Vorreste abbassare il vostro DSO?
Per molti credit manager l’indice DSO (Days Sales Outsandig) è un KPI chiave. Infatti, l‘incasso delle fatture e il recupero dei pagamenti nel modo più veloce possibile migliora significativamente il flusso di cassa della vostra azienda.
Cosa potete fare quindi se vi viene assegnato l’importante compito di abbassare il DSO?
1. Migliorare il processo di approvazione del credito
Prima di iniziare a fare affari con un nuovo cliente o partner commerciale, dovreste sempre controllare la loro solidità finanziaria. Al giorno d’oggi però, ci sono anche altri modi per fare ricerca su un’azienda. Potete infatti controllare la solvibilità del vostro potenziale cliente richiedendo un rapporto del suo credito, visitando il suo sito web, controllando i suoi account sui social media e ricercandolo su Google. Il vostro cliente è chi dice di essere? Ha un vero e proprio indirizzo e una sede? Ha una banca rispettabile? È mai stato pubblicato qualcosa di negativo su di lui? Ricordatevi anche di controllare indirizzo di fatturazione e indirizzi email.
Qualora trovaste segnale di avvertimento, potrete prendere le giuste precauzioni per tutelare la vostra azienda.
2. Offrite molteplici metodi di pagamento
Offrendo metodi di pagamento diversi, come carta di credito, assegno, bonifico bancario, addebito diretto o pagamento online, semplificherete molto il processo di pagamento al vostro cliente. Eliminerete così ogni eventuale problema che il vostro cliente possa avere sul come pagare.
3. Rendete facile ai vostri clienti comunicare con voi
La comunicazione è alla base di tutto, ma è anche una delle cose più difficili da fare nel modo giusto. Fornite ai vostri clienti recapiti diversi, così che possano facilmente contattarvi qualora avessero bisogno. Adottate via di comunicazione online come chat bots, email e direct messaging. Fornite però anche un recapito principale che i vostri clienti possono sempre raggiungere.
4. Emettete fatture chiare e concise
Non potete pretendere che i vostri clienti rispettino le scadenze di pagamento se siete voi i primi a non emettere le fatture in modo puntuale. Tantomeno se le fatture non sono corrette. Assicurandovi che le vostre fatture abbiano tutte le informazioni esatte e che i termini e le date di pagamento siano chiari, potrete evitare molti problemi di pagamento.
5. Gestione della fattura
Non pensiate che una volta inviata la fattura essa sia fuori dal vostro controllo. È consigliabile infatti impostare, come parte della procedura di gestione delle fatture, notifiche di sollecito di pagamento, sia per voi che per il vostro cliente. Sollecitate subito un pagamento in ritardo, così che sia chiaro al vostro cliente che debba prendervi sul serio. Assicuratevi di essere sempre al corrente di eventuali contestazioni su merci o servizi forniti e di agire di conseguenza. Ogni contestazione si traduce infatti in un ritardo nel pagamento o in un mancato pagamento.
6. Spiegate il vostro processo di recupero crediti
Qualora il pagamento di una fattura dovesse ritardare, è bene che abbiate una procedura di recupero crediti efficacie. Quest’ultima dovrebbe anche essere inclusa nel contratto, così che il vostro cliente sia a conoscenza fin da subito di cosa succederebbe nel caso di mancato pagamento. Assicuratevi che chi si occupa di gestione dei crediti nella vostra azienda abbia le conoscenze e le risorse necessarie per riscuotere il pagamento delle fatture. Inoltre, nel caso in cui si debba riscuotere un credito internazionale, la conoscenza della cultura commerciale straniera è estremamente importante. In alcuni paesi, ad esempio, avrete maggior successo nel recuperare un credito telefonando al cliente insolvente piuttosto che mandandogli un sollecito scritto, o viceversa.
Se non disponete di queste risorse internamente, potete rivolgervi a un’agenzia di recupero crediti o a uno studio legale. Noi di Bierens abbiamo oltre 65 anni di esperienza in recupero crediti e, se i nostri metodi in fase stragiudiziale non dovessero funzionare o se aveste un credito contestato, potremo intentare una causa per conto vostro.
7. Incentivate i clienti a pagare
La maggior parte dei termini di pagamento sono concordati a 30 giorni. Ci sono metodi per motivare il vostro cliente a pagare in modo più veloce, senza ridurre o estendere il termine di pagamento. Un incentivo potrebbe essere, ad esempio, offrire uno sconto se il pagamento viene effettuato entro i primi 10 giorni dalla data di emissione della fattura.
8. Fate un controllo sui vostri clienti regolarmente
È importante misurare il rendimento di un cliente. La performance di un cliente è generalmente misurata in termine di vendite, ma anche i suoi risultati finanziari dovrebbero essere monitorati e misurati. Il vostro cliente ha iniziato di recente a pagare in ritardo? O è una cosa che fa da tempo Quali sono i clienti a essere sempre in ritardo nei pagamenti e come mai? Una volta compresi i motivi potrete essere in grado di applicare misure di gestione dei crediti più severe. O potreste anche considerare di interrompere completamente la collaborazione con i debitori incalliti. Smettere di lavorare con un cliente potrebbe sembrare la decisione sbagliata, ma se quest’ultimo ha un impatto significativamente negativo sul vostro DSO i risultati nel lungo periodo saranno positivi.
Ulteriori informazioni su come abbassare il vostro DSO
Se desiderate ricevere maggiori informazioni su come ridurre e migliorare il vostro DSO, contattateci oggi stesso. I nostri avvocati e specialisti in recupero crediti sono esperti nei casi di riscossioni internazionali.
