6 conseils pour appeler un débiteur

Appeler les clients au sujet d'une facture impayée : pour de nombreux entrepreneurs, c'est un travail fastidieux. Néanmoins, il est important de ne pas reporter ces appels aux débiteurs. Lorsque le paiement d’une facture est en retard, il est important d'agir rapidement.

Vous sentez-vous mal à l'aise d'appeler votre débiteur au sujet d'une facture impayée ? Avec ces 6 conseils de nos spécialistes en recouvrement de créances, vous pourrez désormais appeler vos débiteurs avec succès.

Conseil n°1 : Préparez-vous bien

Lorsque l’appel est bien préparé, la bataille est déjà à moitié gagnée. Assurez-vous donc d'être prêt avant de passer votre appel.

Faites vos recherches : apprenez à connaitre la personne que vous allez appeler. Comprenez la relation commerciale que vous entretenez ainsi que le comportement de paiement de votre interlocuteur.

De plus, assurez-vous de disposer de toutes les informations et détails concernant la facture en souffrance :

• Quel est le montant exact à payer ?
• Quelles conditions de vente ont été convenues ?
• Quels biens ou services ont été fournis ?
• Quelle est la date d'échéance exacte de la facture ?
• Y a-t-il d'autres factures en souffrance ?

Conseil n°2 : Prenez en compte les excuses possibles de vos débiteurs

Bien sûr, il est important de ne pas assumer le pire. Néanmoins, sachez qu’il se peut que votre débiteur essaie de trouver des excuses inattendues et ridicules. Cependant, des arguments parfois très crédibles sont également avancés pour expliquer pourquoi les paiements n'ont pas encore été effectués.

Ainsi, les débiteurs essaient souvent de reporter le paiement. Ils espèrent qu'en procédant ainsi, vous finirez par radier la facture, puis ils n'auront plus à payer la dette en souffrance.

Comment faire face aux excuses de vos débiteurs ? Apprenez-en plus sur les excuses les plus courantes et la manière de les gérer ici.

Conseil n°3 : Mettez tout par écrit

Assurez-vous de mettre tous les accords conclus avec votre débiteur par écrit. Après l'appel téléphonique, faites un bref résumé des points discutés lors de l'entretien et envoyez-le à votre débiteur.

De plus, assurez-vous que votre débiteur vous confirme ces accords par écrit. Cela vous permettra d’avoir des preuves concernant les accords que vous avez conclus lors de la conversation téléphonique.

Conseil n°4 : Restez amical et professionnel

Un paiement en retard cause souvent beaucoup de frustration. Assurez-vous cependant que vous ne laissez pas votre débiteur savoir que cela vous a ennuyé.

Au lieu de cela, assurez-vous de rester amical et compréhensif. Cela a souvent un effet positif sur votre débiteur. Même s’il s’énerve durant votre appel, il est important de ne pas laisser la colère monter en vous.

Si votre débiteur commence à vous lancer de fausses accusations ou s’il vous insulte : assurez-vous de continuer à répondre de manière professionnelle.

Conseil n°5 : Posez des questions ouvertes

En posant des questions ouvertes à votre débiteur, vous obtiendrez plus d'informations sur sa situation et les raisons pour lesquelles sa facture n'a pas encore été payée. Ces informations peuvent être très utiles à un stade ultérieur si la facture reste impayée.

Conseil n°6 : Passez des accords clairs

Le but de l'appel est de faire payer le débiteur dans les plus brefs délais. Par conséquent, établissez des accords clairs sur les délais de paiement à respecter.

Mettez ces accords par écrit et envoyez-les à votre débiteur par e-mail. Comme mentionné précédemment, demandez à votre débiteur de confirmer ces nouveaux accords.

Votre débiteur refuse-t-il toujours de payer malgré tous vos efforts ? Alors transférez votre facture impayée à Bierens. Nos spécialistes du recouvrement de créances et nos avocats savent exactement comment aborder les débiteurs afin de s'assurer que les paiements soient effectués.

Conseil bonus : entraînez-vous avec vos collègues

Est-ce la première fois que vous appelez un débiteur pour lui rappeler de payer sa facture ? Alors entraînez-vous avec un collègue. Cela vous permettra d’avoir plus confiance en vous lors de l’appel.

Appeler des débiteurs internationaux

Parlez-vous la langue de votre débiteur étranger ? Si ce n’est pas le cas, cela va rendre l'appel téléphonique beaucoup plus compliqué.

Nos spécialistes internationaux du recouvrement de créances se feront un plaisir d'appeler votre client en votre nom. Ils sont non seulement expérimentés pour appeler des débiteurs, mais ils parlent également la même langue que le vôtre.

Des spécialistes en recouvrement international de créances

Nos 35 avocats internationaux sont des spécialistes du recouvrement de créances à travers l'Europe. À partir du moment où vous nous remettez votre dossier, nous faisons tout notre possible pour résoudre votre problème dans les plus brefs délais. Qu'il s'agisse d’un simple cas de recouvrement de créances ou d'un conflit juridique compliqué, nous nous occuperons de tout.

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