Consigli sul recupero crediti telefonico

Telefonare ad un debitore a causa di una fattura insoluta è, per molti imprenditori, un compito sgradevole. Nonostante ciò, è importante non rinviare troppo queste telefonate. Al contrario, quando scade il termine di pagamento di una fattura è molto importante agire in fretta.

Anche voi vi sentite a disagio a chiamare il vostro debitore per una fattura non pagata? Grazie ai consigli dei nostri esperti in recupero crediti sarete in grado di effettuare telefonate di riscossione crediti con successo.

Consiglio 1: Siate preparati

Una buona preparazione costituisce metà del lavoro. Assicuratevi, quindi, di essere pronti prima di effettuare la telefonata. Fate le vostre ricerche: dovete conoscere il vostro debitore e le sue abitudini di pagamento. Inoltre, dovete sempre considerare il tipo di rapporto commerciale fra di voi.

Assicuratevi anche di avere tutte le informazioni relative alla fattura insoluta, come:

• Qual è l’importo esatto che deve essere pagato?
• Su quali condizioni di vendita vi siete accordati?
• Quali beni/servizi sono stati consegnati/erogati?
• Qual è la data esatta della fattura?
• Avete altre fatture insolute?

Consiglio 2: Aspettatevi di sentire delle scuse

È bene sapere che il vostro cliente insolvente potrebbe inventarsi delle scuse per giustificare il mancato pagamento. Sappiamo per esperienza che i debitori possono raccontare le storie più assurde e spesso ci si lascia convincere. I debitori, infatti, cercano spesso di posticipare il pagamento sperando che, così facendo, finiate per arrendervi e cancellare la fattura. In questo modo no vi dovranno più pagare.

Molte volte, però, il cliente vorrebbe pagare, ma esistono ragioni molto valide per spiegare perché i pagamenti non siano stati effettuati in tempo.
Vi state chiedendo come reagire al meglio alle scuse dei debitori? Leggete qui ulteriori informazioni sulle giustificazioni più comuni dei debitori e come difendersi al meglio.

Consiglio 3: Riportate tutto per iscritto

Assicuratevi che tutti gli accordi che prendete al telefono con il vostro cliente siano riportati in forma scritta. Dopo una telefonata con il vostro debitore, scrivete un breve riassunto dei temi discussi ed inviateglielo per e-mail. Assicuratevi poi che il cliente insolvente aderisca per iscritto (e-mail) a quanto concordato telefonicamente. Questo renderà più facile fare riferimento agli accordi presi durante la telefonata.

Consiglio 4: Mantenete un tono amichevole ma professionale

Una fattura scaduta e non pagata è spesso causa di frustrazione. Non bisogna, tuttavia, lasciar capire al debitore quanto il mancato pagamento vi infastidisca. Al contrario, assicuratevi di mantenere un atteggiamento amichevole e positivo. Questo comportamento, infatti, porta spesso a buoni risultati. Questo vale anche se il debitore mostra segni di frustrazione. In questi casi, è importante non farvi coinvolgere. Assicuratevi quindi di rispondere sempre al vostro debitore in modo professionale, anche se dovesse iniziare a lanciare false accuse o insultarvi.

Dovete effettuare una telefonata di recupero crediti per la prima volta? Esercitatevi prima con un collega e chiedetegli di darvi un feedback. Questo vi darà indubbiamente più sicurezza.

Consiglio 5: Fate domande aperte

Facendo domande aperte al vostro debitore avrete l’opportunità di raccogliere informazioni sul perché la fattura non sia ancora stata pagata. Tutte queste informazioni saranno molto utili in un secondo momento nel caso in cui la fattura rimanga insoluta.

Consiglio 6: Prendete accordi chiari

Lo scopo della telefonata è quello di fare in modo che il debitore paghi il prima possibile. Accordatevi quindi in modo molto chiaro su quando il pagamento debba essere effettuato. Assicuratevi di sapere precisamente quando la fattura insoluta debba essere pagata, registrate questi accordi e inviateli per e-mail al debitore. Come già detto, chiedetegli poi di confermare di aver aderito a questi accordi.

Il vostro debitore continua a non pagare anche dopo la vostra telefonata? Affidate il vostro caso a Bierens. I nostri avvocati e specialisti in recupero crediti sapranno quale approccio sia meglio usare con il vostro debitore per far sì che paghi.

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