¿Cómo puede reclamar el pago de sus facturas por teléfono?

Realizar una llamada telefónica reclamando el pago de facturas puede ser frustrante e incómodo, sin embargo, es necesario frecuentemente para poder recuperar el impagado. Tenga en cuenta un par de cosas antes de realizar estas llamadas.

1. Mantenga la calma

Recibir este tipo de llamadas es tan frustrante como realizarlas. Su deudor puede reaccionar emocionalmente, ponerse a la defensiva o incluso mantener una postura agresiva o beligerante. No pierda la calma. Demuestre a su deudor que está abierto a negociaciones. Es probable que, si muestra una actitud abierta al diálogo, obtenga un buen resultado y salve la relación comercial.

2. Prepárese antes de realizar la llamada

Recopile la documentación necesaria en la que se basa su crédito, es decir, las facturas, las posibles comunicaciones con el deudor con respecto a la factura o posibles promesas de pago y cualquier otro documento relevante. Si recibe excusas por parte del deudor, es importante que pueda reaccionar rápida y correctamente en base a lo acordado. Recuerde a su deudor:

  • Los términos del acuerdo original;
  • El importe exacto adeudado;
  • Cualquier otra factura pendiente de pago o que venza en breve;
  • La fecha de expedición y vencimiento de las facturas;
  • Tenga claro el concepto por el que se ha facturado ¿Qué bienes fueron suministrados , qué servicios fueron realizados?

Este paso sirve para dos propósitos: Primero, enumerar lo expuesto puede servirle para mantener la calma, recordando cuales fueron los términos del contrato o acuerdo; Segundo, podrá responder a las excusas del deudor en base a hechos documentados y no emocionalmente. Distinga de entre las excusas que presente su deudor las que son válidas y tienen alguna base y las que no. Recuerde que existe un acuerdo entre partes previo a la facturación en que se basa su derecho a recibir el pago. Sigua señalando al deudor este acuerdo.

3. Haga preguntas abiertas

No haga preguntas que puedan contestarse con un sí o no, con ellas se cierra el canal de la comunicación entre partes. Puede que no esté de acuerdo con el deudor, pero necesitará obtener más información sobre la razón del impago. Tome tiempo antes de contestar a cualquier excusa o respuesta del deudor. Crear una pausa le ayudará a mantener la calma y profesionalidad posibilitando un mejor diálogo. ¿Cuándo va a ser realizado el pago? ¿Cómo se va a realizar el pago? Intente mantener una conversación fluida para negociar con éxito una solución de pago.

4. Si llega a un acuerdo, sea concreto

Después de hablar con su deudor , puede que a veces sea evidente que no será posible seguir ciñéndose a los términos originales del contrato o acuerdo con referencia al pago. No se dé por vencido, trate de negociar con su deudor un acuerdo de pago con claros plazos, términos y cantidades. Un acuerdo claro y conciso será favorable para la relación comercial con su deudor y para finalmente conseguir su objetivo: el pago de sus facturas.

5.Documente todo lo acordado por escrito

Tome notas durante la conversación, escriba toda la información que reciba, así como los acuerdos de pago que ha alcanzado con el deudor. Una vez colgado el teléfono, ratifique por escrito lo acordado al deudor enviándole ya un correo electrónico ya por carta. Pídale que le responda por escrito a su carta o e -mail confirmando lo acordado. Si su deudor tras confirmar el acuerdo incumple y no paga, estos documentos o e-mails reforzarán su posición.

6.No se dé por vencido

¡El consejo más importante! Si cuelga el teléfono sin obtener el resultado deseado, no desespere, tiene otras opciones. Nuestro equipo de abogados y gestores de impagados pueden ayudarle a recobrar su dinero.
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