Jak jednat s agresivními dlužníky
Jak se zachovat, pokud musíte čelit agresivnímu dlužníkovi?
Spousta podnikatelů to nesnáší: telefonovat dlužníkům a žádat úhradu faktur. I když se někteří dlužníci chovají přátelsky v telefonickém hovoru, zahájení diskuze vedoucí k úhradě faktury může být náročné. Co ale dělat v případě agresivního dlužníka, se kterým konverzace vede k nepříjemným situacím? Jak s takovým dlužníkem jednat? Naši inkasní specialisté se s Vámi rádi podělí o několik tipů, jak se v takové situace zachovat.
Tip 1: Zůstaňte klidní
Ať už Vás dlužník oslovuje jakkoli, zůstaňte během celého hovoru klidní. Nenechejte se vytočit a nevracejte dlužníkovi úder ve formě stejné agresivní komunikace. I pokud Vás dlužník obviňuje z něčeho, čeho jste se zjevně nedopustili, jednejte s klidným hlasem. Soustřeďte se na projednávanou obchodní transakci a držte se pouze faktů a podmínek daného obchodního vztahu.
Tip 2: Mějte písemnou komunikaci
V písemném projevu jsou často dlužníci méně agresivní. Doporučujeme držet se faktů a snažit se o písemnou komunikaci, ve které se pokusíte diskuzi směřovat k uhrazení Vašich pohledávek. I pokud s dlužníkem komunikujete telefonicky, vždy zašlete následný e-mail se shrnutím toho, na čem jste se domluvili a požádejte protistranu o písemné potvrzení.
Tip 3: Zůstaňte profesionální
Během hádky či vyostřeného hovoru není vždy jednoduché promýšlet jednotlivé reakce. I pokud na Vás dlužník vyvíjí tlak a chová se agresivně, zachovejte klidnou hlavu a zůstaňte u svého profesionálního projevu. Nenechejte se vyvést z míry a nenechejte se dlužníkem dotlačit do situace, kdy budete souhlasit s platebními podmínkami, které jsou pro Vás nevyhovující. Pokud pod tlakem uděláte výjimku a ulevíte ze svých požadavků, může pak dlužník soudit, že se stejně zachováte i v budoucnu.
Tip 4: Zapojte do vymáhání pohledávek profesionály
Pokud se dostanete do situace, kdy nejste schopni s dlužníkem komunikovat, zapojte třetí stranu, která Vás bude ve věci zastupovat. Inkasní specialisté jsou odborníci, kteří se soustředí na fakta a jejichž cílem je úspěšné vyřešení Vašeho případu. Tento profesionální přístup dělá vymáhání pohledávky jednodušší. Kromě toho, právník má k dispozici více zkušeností a možností, jak Váš případ řešit.
Pokud čelíte zahraničnímu dlužníkovi, který s Vámi nespolupracuje na placení neuhrazených faktur, kontaktujte nás. Náš tým inkasních specialistů Vám poradí, jaké máte možnosti a případně Vás můžeme zastupovat v mimosoudním i v soudním řízení.