DIE 43 HÄUFIGSTEN AUSREDEN VON SCHULDNERN
Ausreden von Schuldnern – wenn Sie schon einmal mit einem säumigen Zahler zu tun hatten, dann kennen Sie sicher einige davon. Nicht zahlende Schuldner haben immer eine bequeme Ausrede, um zu erklären, warum die Rechnung nicht bezahlt wurde. Auf dieser Seite finden Sie eine Liste mit den 43 häufigsten Ausreden von Schuldnern und Tipps, wie Sie am besten darauf reagieren können.
Beachten Sie beim Umgang mit Schuldnerausreden auch immer Folgendes:
- Lassen Sie die Probleme Ihres Schuldners niemals zu Ihren Problemen werden.
- Bleiben Sie stets wachsam und bitten Sie Ihren Kunden gegebenenfalls um Beweise.
- Verwandeln Sie Ausreden in konkrete Vereinbarungen und lassen Sie sich diese von Ihrem Schuldner schriftlich bestätigen.
- Versuchen Sie, die Kommunikation auf eine geschäftsmäßige Art und Weise zu führen, egal wie frustrierend die Situation auch sein mag.
- Wenn Sie eine Ausrede hören, der Sie nicht trauen, übertragen Sie Ihre Forderung rechtzeitig für das No Cure No Pay-Inkasso.
43. Wir zahlen an festen Tagen
Das mag sein, aber das bedeutet nicht, dass Ihr Kunde nicht verpflichtet ist, die vereinbarte Zahlungsfrist einzuhalten. Wenn Ihr Schuldner jede Woche an einem festen Tag zahlt und Sie eine einmonatige Zahlungsfrist vereinbart haben, dann hätte Ihr Kunde innerhalb der dritten Woche, in der die Rechnung fällig war, zahlen müssen. Auf diese Weise wäre die Zahlung innerhalb der vereinbarten Zahlungsfrist abgeschlossen worden.
42. Wir haben nie etwas bestellt
Wenn Sie über ein Prüfverfahren verfügen und mit Auftrags- oder Kaufbestätigungen arbeiten, sollte diese Ausrede nicht gelten. Immerhin können Sie dann eindeutig angeben, woher Sie wissen, dass Ihr Kunde eine Bestellung aufgegeben hat. Außerdem hatte Ihr Kunde bei Erhalt der Auftragsbestätigung die Möglichkeit, sich direkt an Sie zu wenden.
41. Mein Mitarbeiter hat das Bankkonto geplündert und ist gegangen
Vielleicht die bemerkenswerteste Ausrede in dieser Liste. Wenn Ihr Schuldner mit dieser Ausrede kommt, können Sie darauf hinweisen, dass dies zwar eine unangenehme Situation ist, Sie aber die Last nicht tragen wollen. Weisen Sie Ihren Schuldner darauf hin, dass es nicht Ihre Aufgabe war, den Missbrauch des Bankkontos zu verhindern, sondern die Ihres Schuldners.
40. Wir werden sehr bald Konkurs anmelden
Seien Sie wachsam, wenn Sie diese Ausrede hören, und fragen Sie immer nach Dokumenten, die die Aussage Ihres Schuldners belegen. Denn viele säumige Zahler sagen dies nur, um den Druck zu mindern, obwohl in Wirklichkeit noch gar kein Konkurs droht.
39. Mein Hund hat die Rechnung gefressen
Diese Ausrede kennen Sie vielleicht noch aus der Schulzeit… Wenn Sie jedoch eine digitale Kopie verschickt haben, ist es sehr wahrscheinlich, dass es sich hierbei nur um eine weitere Ausrede handelt. Außerdem, Hund oder nicht, Ihr Schuldner sollte dafür verantwortlich sein, pünktlich zu zahlen.
38. Ich bin gerade dabei, die Bank zu wechseln
Dieser Prozess kann zwar eine Weile dauern, aber auch hier sollten Sie nicht die Hauptlast tragen. Jegliche Verzögerung sollte von Ihrem Schuldner getragen werden, nicht von Ihnen. Heutzutage bieten die meisten Banken auch einen Wechselservice an. Dabei sind beide Banken für die Kommunikation untereinander zuständig, so dass die alte Bank gekündigt wird, sobald das neue Konto aktiviert ist.
37. Wir dachten, die Rechnung sei gefälscht
Erklären Sie, dass sich Ihr Schuldner dann direkt an Sie hätte wenden müssen, um die Echtheit der Rechnung zu überprüfen. Denn Zweifel an der Echtheit einer Rechnung sind kein triftiger Grund, nichts zu unternehmen. Diese Ausrede ändert nichts am Fälligkeitsdatum Ihrer Rechnung.
36. Wir sind über die Feiertage geschlossen und zahlen, sobald wir wieder geöffnet haben
Die Schließung über die Feiertage ist kein Problem, sofern Ihr Schuldner dafür gesorgt hat, dass die Zahlungen bereitstehen und pünktlich erfolgen. Ist dies nicht der Fall und versucht Ihr Schuldner, diese Ausrede für einen Zahlungsaufschub zu nutzen, dann können Sie einfach darauf hinweisen, dass dies zunächst korrigiert werden muss.
35. Wir haben andere Vereinbarungen mit Ihrem Kollegen getroffen
Auch wenn säumige Schuldner dies oft sagen, um zusätzliche Zeit zu gewinnen, kann es ratsam sein, zunächst intern zu prüfen, ob diese Behauptung stimmt. Fragen Sie daher Ihren Schuldner nach dem Namen und/oder der Abteilung des Kollegen, mit dem diese anderen Vereinbarungen angeblich getroffen wurden.
34. In unser Haus ist eingebrochen worden
Auch dies ist äußerst frustrierend, aber auch dafür sollte Ihr Kunde versichert sein. Wenn Sie Zweifel daran haben, ob dies wirklich geschehen ist, können Sie Ihren Kunden um eine Kopie des Berichts bitten. Wenn Ihr Schuldner sich jedoch weigert, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, ist auch dies höchstwahrscheinlich eine Ausrede, und Sie sollten immer hart bleiben.
33. Persönliche Umstände
Wenn Ihr Kunde angibt, dass er unter unangenehmen persönlichen Umständen leidet, können Sie sich kulant zeigen. Sie sind jedoch nicht verpflichtet, Ihrem Schuldner einen Aufschub zu gewähren. Wir empfehlen Ihnen, dabei immer einen kühlen Kopf zu bewahren. Unabhängig davon, wie unangenehm die persönlichen Umstände auch sein mögen, sollte Ihr Kunde dafür sorgen, dass Sie bezahlt werden.
32. Es hat einen Brand (oder ein anderes Unglück) gegeben
Diese Situation ist ähnlich wie ein Einbruch, kann aber größere Folgen haben. Bitten Sie Ihren Kunden stets um Beweise wie Fotos oder eine Kopie des Versicherungsschadens. Weisen Sie darauf hin, dass Sie die Forderung unvermindert aufrechterhalten werden, wenn Ihr Schuldner keine Beweise vorlegt, und arbeiten Sie auch in dieser Situation mit kurzen Fristen.
31. Meine Bankkarte ist vom Geldautomaten geschluckt worden
Eine Ersatz-Bankkarte trifft in der Regel innerhalb von 3-5 Arbeitstagen ein. In dringenden Fällen kann auch eine Überweisung in einer Bankfiliale vorgenommen werden. Dies ist also kein Grund, eine Rechnung über einen längeren Zeitraum unbezahlt zu lassen.
30. Verwaltungsfehler
Mit dieser Ausrede versuchen viele Schuldner, jemand anderem die Schuld zu geben. Unabhängig davon, wer angeblich den Fehler gemacht hat, sollten Sie jedoch bezahlt werden. Als Antwort auf diese Ausrede können Sie erklären, dass Sie die Zahlung noch am selben Tag erwarten. Denn wenn Ihr Schuldner einen Fehler gemacht hat, sollte er diesen auch so schnell wie möglich korrigieren.
29. Die Person, mit der Sie Vereinbarungen getroffen haben, arbeitet nicht mehr bei Ihnen
Sie können Vereinbarungen mit einem Angestellten treffen, aber dieser Angestellte handelt im Namen des Unternehmens. Vergewissern Sie sich immer, dass die Vereinbarungen schriftlich festgehalten und bestätigt wurden. Mündliche Vereinbarungen sind zwar nicht weniger gültig, aber schwieriger nachzuprüfen. Wenn Sie alles aufgezeichnet haben und trotzdem diese Ausrede hören, können Sie darauf hinweisen, dass es in der Verantwortung Ihres Kunden liegt, dafür zu sorgen, dass beim Ausscheiden eines Mitarbeiters alle anhängigen Angelegenheiten korrekt weiterverfolgt werden.
28. Ich habe den Scheck bereits per Post geschickt
Diese Ausrede ist vor allem bei amerikanischen und französischen Schuldnern beliebt. Sie können stattdessen eine Quittung oder eine digitale Zahlung verlangen, z. B. eine „Überweisung“ oder „virement bancaire“, wie es in Frankreich heißt.
27. Ich habe den für die Zahlungen zuständigen Mitarbeiter nicht erreichen können
Wenn Sie einen säumigen Zahler haben und diese Ausrede hören, kann es schwierig sein, die Situation in den Griff zu bekommen. Wir empfehlen Ihnen, sich die direkte Telefonnummer des Zahlungsbeauftragten zu besorgen und diesen über einen kurzen Zeitraum wiederholt anzurufen. Wenn möglich, können Sie auch von verschiedenen Telefonnummern aus anrufen. Denn viele säumige Schuldner nehmen den Hörer nicht ab, wenn sie sehen, dass ein Gläubiger wiederholt anruft, oft aber doch, wenn sie die Telefonnummer nicht kennen.
26. Die Zahlung wird noch von der Bank bearbeitet
Bei internationalen Überweisungen kann es zu längeren Bearbeitungszeiten kommen. Dies hängt zum Beispiel von den beteiligten Banken und den Ländern ab, in denen sie ansässig sind. Zur zusätzlichen Sicherheit können Sie Ihren Schuldner um die so genannte SWIFT-Nachricht der Überweisung bitten. Diese kann Ihr Schuldner nach dem Absenden seines Auftrags bei der Bank anfordern. Mit den Daten aus dieser SWIFT-Nachricht können Sie dann bei Ihrer Bank nachfragen.
25. Die Person, die für die Genehmigung von Zahlungen zuständig ist, liegt im Krankenhaus
Das kann sehr ärgerlich sein, aber letztlich ist ein Unternehmen dafür verantwortlich, die Rechnungen zu bezahlen. Viele Unternehmen haben daher mehrere Personen, die Zahlungen genehmigen können. Wenn Ihr Schuldner dazu nicht befugt ist, sollte er auch das Risiko und die Konsequenzen tragen.
24. Unser Briefkasten wurde gehackt
Wenn Sie Ihre Rechnungen sowohl digital als auch per Post verschicken, ist dies eindeutig eine Ausrede. Auch wenn Sie Ihre Rechnungen nur per E-Mail versenden, sollte Ihr Schuldner für die Sicherheit seiner eigenen digitalen Systeme sorgen. Ihr Schuldner könnte zum Beispiel seine Mitarbeiter über Phishing und die am häufigsten verwendeten Phishing-Techniken geschult haben.
23. Ich habe mit psychischen Problemen zu kämpfen und es fällt mir schwer, zu zahlen.
Es ist schade, dass Ihr Schuldner sich so fühlt, aber noch frustrierender ist es, wenn Sie für die von Ihnen gelieferten Waren oder Dienstleistungen nicht bezahlt werden. Ihr Schuldner sollte auch bedenken, welche Auswirkungen dies auf Sie und Ihr Unternehmen hat.
22. Die Bank hat meine Einzahlung noch nicht bearbeitet
Es liegt in der Verantwortung Ihres Schuldners, dafür zu sorgen, dass Bargeld zur Verfügung steht, wenn es an der Zeit ist, Rechnungen zu bezahlen. Obwohl die Bearbeitung von Einzahlungen in Form von Siegelsäcken manchmal einige Zeit in Anspruch nehmen kann, könnte sich Ihr Schuldner auch dafür entschieden haben, Bargeld in Form loser Scheine einzuzahlen. Lose Einzahlungen werden nämlich in der Regel direkt dem Bankkonto gutgeschrieben.
21. Ich komme auf Sie zurück
„Ich melde mich wieder bei Ihnen.“ Diese Ausrede hört man meist vor einer längeren Funkstille. Außerdem sagt diese Aussage nichts über die mögliche Ursache aus. Lassen Sie sich daher nicht mit dieser Ausrede abspeisen und versuchen Sie weiterhin auf jede erdenkliche Weise, mit Ihrem Schuldner in Kontakt zu treten.
20. Wir warten noch auf eine Gutschrift
Diese Ausrede können Sie hören, wenn Ihr Schuldner zum Beispiel glaubt, dass etwas an einer früheren Rechnung falsch war. Die Schuldner versuchen dann, die Zahlung der neuen Rechnung als Druckmittel einzusetzen, um die gewünschte Gutschrift zu erhalten. Es kommt auch vor, dass der Schuldner beschließt, einen Betrag zu „begleichen“, ohne Sie zu fragen. Dies sollte Ihrem Schuldner jedoch nicht gestattet werden, es sei denn, diese Möglichkeit wurde vorher besprochen und festgehalten.
19. Wir haben eine Beschwerde
In den meisten Fällen hören Sie diese Ausrede erst viel später als zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie Ihre Waren oder Dienstleistungen geliefert haben. Zunächst ist alles in Ordnung, aber wenn es um die Zahlung geht, behauptet Ihr Schuldner plötzlich, es gäbe Probleme. Natürlich ist es wichtig, Beschwerden ernst zu nehmen, aber achten Sie auf das Datum, an dem die Beschwerde eingereicht wurde. Achten Sie auch immer auf den Umfang der Beschwerde. Wenn sich die Beschwerde beispielsweise auf einen Teil der Arbeit bezieht, können Sie darauf hinweisen, dass dieser Teil Teil der Rechnung ist und nicht zur Diskussion steht.
18. No hablo inglés
Wenn Sie viel im internationalen Geschäft tätig sind, kennen Sie diese Situation vielleicht: Die Kommunikation läuft zunächst gut, aber wenn die Zahlung fällig ist, versteht Ihr Schuldner plötzlich nicht mehr, was Sie sagen. Wir empfehlen daher, mit Ihren Kunden frühzeitig schriftlich zu kommunizieren. Wenn Ihr Schuldner vorher in fließendem Englisch geantwortet hat und später plötzlich behauptet, kein Englisch zu sprechen, können Sie diese Behauptung leicht abwehren.
17. Das Zahlungssystem ist seit einiger Zeit ausgefallen
Das kann natürlich passieren, aber dann ist es wichtig, das Problem so schnell wie möglich zu beheben. Die Verantwortung dafür liegt allein bei Ihrem Schuldner. Darüber hinaus hat Ihr Schuldner immer die Möglichkeit, eine manuelle Überweisung vorzunehmen. Ein Problem mit dem Zahlungssystem ist also keine Entschuldigung für einen Zahlungsverzug.
16. Die Rechnung enthält einen Fehler
Stellen Sie zunächst fest, was Ihr Schuldner mit dieser Aussage meint. Ist Ihr Schuldner mit dem in Rechnung gestellten Betrag nicht einverstanden oder handelt es sich um einen Verwaltungsfehler? Im ersten Fall können Sie die Rechnungsposten besprechen. Im zweiten Fall hängt es davon ab, wie schwerwiegend der Fehler ist. Haben Sie z. B. Fliesen geliefert, die in der Rechnung als „Fliesen“ aufgeführt sind? Dann sollte Ihr Schuldner einfach zahlen.
Handelt es sich um einen schwerwiegenden Fehler, müssen Sie den Fehler möglicherweise korrigieren und eine neue Rechnung einreichen. Wir raten Ihnen daher, bei der Erstellung Ihrer Rechnungen so vorsichtig wie möglich zu sein. Denn fehlerhafte Rechnungen können zu Zahlungsverzug führen.
15. Wir bearbeiten die Zahlung, aber der Zeichnungsberechtigte ist nicht erreichbar
Diese Ausrede wird auch im internationalen Handel häufig verwendet. Denken Sie daran, dass es Sache Ihres Schuldners ist, dafür zu sorgen, dass es immer jemanden gibt, der Zahlungen innerhalb eines angemessenen Zeitraums genehmigen kann. Daher ist diese Ausrede kein gültiger Grund für Zahlungsverzug.
14. Wir haben durch die Nutzung Ihrer Waren/Dienstleistungen einen Schaden erlitten
Mit dieser Ausrede versucht Ihr Schuldner, Sie abzuschrecken. Denn die Erklärung ist oft mit einer unangemessenen Gegenforderung verbunden. Ihr Schuldner bietet dann an, den Fall von beiden Seiten zu regeln. In der Praxis zeigt sich, dass solche Erklärungen in der Regel leere Drohungen sind. Lassen Sie sich nicht so leicht entmutigen; schließlich wissen Sie, dass Sie Qualität geliefert haben.
13. Die E-Mail ist in meinem Spam-Postfach gelandet
Schuldner, die sich auf diese Ausrede berufen, haben höchstwahrscheinlich den gesamten bisherigen Schriftverkehr erhalten, abgesehen von genau dieser E-Mail, die die Rechnung enthält. Wenn Sie diese Nachricht von mehreren Kunden erhalten, könnte es sich lohnen, der Sache nachzugehen; wenn sie jedoch von einem einzigen Schuldner stammt, handelt es sich höchstwahrscheinlich um eine Ausrede. Wie auch immer, Ihr Schuldner muss zahlen.
12. Ich bin auf Reisen
Diese Ausrede ist heutzutage nicht mehr gültig. Mit Internetbanking oder Mobile Banking kann Ihr Schuldner jederzeit eine Zahlung leisten. Wenn Ihr Schuldner behauptet, keinen Internetzugang zu haben, sollte er eine andere Person bitten, die Zahlung vorzunehmen.
11. Ich habe gestern schon bezahlt
Wenn Sie diese Ausrede hören, fragen Sie Ihren Schuldner, wie die Überweisung erfolgt ist. Wenn sich Ihr Schuldner im selben Land wie Sie befindet, sollte die Zahlung höchstwahrscheinlich noch am selben Tag eingegangen sein. Wenn Sie wissen, von welcher Bank das Geld stammt, können Sie sich bei Ihrer eigenen Bank erkundigen, wie lange die Bearbeitung dauert.
10. Wir haben die Rechnung nicht erhalten
Wenn Sie nachweisen können, dass Sie Ihre Rechnungen richtig (und am besten auch mehrfach) vorgelegt haben, können Sie sicher sein, dass Ihr Schuldner die Rechnung auch erhalten hat. Besteht Ihr Schuldner darauf, nichts erhalten zu haben? Dann können Sie zunächst die Kontakt- und Adressdaten überprüfen. Dann können Sie die Rechnung erneut verschicken und kurz darauf überprüfen, ob sie eingegangen ist oder nicht. Sie können betonen, dass Sie erwarten, dass die Rechnung so schnell wie möglich bezahlt wird.
9. Wir haben das Geld nicht
Diese Ausrede ist bei Schuldnern sehr beliebt. Denn wenn kein Geld da ist, kann auch keine Zahlung erfolgen. Sobald der Schuldner jedoch von unserem Inkassoverfahren erfährt, gelingt es ihm oft, das Geld für die Zahlung aufzutreiben. Lassen Sie daher einen Schuldner niemals mit dieser Ausrede davonkommen.
8. Wir haben die Waren/Dienstleistungen nie erhalten
In unserem Best-Practice-Beispiel ging es um einen Schuldner, der Waren von unserem Kunden gekauft hatte. Dieser Schuldner behauptete dann, er habe die Waren (Maschinen) nie erhalten. Was die Situation noch perfekter machte, war, dass die angeblich nicht erhaltenen Maschinen in einem Werbevideo des Schuldners deutlich zu sehen waren… Natürlich ist dies ein seltenes Szenario, aber wir raten Ihnen, Vereinbarungen über die Lieferung in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festzuhalten.
7. Ich warte auf eine Zahlung von einem großen Unternehmen
Manche Unternehmen sind von einer kleinen Anzahl großer Unternehmen abhängig. Wenn eines dieser großen Unternehmen plötzlich nicht zahlt, kann dies erhebliche finanzielle Folgen haben und Ihren Schuldner möglicherweise daran hindern, Ihre Rechnung zu bezahlen. Wenn Sie in einer Branche tätig sind, in der solche Situationen häufiger vorkommen, können Sie natürlich schon bei der Überprüfung Ihres Kunden erörtern, ob er von diesen Unternehmensgruppen und/oder Lieferanten abhängig ist. Dies kann bei der Ermittlung des Risikoprofils Ihres Kunden helfen. Letztlich ist es jedoch nicht Ihre Aufgabe, Liquiditätsprobleme bei Ihren Kunden zu verhindern. Ihr Kunde hat die Pflicht, Ihre Rechnungen pünktlich zu bezahlen.
6. Ich war so beschäftigt, dass ich es vergessen habe
Wenn alles ordnungsgemäß erfasst wird, sollte ein Schuldner nicht vergessen, die Zahlung zu erledigen. Und wenn Ihr Schuldner wirklich vergessen hat, die Zahlung zu leisten, sollte er auch alles tun, um die Situation zu bereinigen. Wenn Sie also diese Ausrede hören, sollten Sie darauf hinweisen, dass Sie das Geld bald auf Ihrem Konto sehen werden.
5. Wir haben Probleme mit dem Cashflow
Diese Ausrede ist ein Synonym für „wir haben kein Geld“. Sie sagt nichts über die Ursache des Problems Ihres Schuldners aus, weshalb Sie diese immer näher untersuchen sollten. Was auch immer die Ursache sein mag – letztlich ist es nicht Ihre Aufgabe, die Liquiditätsprobleme Ihres Schuldners zu lösen oder aufzufangen. Selbstverständlich haben Sie ein Recht auf die pünktliche Bezahlung Ihrer Rechnungen.
4. Ich kann das Geld im Moment nicht überweisen
Fragen Sie Ihren Schuldner, warum er nicht in der Lage ist, die Zahlung zu leisten. Wenn Ihr Schuldner angibt, dass es sich um ein technisches Problem handelt (z. B. eine Störung der Bank), verlangen Sie von Ihrem Schuldner immer einen Nachweis. Ist Ihr Schuldner nicht in der Lage, diesen zu erbringen, oder gibt er einfach an, dass er kein Geld hat? Dann bleiben Sie wachsam, denn oft ist dies nur eine Ausrede. Seien Sie darauf vorbereitet, schnell Folgemaßnahmen zu ergreifen.
3. Unser Zahlungsziel beträgt 180 Tage
Das Gesetz lehrt, dass Zahlungsfristen von mehr als 60 Tagen ausdrücklich zwischen den beteiligten Parteien vereinbart werden müssen. Ihr Schuldner kann also keine Zahlungsfrist von 180 Tagen durchsetzen. Selbst eine entsprechende Bestimmung in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen reicht nicht aus; eine Zahlungsfrist von mehr als 60 Tagen muss ausdrücklich in die Vereinbarung/den Vertrag aufgenommen werden.
2. Ich werde das Geld wirklich in 2 Wochen überweisen
Diese Ausrede wird häufig von Schuldnern verwendet, die bereits einen Zahlungsaufschub erhalten haben. Außerdem stellt sich die Frage, warum Sie es schaffen sollten, in zwei Wochen zu zahlen, wenn Sie es jetzt nicht können. Außerdem haben Sie gegenseitige Vereinbarungen getroffen. Ihr Schuldner ist derjenige, der sich nicht daran gehalten hat, während Sie auch Kosten aufwenden mussten, um Ihren Teil der Vereinbarung zu erfüllen.
1. Es gibt Rückstände in der Verwaltung
Fragen Sie immer nach der Ursache für diesen Rückstand. Denn viele Schuldner, die diese Ausrede benutzen, haben sich noch keine Gedanken gemacht. Wenn Ihr Schuldner z. B. angibt, dass sehr viel bearbeitet werden muss, dann können Sie darauf antworten, dass Ihr Schuldner für ausreichende Kapazitäten hätte sorgen müssen. Schließlich ist Ihr Schuldner derjenige, der für die interne Verwaltung verantwortlich ist, nicht Sie.
ZEIT ZUM HANDELN
Viele Schuldner erfinden einfach eine Ausrede nach der anderen.
Wenn Sie sich in dieser Situation wiedererkennen, ist es wichtig, schnell zu handeln. Denn die Chancen stehen gut, dass andere Gläubiger Ihnen sonst zuvorkommen. Lassen Sie Ihren Schuldner nicht länger mit der Nichtzahlung davonkommen und kontaktieren Sie uns. Darauf können Sie sich verlassen:
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