GENERELLE SPØRGSMÅL

Hvordan kan jeg ændre Mine Detaljer eller Adresse?

Du kan sende de informationer du gerne vil have ændret til det relevant sekretariat. De vil sikre sig at de nødvendige informationer bliver ændret. Hvis du ikke har sekretariatets e-mailadresse, kan du sende informationerne til din kontaktperson. De vil derefter ændre dine detaljer for dig.

Hvad skal jeg gøre hvis jeg har en klage?

Vi hos Bierens værdsætter vores kunders tilfredshed og kvaliteten af vores ydelser. I den usandsynlige situation at du er utilfreds vil din klage blive håndteret i overensstemmelse med vores klageprocedure.

INKASSO

Håndterer i også inkassosager imod en privat person?

Nej, vi håndterer kun inkassosager imod virksomheder. Det er vores specialisering. Inkasso imod en privat person kræver en anden tilgang til inkasso som er anderledes end den man tager imod en virksomhed.

Hvad er forskellen på et inkassobureau og en advokatvirksomhed specialiseret i inkasso?

Der er generelt set tre spillere på banen indenfor inkasso: inkassobureauer, fogeden og inkassoadvokater. Hvor inkassobureauer oftest fokuserer på inkasso imod private personer, fokuserer vi, som inkassoadvokater, primært på virksomheders krav. Derudover har inkassoadvokater adgang til et bedre udvalg af metoder til at inddrive betaling for ubetalte fakturaer. Klik her for at se tabellen over kvalifikationerne og magt over de forskellige parter.

Jeg vil gerne vedligeholde min arbejdsrelation til min debitor. Er det muligt?

Selvfølgelig er det muligt. Vores metode er hård. Vi vil trods alt gerne inddrive din gæld så hurtig som muligt. Men, hvis du fortrækker en anden tilgang end den vi normalt bruger, f.eks. fordi du gerne vil vedligeholde din arbejdsrelation med din debitor. Vi kan sagtens bruge en mindre hård metode. Venligst kontakt din sagsbehandler for at diskuterer hvilken metode der vil passe bedst til dig og din inkassosag.

Håndterer i også inkassosager, som har været håndteret af et andet inkassobureau eller advokatfirma?

Det kommer an på situationen. Generelt set accepterer vi ikke inkassosager som tidligere er blevet håndteret af en af et andet inkassobureau eller advokatfirma. Oftest har den anden part taget en tilgang til sagen, som ikke passer med vores metoder. Som resultat vil vi ikke længere være i stand til at tilbyde den bedste kvalitet indenfor inkassoproceduren. For mere information kontakt endelig vores kundeserviceafdeling.

INKASSOPROCEDUREN

Hvad skal jeg gøre før jeg indsender min inkassosag?

Der er ikke nogen specifik fremgangsmåde inden for kommerciel inkasso. Hvis din kunde ikke betaler er det normalt at rykke dem for betalingen efter at betalingsfristen er udløbet. Får du ikke noget svar? Så gør brug af vores inkassospecialister til at få din kunde til at betale den ubetalte faktura.

Hvordan kan jeg indsende min inkassosag?

Er du ny hos os? Hvis du gerne vil indsende din inkassosag, kan du gøre det igennem vores hjemmeside. Du kan bruge vores overførelsesside til at indsende dit krav til os. For at vi kan handle hurtigt er det vigtigt at dine detaljer, detaljerne på din kunde og detaljerne angående dit ubetalte krav er indtastet korrekt. Som tilføjelse kan inkassosager også blive overført til os via vores online portal. Nye kunder vil modtage deres login detaljer til portalen indenfor tre arbejdsdage.

Hvad sker der efterfølgende når en inkassosag er indsendt?

Efter du har indsendt din inkassosag til os, vil du modtage en bekræftelsesmail på modtagelsen med det samme. Sagen bliver sendt til vores afdeling som håndtere nye sager. Her bliver din inkassosag evalueret for at finde den rette specialist til at hjælpe dig med din sag. Inden for 24 timer modtager du en ny bekræftelsesmail med flere detaljer. Samtidig modtager skyldneren et inkassovarsel, hvor vi beder din debitor om at betale gælden med det samme.

Hvor lang tid tager det i gennemsnit at afslutte en inkassosag?

Når det er muligt starter vi altid med en udenretslig inkasso. Udenretslig inkasso er når vi prøver at løse sagen udenfor fogedretten. Denne proces er relativ hurtig fordi vi kun giver din debitor en kort tidsfrist til at betale. Hvis vi starter en retslig inkasso, tager processen længere tid. Hvor lang tid den retslige inkasso tager kommer an på omstændighederne. Nogle inkassosager tager længere tid end andre. Vær opmærksom på at internationale inkassosager oftest tager længere tid end en inkassosag i Danmark.

Hvem håndterer min sag?

Efter du har indsendt din inkassosag til os, sendes din sag til vores afdeling for nye sager. De sikre sig at din sag bliver sendt til den rigtige specialist. Oftest er det en som har erfaring indenfor din branche eller som er specialiseret i inkasso i din debitors land. På den måde kan du være sikker på at det er den rigtige specialist, som bliver din sagsbehandler.

Kan en inkasso blive sat på pause?

Det er muligt at stoppe en inkasso og sætte den på pause. I sådan en situation vil vi ikke kontakte din debitor indtil vi hører andet fra dig. Vil du selv lave en betalingsaftale med din debitor? Så vær opmærksom på at du skal medregne morarenterne og inkassoudgifterne. I overensstemmelse med vores politik plejer vi normalt at inddrive omkostningerne fra skyldneren. Hvis du ikke medregner udgifterne i din betalingsaftale, vil vi være tvunget til at inddrive udgifterne direkte fra dig i stedet for din debitor.

Hvad skal jeg gøre hvis min debitor kontakter mig direkte?

Hvis din debitor kontaktede dig f.eks. for at lave en betalingsaftale, kan du henvise ham til din sagsbehandler. Vi kan derefter lægge pres på din debitor. Dette gør også at du undgår at få lagt inkassoomkostningerne over på dine skuldre, hvis vi, på grund af din aftale med din debitor, ikke kan inddrive inkassoomkostningerne hos din debitor.

Hvad skal jeg gøre hvis min debitor betaler direkte til mig?

Hvis din debitor betaler det skyldte beløb direkte til dig, skal du informere din sagsbehandler så hurtigt som muligt.

Hvordan vil i holde mig opdateret om status på min inkassosag?

Du vil have adgang til vores webportal 24/7. Her kan du følge med i de seneste handlinger og udvikling i din inkassosag. Ny hos Bierens? Så vil du modtage login detaljer via e-mail indenfor få arbejdsdage. Du kan selvfølgelig også kontakte din sagsbehandler.

UDKAST TIL KONTRAKTER OG RÅDGIVNING

Kan du lave et udkast til en kontrakt, som ikke er nævnt på jeres hjemmeside?

Denne virksomhed har mange specialister indenfor aftale- og kontraktret. De har viden og erfaring med at lave udkast og kontrollere at alt er i orden på forskellige typer kontrakter. Hvis du gerne vil have lavet et udkast til en kontrakt, som ikke er nævnt på vores hjemmeside, er du velkommen til at kontakte vores kundeserviceafdeling. Så kan vi undersøge om vi kan hjælpe dig.

KOMMERCIELLE TVISTER

Er I i stand til at løse konflikter uden at inddrage retten?

Vi vil naturligvis altid prøve på at løse dine konflikter uden at gå i retten. Det koster trods alt både meget tid og penge at starte en retssag. Derudover bliver det krævet af fogedretten, at vi først skal prøve at løse sagen uden hjælp fra fogedretten. Vi starter kun juridiske handlinger, hvis du giver os tilladelse til det.

JURIDISKE HANDLINGER

Hvornår vil I starte retslig inkasso. Hvordan tager i den beslutning?

Vi prøver altid at løse en konflikt uden at inddrage fogedretten. Hvis juridiske handlinger ikke kan undgås, vil vi rådgive dig i at starte en retssag imod din debitor. Vi tager altid stilling til din chance for at vinde en retssag og udgifterne der er forbundet med at starte en retssag. Vi starter kun juridiske handlinger med din tilladelse.

Kan i starte med en retslige inkasso med det samme?

Ja, det er en mulighed. Vi anbefaler dog altid at starte med udenretslig inkasso.

Kan jeg forsvarer min sag selv, eller har jeg brug for en advokat?

Det kommer an på nogle ting. F.eks. i byretten kan du forsvarer dig selv, hvis du gerne vil det. Vi anbefaler dig dog at få hjælp fra en specialiseret advokat. For konflikter der skal løses i landsretten, bliver du oftest påtvunget til at have en advokat.

Hvor lang tid er sagsbehandlingstiden for retslig inkasso?

Det kommer an på omstændighederne. Længden på en retssag kommer an på forskellige ting:

  • Hvilken type af juridiske handlinger bliver startet? En anmodning om aktindsigt kan tage op til fire uger, mens en stævningsproces kan tage op til seks måneder til et år;
  • Hvilket land de juridiske handlinger bliver fortaget. I Danmark er sagsbehandlingstiderne hurtigere end i mange andre europæiske lande. I andre lande kan der gå længere tid;
  • Rettens kalender. At planlægge en høring tager tid, da dommeren og personalet skal være ledig for at have høringen;
  • Sagens kompleksitet. Hvis sagen er meget kompliceret, kan sagsbehandlingen tage 6 til 12 måneder mere end mere simple sager;
  • Gøres der brug af retten til at anke sagen?  Efter afgørelsen på en retssag har begge parter ret til at anke sagen. Dette forlænger sagsbehandlingstiden.

Hvad koster det at starte en retssag?

Den totale pris for at starte en retssag kaldes sagsomkostninger. De inkluderer følgende:

  • Retsafgift. Denne afgift betales ved start af en juridisk handling.
  • Salær til din advokat. Vi arbejder på en timeløn, som bliver aftalt på forhånd eller en fast pris for hele den retslige proces.

Hvis rettens afgørelse er til din fordel, kan dele af dine sagsomkostninger blive refunderet.

Hvis du vinder i den retslige inkasso, bliver dine sagsomkostninger refunderet?

Hvis rettens afgørelse er til fordel for dig (hvilket oftest sker), kan du få en del af din sagsomkostninger refunderet af skyldneren. Vi vil lave et udkast af gebyrerne på dine vegne. Efterfølgende vil det beløb, som du skal refunderes, blive udregnet. I praksis er dette beløb mindre end dine sagsomkostninger.
BIERENS WEBPORTAL

Hvilke informationer kan jeg finde på webportalen?

På webportalen kan du finde information omkring dine igangværende og lukkede sager. Du kan også se alle detaljer på dine sager i hver deres individuelle mappe. Du kan også se og uploade dokumenter i hver sag.  Hver gang din advokat uploader et nyt dokument vil du automatisk modtage en notifikation omkring det.

Hvor kan jeg logge ind på portalen?

Du kan logge ind på portalen her.

Hvornår modtager jeg logindetaljerne for webportalen?

Er du en ny kunde hos Bierens? Så vil du modtage logindetaljerne til webportalen indenfor 3 arbejdsdage.

Jeg har glemt mine logindetaljer. Hvad gør jeg nu?

Hvis du har glemt din adgangkode kan du spørge om et nyt her. Har du også glemt dit brugernavn? Så vil vi bede dig om at sende en e-mail til customercare@bierensgroup.com. Derefter vil vi hjælpe dig med at være i stand til at logge ind på vores webportal igen.

DIN FAKTURA

Hvad er en kundekonto?

En kundekonto er en bankkonto for penge, der tilhører en tredje part. I vores tilfælde er det en bankkonto, hvor debitorer betaler det skyldte beløb. Efter modtagelse af beløbet fra din debitor bliver pengene fra den konto overført til dig. En kundekonto bliver brugt af virksomheder der modtager penge på vegne af andre. Andre advokater bruger også en kundekonto.
SPØRGSMÅL FRA SKYLDNERE

Kan jeg lave en betalingsaftale?

Normalt laver vi ikke betalingsaftaler med debitorer. Det skyldes at en betalingsordning ikke er obligatorisk, men en tjeneste mod debitoren. I nogle sager er en betalingsaftale en mulighed. Det er dog op til vores kunde at bestemme om de vil gå med til en betalingsaftale. Kontakt derfor din kontaktperson hos os, så vi kan undersøge med vores kunde om de går med til at indgå i en betalingsaftale med dig.

Jeg er uenig med kravet. Hvad skal jeg gøre?

Hvis du er uenig med kravet, vil vi bede dig om at forklarer os hvorfor du er uenig med kravet via en skriftlig henvendelse (ikke telefonisk) til sagsbehandleren. Sagsbehandleren vil derefter snakke med vores kunde. Du vil derefter modtage et svar på dit forsvar for ikke at have betalt fakturaen.

Jeg har modtaget et inkassovarsel fra Bierens, men jeg har allerede betalt. Hvad skal jeg gøre?

I sådan en situation vil vi gerne have et skriftligt bevis på at du har betalt fakturaen. Dette skal sendes til sagsbehandleren. Du kan gøre det ved at sende beviset som en vedhæftet fil i en e-mail. Hvis du har betalt det fulde beløb, vil vi lukke sagen. Hvis du kun har betalt delvist af beløbet, vil du modtage et skriftligt svar fra sagsbehandleren.

Hvilken bankkonto skal jeg bruge til at betale det udestående beløb?

Hvis du har modtaget et inkassovarsel skal du betale det udestående beløb til kontonummeret NL18ABNA0483703346, til “Stichting Derdengelden Bierens Advocaten.”