I segnali di allarme di un cliente che non pagherà

Poche volte una fattura insoluta arriva come un fulmine a ciel sereno. In molti casi, infatti, fin dall’inizio delle trattative ci sono segnali che indicano che il cliente non pagherà. Molti casi di recupero crediti si potrebbero facilmente evitare, se solo le aziende creditrici fossero in grado di riconoscere i segnali tipici di un cliente che non ha intenzione di pagare la fattura. I nostri avvocati e specialisti in riscossione crediti hanno descritto i classici comportamenti di un cliente insolvente.

Pagamenti in ritardo

Uno dei vostri clienti paga sempre le fatture  oltre la data di scadenza? Questo perchè l’amministrazione finanziaria della sua azienda potrebbe non essere ottimale. Oppure, potrebbe anche essere dovuto al fatto che la compagnia non abbia, momentaneamente, le risorse sufficienti per pagare la fattura entro la scadenza di pagamento.
Prestate particolare attenzione se un vostro cliente, che è solito pagare puntualmente, inizia improvvisamente a non rispettare le date di scadenza delle fatture. In questi casi la cosa migliore da fare è chiamare il vostro cliente e parlare con lui. In questo modo potrete capire a cosa sia dovuto il cambiamento nelle sue abitudini di pagamento.

Cambiamento nelle abitudini di acquisto

Uno dei vostri clienti ha sempre effettuato ordini con una frequenza regolare ma, all'improvviso, ha aumentato o diminuito molto gli ordini? In entrambi i casi dovete prendere provvedimenti rapidamente. Se notate che un cliente abituale riduce il volume, il valore o la frequenza degli ordini, potrebbe significare che il vostro clinte stia attraversando un momento di difficoltà finanziaria. In alternativa, il cliente potrebbe non essere soddisfatto con le merci o i vostri servizi, quibdi ridue gli ordini.
In entrambi i casi, il nostro consiglio è quello di chiamare il cliente e parlargli per capire cosa stia succedendo. Nel caso in cui non sia soddisfatto dell’ordine, agite di conseguenza. Se invece un cliente abituale sta avendo problemi di liquidità, considerate di accordarvi su un piano di rientro.

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Richiesta di dilazione di pagamento da parte del cliente

Fate attenzione anche quando un cliente che vi chiede di posticipare la scadenza di pagamento o vi propone di trovare un nuovo accordo di pagamento. Imprenditori e manager sono, di solito, disposti ad essere flessibili ed accomodanti con i clienti abituali. Ma attenzione: questo potrebbe essere un segnale che il vostro cliente non abbia disponibilità finanziaria e, di conseguenza, non pagherà la fattura.
Potete decidere di cambiare il termine di pagamento o di concedere un piano di rientro. In ogni caso, assicuratevi sempre di riportare quanto deciso per iscritto. I nuovi accordi devono essere chiari e non fraintendibili.

Infine, ricordate che posticipare le scadenze di pagamento dei clienti non deve diventare un'abitudine, ma deve restare un fatto eccezionale. Concedere piani di rientro non deve mai diventare la normale prassi.

Significativo cambiamento del personale

Ristrutturazione del personale o nomina di un nuovo manager possono essere segnali che un’azienda sia in un momento di difficoltà. Consigliamo quindi di fare attenzione quando un'azienda cliente ha un grosso cambiamento del personale. Potrebbe infatti essere un segnale che non pagherà la fattura.

Comunicazioni limitate e difficili

Quando si fanno affari è fondamentale avere una buona comunicazione con i partner commerciali. Fate attenzione se vi sembra che stia diventando sempre più difficile riuscire a contattare la compagnia con cui fate affari. Il vostro cliente non risponde mai al telefono? Le risposte alle e-mail arrivano sempre tardi o non arrivano affatto? Questi comportamenti potrebbero essere un segnale che la solvibilità del vostro cliente non sia buona.

Collaborazioni fra i dipartimenti aziendali

Gestire i pagamenti in ritardo e richiedere dilazioni di pagamento è, di solito, compito dell’amministrazione di un'azienda. Tuttavia, chi si occupa della prima nota è spesso all’oscuro delle abitudini di acquisto dei vostri clienti. Questo è infatti qualcosa di cui si occupa il reparto vendite. Assicuratevi quindi che ci siano dialogo e collaborazione fra i reparti e le divisioni della vostra azienda. Così sarà più facile evitare di ritrovarsi con delle fatture insolute.

Se avete riconosciuto fra i comportamenti appena decritti lo stesso comportamento del vostro cliente, consigliamo di monitorare attentamente la situazione. Contattateci per ricevere ulteriori informazioni. I nostri avvocati internazionali e specialisti in recupero crediti saranno felici di darvi il loro parere professionale su come trattare con i clienti insolventi.

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