Cosa fare se confrontati con un debitore aggressivo
Molti imprenditori detestano dover telefonare ai clienti insolventi e chiedergli di pagare. Anche se confrontati con il più amichevole dei debitori, non è mai facile iniziare la conversazione. Ma cosa fare quando si ha a che fare con un debitore incallito che, durante la telefonata, assume un atteggiamento aggressivo? I nostri specialisti in recupero crediti hanno qualche consiglio da darvi su come comportarsi quando ci si deve confrontare con un debitore aggressivo.
1° consiglio: Mantenete la calma
Quando un cliente insolvente vi telefona è fondamentale rimanere calmi e non mostrare segni di irritabilità. Non cedete alla tentazione di urlare contro il vostro cliente o rimproverarlo, ma, al contrario, rispondete gentilmente anche alle false accuse del debitore. Mantenete un comportamento professionale e fate riferimento a quanto scritto sul contratto.
2° consiglio: Riportate tutto per iscritto
In genere è più difficile essere aggressivi per email. Ecco perché quando si ha a che fare con dei debitori aggressivi conviene riportare per iscritto l’intera vicenda e spiegare nei dettagli cosa succederà nel caso in cui continuassero a non pagare.
3° consiglio: Siate professionali
É facile non pensare alle conseguenze delle proprie parole durante una discussione. Tuttavia, è importante mantenere un atteggiamento professionale anche nel caso in cui il vostro debitore esageri. Non lasciate che vi convinca a fare qualcosa che non volete fare, come ad esempio posticipare la scadenza di pagamento o ridurre l’importo delle rate. È importante che rimaniate professionali e che consideriate i potenziali effetti negativi che queste decisioni avrebbero sulla vostra attività. Inoltre, fare un’eccezione potrebbe creare un precedente. Dopotutto, se ha funzionato una volta perché non dovrebbe funzionare di nuovo?
4° consiglio: Rivolgetevi a uno specialista perché tratti con un debitore aggressivo
Se vi sembra di non riuscire a fare progressi con un cliente insolvente, consigliamo di rivolgervi a un’agenzia esterna. Un avvocato per il recupero crediti è infatti una figura imparziale non emotivamente coinvolta, il cui unico obiettivo è quello di risolvere il caso. Tutto ciò rende il processo di riscossione del credito più facile e veloce. Infine, un avvocato ha anche le competenze per perseguire legalmente il vostro debitore nel caso in cui si ostinasse a non pagare.
Contattateci se avete una fattura insoluta o uno dei vostri debitori risultano essere aggressivi. Il nostro team di avvocati internazionali e specialisti nel recupero crediti vi saprà consigliare come procedere al meglio e, nel peggiore dei casi, potranno chiamare in causa il vostro debitore. Siamo sicuri di riuscire a recuperare il vostro credito.
