto pude prolongarse por más tiempo y cuánto va prolongarse dependerá de cada caso en particular, ya que muchos aspectos habrán de tenerse en cuenta. Piense en la recopilación de la documentación necesaria para el caso, la posición de su deudor, la eficiencia del sistema legislativo del país de su deudor, los diferentes tipos de procedimientos, etc.
¿Quién gestionará mi caso?
Cuando nos encargue su caso será el departamento Intake el que atribuya éste al especialista adecuado. El gestor de su caso será siempre alguien que tenga experiencia en el área comercial en la que Ud. actúa o estará especializado en el recobro de deudas en el país dónde este establecido su deudor. De esa manera estará seguro de que su caso se ha puesto en las manos del especialista apropiado.
¿Puedo solicitar que se suspendan las actividades de recobro en un caso?
Por supuesto que puede solicitar que se interrumpan las actividades de recobro en su caso. Si así lo desea, cesaremos (de momento) de realizar cualquier actividad de recobro. ¿Desea que paralicemos el trayecto de recobro porque ha acordado o va a acordar un plan de pagos con su deudor? En tal caso, tenga en cuenta los intereses de demora y gastos de recobro que su cliente le adeuda por el incumplimiento de sus obligaciones de pago. Nuestra empresa siempre intentará recobrar estos gastos de recobro extrajudiciales en conformidad con nuestra política de empresa. Siempre procure que el deudor corra con estos gastos evitando que posteriormente nos veríamos posteriormente obligados a cargárselos a Ud.
¿Qué debo hacer si el deudor se pone en contacto directamente conmigo tras haberles encargado el recobro?
Si un deudor toma contacto directamente con Ud. una vez encargado el recobro a nuestra empresa, para, por ejemplo, acordar un calendario de pagos, por favor, solicítele que se ponga en contacto con la persona que gestiona de su caso. Nosotros podemos ejercer la mayor presión posible para que su deuda sea resuelta y su deudor pague los gastos de recobro extrajudiciales de manera que Ud. no se vea confrontado con ellos posteriormente.
¿Qué debo hacer si recibo el pago por el deudor directamente en mi cuenta?
Si el deudor paga directamente a su cuenta, informe inmediatamente al encargado del caso para que pueda seguir gestionando el mismo de manera correcta.
¿Cómo puedo estar informado continuamente de la gestión de mi caso?
En nuestro portal digital podrá seguir el desarrollo de su caso las 24 horas del día. ¿ Es su primer caso en Bierens? En breve recibirá los datos necesarios para acceder a nuestro portal. Por supuesto, que también puede tomar contacto directo con el gestor del caso que le informará de su desarrollo.
CONTRATACIÓN INTERNACIONAL Y ASESORIA
¿Pueden asistirnos en la redacción de contratos comerciales?
En el equipo de Bierens trabajan especialistas que pueden asistirle en el área de contratación comercial nacional e internacional. Si necesita asistencia para redactar contratos en cualquier área de derecho, incluso contratos que no están mencionados específicamente en nuestra página web, no dude en ponerse en contacto con nuestro departamento de asistencia al cliente o nuestros abogados.
LITIGIOS COMERCIALES
¿Pueden resolver las disputas comerciales sin que intervenga un juzgado?
Es obvio, que en todo momento estamos enfocados en resolver cualquier tipo de conflicto comercial sin tener que acudir a los tribunales. Un procedimiento judicial siempre conlleva considerables gastos y puede prolongarse por mucho tiempo. Además, como abogados, estamos obligados por nuestras normas deontológicas a intentar la solución del conflicto extrajudicialmente. Solamente cuando un procedimiento judicial sea inevitable, le aconsejaremos tomar estas medidas y nunca, se iniciará sin su consentimiento expreso.
PROCEDIMIENTO JUDICIAL
¿Cuándo se inician medidas judiciales y quién determina que se inicien?
Siempre intentaremos resolver cualquier conflicto sin la intervención de un juez o juzgado. Solo cuando un procedimiento judicial sea inevitable, le aconsejaremos que inicie medidas judiciales. En nuestro consejo valoraremos la relación entre los costes que el proceso pueda conllevar y las posibilidades de éxito. Obviamente sin su consentimiento expreso no se iniciarán medidas judiciales.
¿Puedo interponer directamente medidas judiciales sin iniciar una fase amistosa?
Si, es posible, pero le aconsejamos que siempre se intente, con anterioridad al inicio de medidas judiciales, resolver el caso en fase amistosa.
¿Cuánto dura un procedimiento judicial?
Es difícil de responder puntualmente ya que el tiempo que dure un proceso judicial dependerá en cada uno de los casos de muchos factores, piénsese en, por ejemplo:
- El sistema judicial y legislación procesal del país donde se interponga la demanda;
- El tipo de procedimiento que se inicie;
- El funcionamiento de los juzgados en el país correspondiente;
- La complejidad del caso, dependiendo de la respuesta de la parte contraria y las pruebas existentes en cada caso;
- Si se presenta apelación o casación por cualquiera de las partes.
Le aconsejamos que en cada caso, dependiendo del país donde se inicien las medidas se ponga en contacto con el gestor de su caso para que le facilite más información de su caso.
¿Qué cuesta un procedimiento judicial?
Tampoco existe una respuesta concreta para esta pregunta y dependerá del tipo de procedimiento que se inicie y del país dónde se inicie el mismo. En todo caso deberá tener en cuenta los siguientes costes:
- Tasas judiciales;
- Honorarios del abogado;
- Honorarios y aranceles de posibles terceros como, por ejemplo, procuradores o gastos de traducciones.
Igualmente, dependiendo del país dónde se inicie el procedimiento y de qué tipo de procedimiento se inicie, y si el juez dicta sentencia favorable podrán recuperarse una parte de estos gastos.
Le aconsejamos que en cada caso, dependiendo del país donde se inicien las medidas se ponga en contacto con el gestor de su caso para que le facilite más información de su caso.
PORTAL DIGITAL DE BIERENS
¿Qué información encuentro en el portal digital de Bierens?
En el portal digital encuentra información de todos sus casos tanto los que estén en trámite, así como los que están ya cerrados. En cada caso encontrará información detallada. También puede consultar los documentos pertenecientes al caso y subir Ud. mismo, información u otros documentos aportándolos al expediente. Cuando el gestor del caso incluya un documento en su dosier recibirá un aviso automáticamente.
¿Cómo puedo acceder al portal digital?
Puede acceder al portal digital haciendo clic
¿Cuándo recibo mis datos de acceso al portal digital?
¿Es la primera vez que hace uso de nuestros servicios? En ese caso, recibirá sus datos de acceso en el plazo de 3 días hábiles.
¿He perdido/ olvidado mis datos de acceso, qué puedo hacer?
En el caso de que haya perdido u olvidado sus datos de acceso, notifíquenoslo a la mayor brevedad. Puede solicitar una nueva contraseña haciendo clic aquí. Si olvidó su nombre de usuario. Envíenos un correo electrónico a: customercare@bierensgroup.com. Nos aseguraremos que reciba sus datos a la mayor brevedad.
SU FACTURA
¿Qué es una cuenta bancaria abierta a pagos en depósito de terceros?
Una cuenta de depósito, es una cuenta abierta a pagos que pertenecen a terceros. En nuestro caso, se informa a los deudores que pueden realizar el pago en esta cuenta abierta a pagos en depósito de terceros. Desde esta cuenta se transferirá el dinero recibido como pago a su cuenta bancaria. Cuentas de depósito son utilizadas por profesionales que reciben pagos pertenecientes a terceros como por ejemplo abogados, procuradores o notarios.
PREGUNTAS DE LOS DEUDORES
¿Puedo acordar un calendario de pagos para abonar mi deuda?
Dependerá de cada caso. En principio somos reacios a aceptar calendarios de pago sin garantías adicionales. Aceptar un calendario de pagos no es una obligación del acreedor sino un favor que éste le hace al deudor. La decisión de aceptar un plan de pagos es del acreedor quien será quien nos informe si está de acuerdo con aceptar que se fraccione el pago. Póngase en contacto con el encargado de su caso quien junto con el cliente valorara su propuesta.
¿No estoy de acuerdo con lo reclamado, qué puedo hacer?
Si no está de acuerdo con las facturas por las que se le reclama el pago, notifíquelo por escrito, y no por teléfono, al gestor del caso. Este especialista le contestará a la mayor brevedad una vez consultado nuestro cliente.
¿He recibido la carta de reclamación de pago de Bierens pero ya he abonado la deuda?
Sea tan amable de, en ese caso, hacer llegar un justificante de pago al especialista que gestione su caso Si se ha pagado íntegramente la cantidad exigible, se pasará al cierre del expediente. Si el pago no cubre la cantidad exigible recibirá respuesta por escrito del gestor de su caso.
¿Dónde puedo realizar el pago de la deuda?
Si recibió una carta de requerimiento de pago y quiere realizar el mismo, le rogamos realice una transferencia a la cuenta abierta a pagos en depósito de terceros número de cuenta: NL18ABNA0483703346 beneficiario: Stichting Derdengelden Bierens Advocaten.
