Πώς κάνετε ένα αποτελεσματικό τηλεφώνημα για είσπραξη οφειλής?
Οι κλήσεις είσπραξης οφειλών μπορεί να είναι απογοητευτικές και άβολες, αλλά είναι απαραίτητο μέρος της επιχειρηματικής δραστηριότητας. Εάν πρόκειται για έναν οφειλέτη που δεν θέλει , υπάρχουν μερικά σημαντικά πράγματα που πρέπει να θυμάστε προτού πραγματοποιήσετε αυτή την κλήση.
1. Πραμείνετε ήρεμοι
Το να λαμβάνετε τηλεφωνικές κλήσεις δεν είναι το πλέον διασκεδαστικό πράγμα που μπορείτε να κάνετε. Ο οφειλέτης είναι πιθανό να έχει έντονη συναισθηματική αμυντική ή θυμωμένη συμπεριφορά. Θυμηθείτε να παραμείνετε ήρεμοι, επαγγελματίες και ενεργοί. Θέλετε ό, τι οφείλεται σε σας, αλλά είναι σχεδόν σημαντικό να μην κάψετε γεφύρια. Αν δείξετε στον οφειλέτη ότι είστε ανοικτός στη διαπραγμάτευση, είναι πολύ πιθανότερο να πάρετε αυτό που θέλετε και ίσως ακόμη και να σώσετε τη σχέση.
2. Προετοιμαστείτε πρωτού πραγματοποιήσετε μια κλήση για την είσπραξη της οφειλής
Συγκεντρώστε τα έγγραφά σας. Συμπεριλάβετε τιμολόγια, υποσχέσεις πληρωμής και τυχόν σχετικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ο οφειλέτης πιθανότατα θα προσπαθήσει να δικαιολογηθεί , οπότε είναι σημαντικό να έχετε όλες τις αποδείξεις να έχετε τα πράγματα σας ευθεία. Αν είναι δυνατόν, αναφέρετε τα παρακάτω στοιχεία:
- Όροι της αρχικής συμφωνίας
- Ακριβές οφειλόμενο ποσό
- Οποιαδήποτε άλλα εκκρεμή τιμολόγια
- Ημερομηνίες τιμολογίων
- Ποια αγαθά ή υπηρεσίες προσφέρθηκαν
Αυτό το βήμα εξυπηρετήσει δύο σκοπούς. Κατ 'αρχάς, έχοντας τα πάντα στη διάθεσή σας μπορεί να σας βοηθήσει να μείνετε ήρεμοι. Έχετε συνάψει συμφωνία και πρέπει να τιμηθεί. Δεύτερον, θα είστε σε θέση να αντιμετωπίσετε δικαιολογίες με γεγονότα, όχι συναισθήματα. Μπορεί να υπάρχουν αρκετοί σοβαροί λόγοι για την έλλειψη πληρωμής, αλλά να θυμάστε ότι έχετε συνάψει μια συμφωνία. Συνεχίστε να αναφέρεστε στις πληροφορίες που έχετε συγκεντρώσει.
3. Θέστε ανοιχτές ερωτήσεις
Κάνοντας ερωτήσεις που μπορούν να απαντηθούν με ναι ή όχι, διευκολύνει το να τερματιστεί γρήγορα η συζήτηση. Μπορεί να μην συμφωνείτε με τον οφειλέτη σας, αλλά χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες. Επίσης, περιμένετε λίγο πριν απαντήσετε σε οποιεσδήποτε απαντήσεις σας δίνουν. Αυτό μπορεί να σας βοηθήσει να παραμείνετε ήρεμοι και επαγγελματίες και να τους δίνει περισσότερο χώρο για να μιλήσουν. Πότε σκοπεύουν να πληρώσουν; Σκοπεύουν να πληρώσουν ή όχι; Όσο περισσότερο μιλούν τόσες περισσότερες πληροφορίες που θα έχετε όταν έρθει η ώρα να διαπραγματευτείτε.
4. Κάντε ξεκάθαρες συμφωνίες
Αφού μιλήσετε στον οφειλέτη σας, μπορεί να καταστεί σαφές ότι οι αρχικοί σας όροι δεν είναι πλέον δυνατο να εφαρμοστούν. Μην το βάζετε κάτω. Η διαπραγμάτευση είναι πάντα μια επιλογή και υπάρχει ακόμη η πιθανότητα να πληρωθείτε. Συζητήστε το. Προσπαθήστε να διαμορφώσετε σαφείς συμφωνίες αναφορικά με την πληρωμή και τους όρους. Καλύτερο σενάριο: πληρώνεστε και διασώζετε την επιχειρηματική σας σχέση.
5. Έχετέ το εγγράφως
Ενώ μιλάτε, κρατήστε σημειώσεις. Καταγράψτε τυχόν νέες πληροφορίες που λαμβάνετε από τον οφειλέτη σας καθώς και τυχόν συμφωνίες που έχετε κάνει με τον οφειλέτη σας. Στη συνέχεια, κάντε μια σύντομη περίληψη και στείλτε το μήνυμα αυτό στον οφειλέτη σας. Συμπερίληψη αίτησης απάντησης. Δείτε αν μπορείτε να πάρετε τον οφειλέτη για να επιβεβαιώσετε αυτές τις συμφωνίες μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Εάν ο οφειλέτης εξακολουθεί να μην πληρώνει, αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την ισχυροποίηση της θέσης σας.
6. Μην τα παρατάτε
Αυτό είναι το πιο σημαντικό!Αν οι τηλεφωνικές κλήσεις δεν έχουν αποτέλεσμα, έχετε και άλλες επιλογές. Οι δικηγόροι μας που ειδικεύονται στην είσπραξη.
Για πληροφορίες για το πως μπορείτε να γράψετε μια εξώδικη επιστολή για την είσπραξη οφειλής , κάντε κλικ εδώ .
Για νομική υποστήριξη, ή παραπάνω συμβουλές στην είσπραξη οφειλών στην Ευρώπη, επικοινωνήστε μαζί μας εδώ .
