Que devez-vous faire si vous êtes confronté à un débiteur agressif ?
Nombreux sont ceux qui détestent appeler leurs débiteurs pour leur demander où est leur argent. Même avec un débiteur amical, il est souvent difficile d'aborder ce sujet.
Mais que se passe-t-il si la conversation téléphonique conduit à des abus ? Que faire si un débiteur est agressif ? Comment gérer la situation ? Nos spécialistes du recouvrement sont ravis de vous donner un certain nombre de conseils sur ce que vous pouvez faire si vous êtes confronté à un débiteur agressif.
Conseil 1 : Restez calme
Peu importe ce que votre débiteur vous dit au téléphone : gardez toujours votre sang-froid. Ne montrez pas que vous êtes irrité. Ne soyez pas tenté de hausser le ton ou de réprimander votre débiteur. Même s'il vient à vous avec de fausses accusations, répondez calmement. Restez cordial et ne répondez en exposant des faits concrets. Faites référence aux accords antérieurement conclus ou aux contrat signés pour étayer vos propos.
Astuce 2 : Sauvegardez tout par écrit
Il est normalement plus difficile pour les gens d'être agressif par courriel. Lorsque vous traitez avec un débiteur agressif, il est sage de consigner par écrit tous les faits et d’expliquer clairement les étapes à suivre ou les résultats attendus, si l'impayé persiste.
Astuce 3 : Restez professionnel
Lorsqu'une discussion est tendue, il peut parfois être facile de dire des choses sans trop y penser. Même si votre débiteur vous énerve, il est important de rester professionnel.
Ne le laissez pas vous pousser à faire quelque chose que vous regretterez, tel que prolonger leurs délais de paiement ou réduire le montant de leurs versements. Vous devez garder la tête froide et prendre en compte l'impact négatif que ces options pourraient avoir sur votre entreprise.
En outre, le fait de prévoir des exemptions en raison de ce type de comportement pourrait créer un précédent. Après tout, si cela fonctionne pour le débiteur une fois, cela ne pourrait-il pas se reproduire à nouveau ?
Astuce 4 : Faites appel à un spécialiste
Si vous estimez que vous ne pouvez pas continuer à gérer cette situation avec un mauvais payeur, il serait sage de faire appel à un tiers. Un avocat en recouvrement de créances n'aura pas d'attache personnelle avec l'affaire : il se concentrera donc principalement sur la résolution du problème. Cela rend souvent le recouvrement beaucoup plus facile. De plus, si un débiteur continuer à refuser de coopérer, un avocat peut faire appel à la justice pour le poursuivre.
Si vous avez une facture en souffrance ou si vous avez affaire à un débiteur agressif, contactez-nous. Notre équipe d'avocats et de spécialistes du recouvrement peut vous conseiller sur la meilleure voie à suivre et, en accord avec vous, poursuivre votre débiteur en justice. Nous pouvons récupérer votre argent.
