15 scuze folosite frecvent de catre debitori

1. Nu am primit nicio factura

Indicati data la care ati trimis factura, precum si data la care ati trimis reminder-ul de plata, daca este cazul. Verificati daca aveti datele de contact corecte. Informati-va debitorul ca ii veti trimite imediat o copie a facturii prin e-mail si intrebati cand va efectua plata. Trimiteti e-mailul in timp ce vorbiti la telefon cu clientul dumneavoastra. Daca ati trimis reminderul de plata prin posta sunati la scurt timp si intrebati-va debitorul daca a primit-o.

2. Am platit deja factura

Inainte sa va sunati debitorul ati verificat deja daca ati primit suma restanta. Totusi, este posibil ca transferul bancar sa nu fi fost procesat inca. Intrebati-l pe ce data a efectuat plata, ce suma a transferat si ce referinta de plata folosit. Spuneti-i ca il veti contacta imediat ce aflati noutati. Ati verificat inca o data si tot nu ati primit banii? Cereti dovada de plata: mesajul SWIFT. In cazul in care plata nu a fost efectuata, contactati-va debitorul din nou si incheiati o intelegere clara.

3. Asteptam sa primim o suma mare de bani de la un client

Nu aveti nicio vina pentru faptul ca unii dintre clientii debitorului dumneavoastra nu isi respecta angajamentele. Prin urmare, transmiteti-i ca nu este corect sa suportati consecintele. Amintiti-i ca ati incheiat un contract si ca dumneavoastra trebuie sa va platiti, de asemenea, angajatii si furnizorii la timp. Intrebati cand ar trebui sa va asteptati sa primiti banii. Daca debitorul va spune ca va achita factura, insa momentan nu poate sa plateasca integral, puteti incheia un acord de plata esalonata. Atentie! Nu sunteti obligat sa incheiati un astfel de acord. Este decizia dumneavoastra. De asemenea, includeti posibilitatea de reziliere in cazul in care termenele de plata nu sunt respectate.

4. Nu suntem multumiti de serviciile sau produsele primite.

In mod normal, clientii ar trebui sa semnaleze imediat orice nemultumiri legate de serviciile sau produsele livrate. Pana la urma este in interesul lor sa isi rezolve problema rapid. Asadar, este destul de ciudat ca semnaleaza acest lucru de-abia in momentul in care ii contactati telefonic.

Totusi, este posibil sa existe intr-adevar probleme cu bunurile sau serviciile. Aflati care sunt problemele si cereti dovezi (de exemplu, in cazul in care clientul sustine ca bunurile livrate au anumite defecte). In cazul in care exista pretentii ce pot fi dovedite, rezolvati problema cat mai rapid posibil. In caz contrar, continuati procesul de recuperare de creante si contactati cat mai curand un avocat pentru a determina in ce masura aceste pretentii sunt intemeiate.

5. Banca a facut o greseala

Bancile nu prea fac greseli privind tranzactiile. Totusi, exista si debitori care sustin contrariul. Amintiti-i clientului dumneavoastra ca ati incheiat un contract si ca va asteptati sa rezolve problema cat mai curand posibil. Cereti copii ale corespondentelor purtate de clientul dumneavoastra cu banca pentru a verifica veridicitatea afirmatiilor sale.

6. Nu ma ocup de gestionarea creantelor

Intrebati daca puteti vorbi cu cineva din departamentul care se ocupa de plati: “Nicio problema. Puteti va rog sa imi faceti legatura cu responsabilul cu plata facturii mele?” Vi se raspunde ca persoana respectiva nu este disponibila momentan deoarece este in mijlocul unei sedinte/convorbiri sau are o zi libera? Intrebati cand este disponibila si sunati dumneavoastra din nou mai tarziu. Nu asteptati apelul din partea angajatului respectiv.

7. Colegul responsabil cu plata facturilor este bolnav sau in concediu

Unii debitori incearca sa castige timp sustinand ca responsabilul cu plata facturilor va fi absent pentru o perioada indelungata. Cereti sa vorbiti cu angajatul care se ocupa de operatiunile zilnice. Daca nu este posibil, cereti explicatii persoanei de la telefon: “Ce masuri veti lua pentru achitarea facturii mele?”

8. Nu am primit produsele

Clientul dumneavoastra ar fi trebuit sa va anunte imediat ca nu a primit produsele comandate. Mai intai, verificati documentele de transport si cautati o confirmare de primire a comenzii. Daca aveti dovezi ca produsele au fost livrate, comunicati-i acest aspect clientului si cereti-i sa efectueze plata cat mai rapid.

In plus, exista o perioada fixa in care un client poate face reclamatii daca nu a primit produsele sau i-au fost livrate produse defectuoase. Clientul ar trebui sa semnaleze aceste probleme inainte de termenul mentionat in contract. Cautati in contract clauza referitoare la obligatiile clientului privind reclamatiile. Daca termenul limita a expirat, nu poate folosi acest pretext pentru a evita plata.

9. Ati emis o factura gresita

Deci clientul a primit factura! Daca intr-adevar au existat greseli, ar fi trebuit sa va anunte imediat. Spuneti-i ca il veti suna mai tarziu, dupa ce aflati care este problema. Faceti verificarile necesare si daca exista greseli, trimiteti o noua factura, modificata. In caz contrar, sunati-va din nou clientul pentru a il anunta ca factura initiala a fost corecta. Stabiliti un termen de plata si avertizati-l ca daca nu achita factura veti demara procesul de recuperare de creante.

10. Noi avem alte conditii de plata

Unele companii aplica doar propriile conditii de plata, ignorand astfel intelegerile cu partenerii de afaceri. Nu acceptati un astfel de comportament. Amintiti-i clientului ca in momentul in care a semnat contractul sau a acceptat termenii si conditiile generale ale dumneavoastra, a fost de acord sa respecte conditiile specifice de plata. Deoarece dumneavoastra v-ati respectat toate angajamentele, solicitati efectuarea platii cat mai rapid posibil.

11. Avem probleme tehnice

Orice companie se poate confrunta cu probleme tehnice, dar este putin probabil ca acestea sa dureze timp de cateva zile. De asemenea, era datoria clientului sa va anunte ca vor fi probleme cu plata facturii dumneavoastra. Intrebati cand vor fi rezolvate problemele si cand va puteti primi banii. Nu acceptati raspunsuri ca “Nu suntem siguri. Va mai dura putin.” Stabiliti un termen de plata concret.

12. Sunt ocupat acum. Va sun mai tarziu.

Desi este posibil sa sunati intr-un moment inoportun, nu va multumiti cu promisiunea debitorului ca va suna inapoi mai tarziu. Stabiliti un moment potrivit si sunati-va dumneavoastra debitorul din nou.

13. Nu putem sa achitam factura

Din pacate, sunt relativ frecvente cazurile in care debitorii nu au (cel putin momentan) resursele financiare necesare pentru achitarea facturii. Uneori insa, aceasta este doar o scuza pe care o folosesc pentru a evita plata. Incercati sa aflati exact ce se intampla si intrebati cand va veti primi banii.

Puteti incheia un acord de plata esalonata cu debitorul dumneavoastra, daca este necesar. Desigur, nu este o obligatie. Ii puteti spune debitorului ca va astepati sa respecte conditiile de plata stabilite la inceput. Totusi, incheierea unui acord de plata are anumite avantaje. Debitorul va avea mai mult timp la dispozitie sa efectueze plata, iar dumneavoastra va veti primi banii pentru bunurile livrate sau serviciile prestate.

14. Eu si colegul dumneavoastra am stabilit ca…

Debitorul sustine ca a stabilit alte conditii impreuna cu unul dintre colegii dumneavoastra. Intrebati care au fost conditiile stabilite si cereti numele colegului respectiv. In cazul in care nu isi aminteste numele, anuntati-l ca veti verifica si il veti contacta ulterior. Intrebati-va colegii daca vreunul dintre ei are informatii despre intelegerile mentionate de client. Daca nu aflati nimic, sunati-va din nou debitorul si spuneti-i ca nimeni nu are vreo informatie despre stabilirea unor alte conditii. Prin urmare, solicitati achitarea facturii in cel mai scurt timp. Intrebati care sunt aceste intelegeri si cereti o dovada.

15. Ma voi ocupa de plata facturii in cel mai scurt timp!

Sa speram ca debitorul isi va respecta promisiunea. Insa probabil aveti nevoie de mai multa certitudine, mai ales deoarece clientul dumneavoastra nu a respectat termenul initial. Asadar, va recomandam sa stabiliti un nou termen de plata concret.

Avocatii si specialistii nostri va ofera asistenta

Daca apelurile catre debitor nu au functionat, Bierens va sta la dispozitie! Avocatii nostri specializati in recuperare de creante se vor asigura ca veti fi platit pentru produsele sau serviciile oferite in cel mai scurt timp.