Allgemeine Fragen
Wie kann ich meine Daten oder meine Adresse ändern?
Sie können Ihre Änderungen an das zuständige Sekretariatsteam weiterleiten. Diese werden dafür sorgen, dass Ihre Angaben geändert werden. Wenn Sie die E-Mail-Adresse des Sekretariats nicht zur Hand haben, können Sie Ihre Adressänderung auch an Ihre Kontaktperson weitergeben.
Was soll ich tun, wenn ich eine Beschwerde habe?
Bei Bierens steht die Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt unserer Dienstleistungen. Ihr Feedback ist uns wichtig, deshalb bemühen wir uns, Ihre Beschwerden so schnell wie möglich zu lösen. Sie können sich an Ihren Sachbearbeiter oder unseren Kundendienstbeauftragten wenden.
Inkasso
Lösen Sie auch Inkassofälle gegen Privatpersonen?
Nein, im Wesentlichen lösen wir nur Inkassofälle für Unternehmen, was auch unsere Spezialität ist. Die Eintreibung von Forderungen gegenüber Privatpersonen erfordert einen anderen Ansatz als die Eintreibung von Forderungen gegenüber Unternehmen.
Was ist der Unterschied zwischen einem Inkassobüro und einer Inkassokanzlei?
In den meisten Fällen gibt es drei Akteure, die in der Inkassobranche tätig sind. Dazu gehören ein Inkassobüro, ein Inkassoanwalt und ein Gerichtsvollzieher. Ein Inkassobüro kann nichts tun, was Sie nicht selbst tun können. Vom Anruf bei Ihrem Schuldner bis hin zum Versand von Mahnschreiben – hier enden ihre Bemühungen. Ein Inkasso-Anwalt arbeitet nach den strengen Richtlinien der Anwaltskammern. Er verfügt über mehr Mittel zur Rückgewinnung Ihrer Forderung und ist befugt, rechtliche Schritte gegen Ihren Schuldner einzuleiten. Ein Gerichtsvollzieher wird dann beauftragt, die Rückgewinnung des geforderten Betrags im Namen des Gerichts oder des Gläubigers vorzunehmen.
Ich möchte die Geschäftsbeziehung mit meinem Schuldner aufrechterhalten. Ist das eine Möglichkeit?
Ja, das ist eine Möglichkeit. Unser Ansatz ist immer hart, aber fair. Wenn Sie einen anderen Ansatz bevorzugen, z. B. eine sanftere Vorgehensweise, um die Beziehung zu Ihrem Schuldner aufrechtzuerhalten, ist auch das eine Option. Sie können sich mit Ihrem Sachbearbeiter in Verbindung setzen, um eine geeignete Vorgehensweise für Ihren Inkassofall zu besprechen.
Lösen Sie auch Inkassofälle, die bereits von anderen Inkassobüros bearbeitet wurden?
Das kommt darauf an. Im Allgemeinen nehmen wir keine Inkassofälle an, die bereits von einem anderen Inkassounternehmen bearbeitet wurden. Oft hat diese andere Partei einen bestimmten Ansatz gewählt, der mit unserem Ansatz nicht vereinbar ist. Das hat zur Folge, dass wir dann nicht mehr in der Lage sind, die höchste Qualität bei der Forderungsbeitreibung zu bieten. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an einen unserer Mitarbeiter.
Inkasso-Verfahren
Was muss ich tun, bevor ich meinen Inkasso-Fall übertrage?
Wenn Ihr Kunde sich weigert zu zahlen, ist es üblich, nach Ablauf der Zahlungsfrist eine Zahlungserinnerung zu schicken. Sie können versuchen, Ihren Schuldner zu kontaktieren, aber wenn Ihr Kunde nicht reagiert, können Sie einen Inkassospezialisten beauftragen.
Wie kann ich meinen Inkasso-Fall übertragen?
Sie können Ihre Forderung hier ganz einfach übertragen. Sie müssen lediglich die Daten Ihres Unternehmens und des Schuldners angeben und alle relevanten Dokumente hochladen. Wenn Sie bereits über einen Zugang zu unserem Webportal verfügen, können Sie neue Fälle auch ganz einfach innerhalb des Portals hochladen. Neukunden erhalten innerhalb von drei Werktagen ihre Zugangsdaten für dieses Webportal.
Was geschieht, nachdem mein Fall übertragen wurde?
Sobald Sie Ihren Inkasso-Fall übertragen haben, erhalten Sie umgehend eine E-Mail, dass wir Ihre Daten erfolgreich erhalten haben. Ihr Fall wird zunächst von unserer Aufnahmeabteilung aufgenommen. Diese wird Ihren Fall mit dem richtigen Spezialisten verbinden. In den meisten Fällen handelt es sich dabei um einen Fachmann oder Rechtsanwalt, der die gleiche Sprache wie Ihr Schuldner spricht und über Erfahrung in Ihrer Branche verfügt. Innerhalb von 24 Stunden erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung. Gleichzeitig wird ein Mahnschreiben an Ihren Schuldner mit der Aufforderung zur sofortigen Zahlung versandt.
Wie lange dauert ein durchschnittliches Inkassoverfahren?
Wir beginnen die Bearbeitung Ihres Falles immer in der außergerichtlichen Phase, in der wir versuchen, die Forderung ohne gerichtliche Beteiligung einzutreiben. Dieses Verfahren dauert relativ kurz, weil wir Ihrem Schuldner wenig Zeit zur Zahlung lassen. Wenn ein gerichtliches Verfahren eingeleitet wird, dauert die Eintreibung länger. Die Dauer hängt von den Umständen und der Art Ihres Falles ab. Manche Verfahren dauern länger als andere und können sich je nach internationaler Gesetzgebung unterscheiden.
Wer wird sich um meinen Fall kümmern?
Nachdem Sie uns Ihren Inkasso-Fall übermittelt haben, weist unsere Eingangsabteilung den richtigen Spezialisten für Ihren Fall zu. Oft handelt es sich dabei um jemanden, der Erfahrung mit Ihrer Branche hat oder auf die Eintreibung von Forderungen im Land Ihres Schuldners spezialisiert ist. Er spricht die gleiche Sprache wie Ihr Schuldner und ist mit den kulturellen und geschäftlichen Unterschieden vertraut. Auf diese Weise können Sie sicher sein, dass der richtige Spezialist Ihren Fall bearbeitet.
Kann ein Inkassoverfahren abgebrochen werden?
Es ist möglich, das Inkassoverfahren abzubrechen. In diesem Fall werden wir nicht gegen Ihren Schuldner vorgehen. Wenn Sie mit Ihrem Schuldner neue Vereinbarungen aushandeln wollen, sollten Sie sich über die Zinsen und außergerichtlichen Inkassokosten im Klaren sein. Gemäß unserer Politik ziehen wir diese Kosten vom Schuldner ein. Wenn Sie diese Kosten nicht in eine mögliche Zahlungsvereinbarung einbeziehen, sind wir gezwungen, diese Kosten an Sie weiterzugeben.
Was soll ich tun, wenn sich mein Schuldner direkt an mich wendet?
Wenn sich Ihr Schuldner an Sie wendet, um zum Beispiel eine neue Zahlungsvereinbarung auszuhandeln, dann verweisen Sie ihn an Ihren Sachbearbeiter. Wir können dann sicherstellen, dass alles korrekt erfasst wird. Hält sich Ihr Schuldner nicht an die neuen Vereinbarungen, verfügen wir über Sicherheiten, mit denen Sie zusätzliche Kosten von Ihrem Schuldner einfordern können. Wir können Ihren Schuldner auch über die möglichen Folgen informieren, wenn die Zahlung nicht erfolgt.
Was soll ich tun, wenn mein Schuldner direkt an mich zahlt?
Wenn Ihr Schuldner den unbezahlten Betrag direkt an Sie zahlt, sollten Sie Ihren Sachbearbeiter so schnell wie möglich informieren.
Wie werde ich über den Stand meiner Fälle auf dem Laufenden gehalten?
Auf unserem Webportal können Sie sich rund um die Uhr über die neuesten Entwicklungen in Ihrem Inkasso-Fall informieren. Wenn Sie neu bei Bierens sind, erhalten Sie Ihre Zugangsdaten innerhalb von drei Werktagen per E-Mail. Natürlich können Sie sich auch an Ihren Sachbearbeiter wenden.
Ausarbeitung von Verträgen
Können Sie bei der Ausarbeitung von Verträgen helfen und beraten?
Bei Bierens arbeiten zahlreiche Spezialisten auf dem Gebiet des Vertragsrechts. Sie verfügen über Kenntnisse und Erfahrungen bei der Ausarbeitung und Beratung verschiedener Vertragstypen. Wenn Sie weitere Informationen wünschen, können Sie sich gerne an uns wenden.
Wirtschaftliche Konflikte
Können Sie Konflikte lösen, ohne den Rechtsweg zu beschreiten?
Unser Ansatzpunkt ist es, Fälle ohne gerichtliche Beteiligung zu lösen. Dabei setzen wir alle unsere Maßnahmen ein und verfügen über die Mittel, um Ihren Schuldner zur Zahlung zu bewegen. Wenn Ihr Schuldner sich weigert, zu reagieren oder zu zahlen, können wir in Ihrem Namen rechtliche Schritte einleiten. Wir werden dies nur nach sorgfältiger Abschätzung der Kosten und des größten Nutzens für Sie tun und erst dann einleiten, wenn wir Ihre Zustimmung haben.
Rechtliche Schritte
Wann ziehen Sie rechtliche Schritte in Betracht?
Wenn ein gerichtliches Verfahren erforderlich ist, berücksichtigen wir immer die Wahrscheinlichkeit, dass Sie mit minimalen Kosten ein maximales Ergebnis erzielen. Die Kosten, die uns entstehen, versuchen wir so weit wie möglich von Ihrem Schuldner einzutreiben. Am wichtigsten ist, dass wir erst dann tätig werden, wenn wir Ihr Einverständnis erhalten haben.
Kann ich sofort mit der gerichtlichen Phase beginnen?
Ja, das ist eine Möglichkeit. In der Regel raten wir Ihnen jedoch, Ihren Fall zunächst in der außergerichtlichen Phase zu beginnen.
Kann ich mich selbst verteidigen oder brauche ich einen Anwalt?
Das kommt darauf an. Sie können sich selbst verteidigen, aber wir raten Ihnen, einen Anwalt zu beauftragen, der Sie unterstützt. In einigen Ländern können Sie sich selbst vor einem Bezirksgericht verteidigen. Bei komplexen Fällen oder größeren Beträgen oder sogar internationalen Fällen raten wir, einen Anwalt zu beauftragen.
Wie lange dauert ein Gerichtsverfahren?
Die Dauer eines Gerichtsverfahrens hängt von einer Reihe von Faktoren ab:
- Welches Verfahren eingeleitet wird: In einigen Ländern kann beispielsweise die Einleitung eines Liquidationsverfahrens innerhalb von vier Wochen vom Gericht bearbeitet werden, während ein normales Mahnverfahren zwischen sechs und zwölf Monaten dauern kann. Die Dauer kann von der Art des Gerichtsverfahrens abhängen, das in einem Land eingeleitet wird.
- In welchem Land wird das Verfahren eingeleitet: Manche Gerichtsverfahren werden in einem Land im Vergleich zu anderen europäischen Ländern relativ schnell abgewickelt.
- Verfügbarkeit des Gerichts: Für Gerichtsverhandlungen müssen Richter und Personal zur Verfügung stehen.
- Die Komplexität des Falles: Wenn der Fall komplex ist, kann das Verfahren sechs bis zwölf Monate dauern. Nachdem ein Gericht ein Urteil gefällt hat, haben beide Parteien die Möglichkeit, Berufung einzulegen, was das Verfahren weiter verzögern kann.
Wie hoch sind die Kosten eines Gerichtsverfahrens?
Die Kosten für ein Gerichtsverfahren setzen sich häufig aus zwei Teilen zusammen. Dazu gehören:
- Gerichtsgebühren: Diese Kosten werden bei Einleitung eines Gerichtsverfahrens gezahlt.
- Anwaltshonorar: Bei Gerichtsverfahren arbeiten wir auf der Grundlage eines Stundenhonorars oder eines Festhonorars, das im Voraus mit Ihnen besprochen wird.
Werden meine Kosten erstattet, wenn das Gericht ein Urteil zu meinen Gunsten fällt?
Wenn das Gericht ein Urteil zu Ihren Gunsten fällt, können Sie einen Teil Ihrer Prozesskosten von der gegnerischen Partei zurückfordern. Wir werden in Ihrem Namen einen Antrag auf Erlass eines Kostenbescheids stellen. Anschließend wird ein Betrag festgelegt, der Ihnen erstattet wird. In der Praxis ist dieser Betrag in der Regel niedriger als die tatsächlich entstandenen Kosten.
Bierens Webportal
Welche Informationen kann ich auf dem Webportal finden?
Auf dem Webportal finden Sie Informationen zu allen Ihren laufenden und abgeschlossenen Akten. Sie können Details zu jeder einzelnen Akte einsehen. Sie können auch Dokumente zu jeder Akte einsehen und hochladen. Sobald Ihr Anwalt ein neues Dokument hochlädt, werden Sie automatisch darüber informiert.
Wo kann ich mich in das Portal einloggen?
Sie können sich hier für das Webportal anmelden.
Wann erhalte ich die Anmeldedaten für das Portal?
Neue Mandanten erhalten ihre Anmeldedaten für das Webportal innerhalb von drei Werktagen.
Was tue ich, wenn ich meine Anmeldedaten verloren habe?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie hier ein neues Passwort anfordern. Wenn Sie auch Ihren Benutzernamen vergessen haben, senden Sie bitte eine E-Mail an qualityservices@bierensgroup.com. Wir werden dafür sorgen, dass Sie so schnell wie möglich neue Anmeldedaten erhalten.
Ihre Rechnung
Was ist das Kundenkonto von Bierens Debt Recovery?
Ein Kundenkonto ist ein Konto für Geld, das einer dritten Partei gehört. In unserem Fall handelt es sich um ein Bankkonto, auf das Schuldner den Betrag der unbezahlten Forderung überweisen. Dieser Betrag wird von diesem Konto an unsere Kunden ausgezahlt. Ein Kundenkonto wird von Unternehmen verwendet, die Geld im Namen anderer entgegennehmen. Ein Mandantenkonto wird häufig von anderen Anwalts- und Notarkanzleien genutzt.
Antworten für Schuldner
Kann ich eine Zahlungsvereinbarung treffen?
Eine Zahlungsvereinbarung ist eine Option, die besprochen werden kann. Die endgültige Entscheidung trifft jedoch unser Mandant. Sie können sich an den Sachbearbeiter wenden, der dann mit unserem Mandanten die Möglichkeiten besprechen wird.
Ich bin mit dieser Forderung nicht einverstanden, was soll ich tun?
Wenn Sie mit der Forderung nicht einverstanden sind, bitten wir Sie, dies nicht telefonisch mitzuteilen, sondern dem Sachbearbeiter schriftlich mitzuteilen. Der Sachbearbeiter wird dies mit unserem Kunden weiter besprechen. Sie werden dann in Kürze eine Antwort auf Ihre Verteidigung erhalten.
Ich habe ein Mahnschreiben von Bierens erhalten, aber ich habe bereits gezahlt. Was soll ich tun?
Wenn Sie bereits gezahlt haben, ist es am besten, wenn Sie den Sachbearbeiter informieren. Sie können dies tun, indem Sie eine E-Mail mit dem Zahlungsnachweis im Anhang schicken. Wenn Sie den gesamten ausstehenden Betrag gezahlt haben, wird die Akte geschlossen. Wenn Sie eine Teilzahlung geleistet haben, erhalten Sie eine schriftliche Antwort vom Sachbearbeiter.
Auf welches Bankkonto muss ich den ausstehenden Betrag überweisen?
Wenn Sie ein Mahnschreiben erhalten haben, müssen Sie den ausstehenden Betrag auf das Konto NL18ABNA0483703346, zahlbar an die „Stichting Derdengelden Bierens Advocaten“, überweisen.
Holen Sie sich Ihr kostenloses Beratungsgespräch mit unseren Experten
Haben Sie eine Frage an einen unserer Experten? Rufen Sie uns an (+49 211 3878 9523) oder füllen Sie das Kontaktformular aus und wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
