Timp de citire
2 min.

6 sfaturi pentru un apel telefonic reusit catre debitor

Apelurile telefonice catre clienti pentru recuperarea sumelor restante sunt, in general, neplacute. Este recomandat totusi sa nu amanati apelurile catre debitori, ci sa actionati cat mai prompt. Sunteti stanjenit de apelurile telefonice privind facturile restante? Urmatoarele 6 sfaturi de la specialistii nostri in recuperarea de creante va vor ajuta sa va cresteti sansele de reusita atunci cand va sunati debitorii.

apel telefonic debitor

1. Fiti bine pregatit

O buna pregatire inainte de efectuarea apelului va poate ajuta foarte mult. Informati-va: asigurati-va ca stiti pe cine sunati, ce relatie de afaceri aveti cu persoana respectiva si cat de rapid achita facturile, in general. Asigurati-va de asemenea ca stiti toate detaliile despre factura restanta:

  • Care este suma restanta?
  • Ce conditii ati stabilit cu debitorul dumneavoastra?
  • Ce bunuri au fost livrate? /Ce servicii ati prestat?
  • Care a fost termenul limita pentru plata facturii?
  • Mai aveti si alte facturi restante (de la debitorul respectiv)? 

2. Atentie la scuze!

Nu trebuie sa aveti o parere proasta despre debitorul dumneavoastra de la inceput. Stim insa din proprie experienta ca debitorii sunt capabili sa inventeze tot felul de scuze, incercand sa amane plata. Astfel, ei spera ca termenul de prescriptie sa se indeplineasca si sa nu mai puteti actiona in instanta.

Cititi aici despre cele mai frecvente scuze ale debitorilor si cum ar trebui sa reactionati la ele.

3. Consemnati totul in scris

Asigurati-va ca toate intelegerile cu debitorii dumneavoastra sunt scrise. Faceti un rezumat al discutiei si trimiteti-l debitorului dumneavoastra imediat dupa incheierea apelului telefonic. Obtineti, tot in scris, si confirmarea debitorului privind aceste intelegeri.

4. Mentineti intotdeauna o atitudine profesionista

Facturile neplatite cauzeaza frustrari. Va sfatuim, totusi, sa nu ii aratati acest lucru debitorului dumneavoastra. Mentineti un ton prietenesc si o atitudine profesionista, iar efectul asupra debitorului va fi probabil unul pozitiv. Dar chiar daca debitorul face afirmatii false sau va insulta, este important sa va mentineti in continuare aceeasi atitudine profesionista.

5. Adresati intrebari deschise

Daca ii adresati intrebari deschise debitorului dumneavoastra puteti obtine mai multe informatii despre situatia sa si sa aflati de ce nu v-a achitat factura. Toate aceste informatii pot fi foarte utile mai tarziu, in cazul in care demarati procesul de recuperare de creante.

6. Incheiati intelegeri clare

Scopul apelului dumneavoastra este de a-l determina pe debitor sa achite factura cat mai rapid posibil. De aceea trebuie sa incheiati intelegeri clare privind termenul limita pentru efectuarea platii. Consemnati intelegerile in scris si trimiteti-le debitorului prin e-mail. Din nou, cereti confirmarea sa scrisa privind aceste intelegeri.

Transferati dosarul dvs. inainte de orele 16:00 (ora Europei Centrale) si vom incepe sa lucram la el in aceeasi zi!

Apeluri telefonice catre debitorii din strainatate

Aveti un debitor in strainatate? Daca vorbiti limbi diferite, apelurile telefonice vor fi mai dificile. Specialistii nostri in recuperare internationala sunt pregatiti sa va contacteze debitorul in locul dumneavoastra. Ei au o vasta experienta in domeniu si vorbesc limba debitorului.

Consiliere gratuita

Da, sunt de acord cu Conditiile de Confidentialitate

Clientii nostri

Lucram atat pentru IMM-uri, cat si pentru corporatii.