Credit Summer Event 2019: Aanmaningen met een luchtje, origami en opblaasflamingo's

Op donderdag 13 juni kwamen ruim 100 creditmanagers en CFO’s bijeen voor de vierde editie van het Credit Summer Event. Het event, dat bekend staat om informatieve sessies op het gebied van creditmanagement, vond plaats in de kantoortuin van Bierens Incasso Advocaten.

Tussen de opblaasflamingo’s vertelden diverse sprekers over digitale transformatie en innovatie, een uitdaging waar veel bedrijven mee te maken hebben. Hoe kun je als creditmanager innoveren? Deze vraag stond tijdens het Credit Summer Event centraal.

Daar zit een luchtje aan…

Jesse van Doren trapt af met een interessante keynote tijdens het Credit Summer Event 2019.

Keynote speaker Jesse van Doren trapte de middag af met zijn verhaal over innoveren binnen organisaties. Deze jonge innovatiespecialist houdt zich in het dagelijks leven bezig met het verbeteren van processen binnen allerlei organisaties. Hij doet dit met behulp van data en door heel veel te experimenteren.

Voor creditmanagers beperkt zich het gebruik van data niet alleen tot het checken van de kredietwaardigheid van nieuwe klanten, aldus Jesse. Hij geeft aan dat data veel breder ingezet kan worden. Bijvoorbeeld om debiteuren beter te benaderen.

“Bij veel bedrijven is het debiteurenbeheer een gestandaardiseerd proces. Maar worden debiteuren wel op de best mogelijke manier benaderd?” vraagt Jesse zich af. Hij geeft het publiek daarom het advies om te gaan experimenteren met diverse beïnvloedingstechnieken. Ander briefpapier, een luchtje toevoegen aan het briefpapier, communiceren via andere kanalen zoals WhatsApp, aanmaningen op andere tijdstippen verzenden, zijn opties die Jesse aan het publiek meegeeft. De data die hieruit voortvloeit, kan ingezet worden om het debiteurenbeheer te verbeteren.

Jesse geeft bovendien het advies om breder te kijken dan de huidige processen. Om zoveel mogelijk nieuwe inzichten te krijgen en te kunnen verbeteren, is het bovendien belangrijk dat mensen vanuit verschillende disciplines uit de organisatie met elkaar moeten samenwerken. Zo krijg je de meest verrassende en diverse ideeën die uiteindelijk dé oplossing voor het probleem vormen.

Are you Agile?

Ook Marieke Saeij van Onguard benadrukt tijdens het Credit Summer Event dat het belangrijk is om mensen van diverse disciplines samen te brengen om innovatie te kunnen realiseren. Tijdens haar sessie ‘Are you Agile?’ legde ze uit hoe het Agile denken kan helpen om als organisatie flexibel te zijn en veranderingen te realiseren. Focus is hierbij belangrijk, breng prioriteiten aan; gaf ze het publiek mee.

Hoewel managers ons vaak laten geloven dat werkelijk álles prioriteit is, is dat natuurlijk niet waar, aldus Marieke. Maak daarom keuzes en maak bovendien dingen af voordat je aan iets nieuws begint. Zo zorg je ervoor dat je met je organisatie écht verder komt met digitaliseren en innoveren.

Maar het belangrijkste is dat je altijd een mix van mensen in je team hebt om dit te realiseren. Hoe meer diversiteit qua huidskleur, geslacht, expertise, leeftijd en ervaring, hoe beter.

Buitenlandse debiteuren

Door goede innovatieslagen te maken, kun je de openstaande facturen flink terugdringen. Maar wat als je debiteur zich in buitenland bevindt? Dan is incasseren vaak een stuk ingewikkelder en komen er ook andere aspecten bij kijken. Advocaat Zijad Jusic van Bierens Incasso Advocaten nam daarom de aanwezige creditmanagers tijdens het Credit Summer Event mee in de wereld van internationaal incasseren.

Door middel van een quiz stelde Zijad het publiek vragen over de bevoegde rechter en het toepasselijk recht. Speciaal voor deze quiz was het grasveld opgedeeld in drie vlakken, maar helaas zijn de weergoden net zo lastig te sturen als het internationale rechtssysteem. Een zomers buitje gooide daarom roet in het eten, waarna Zijad zijn sessie in de tent voortzette en hier het publiek in begrijpelijke taal uitlegde over de complexiteit van procederen in het buitenland.

Origami en schorpioenen

Als laatste spreker deelde Trendhunter Darren Tebbit van Altares Dun & Bradstreet zijn visie op innovatie. Hij vroeg het publiek wat origami, schorpioenen, het menselijk hart en raketten met elkaar gemeen hebben. Op het eerste gezicht misschien niets, maar als je in staat bent om de verborgen patronen te zien, is innovatie dichterbij dan je denkt.

Net als Jesse van Doren vroeg Darren zich hardop af: “Wat is nu het beste moment om debiteuren te benaderen, en via welk kanaal?” Om hier antwoord op te kunnen geven, is het belangrijk dat je je bedrijf ‘Better and Faster’ maakt, aldus Darren.

De "Better and Faster" methode stelt je in staat om sneller betere ideeën te vinden die je organisatie vooruithelpen. Maar ook om te zien waar je zwakke punten zitten die innovatie juist tegenhouden. Want eerlijk is eerlijk, als goede ideeën zo eenvoudig te herkennen waren, waren er niet zoveel bedrijven die de boot hebben gemist.

Bedrijven zoals Kodak, Nokia en Blockbuster zijn daar goede voorbeelden van. Wil je niet het volgende bedrijf zijn dat de boot mist? Benieuwd of jij ook een trendhunter bent? Doe dan de test op de website van Better & Faster en ontdek hoe jij met innovatie omgaat: www.betterandfaster.com/assessment.

Innovatie in de praktijk

Gedurende de dag zijn er diverse topics omtrent innovatie voorbijgekomen. Hoe kijken creditmanagers zelf hier tegenaan?

Tijdens de paneldiscussie van het Credit Summer Event vertelden Bas Denissen van Collin Crowdfund, Peter van Dorst van VGZ en Joris ten Westenend van Sligro Food Group over de uitdagingen waar zij op dit moment tegenaan lopen in de dagelijkse praktijk.

Zo vertelde Joris over de samenwerking met Heineken en de integratie van twee debiteurensystemen, Bas over het belang van creditscores bij crowdfunding projecten en gaf Peter aan dat binnen VGZ de processen en teams compleet zijn veranderd. Ook binnen VGZ staat de vraag centraal: hoe en wanneer kunnen we een debiteur het beste benaderen? Ze zijn daarom met Mail-to-Pay een project gestart om te achterhalen wat de beste manier is om zo het aantal openstaande facturen te verlagen.

Innoveren is samenwerken

Regelmatig wordt er gesteld dat het beroep creditmanager over een aantal jaren volledig is overgenomen door robots. Tijdens het Credit Summer Event beweerden de sprekers echter het tegendeel. Volgens hen betekent innovatie niet dat mensen overbodig worden, innovatie betekent juist diverse mensen van verschillende disciplines bij elkaar brengen.

De creditmanager van de toekomst moet dan ook vooral meebewegen met de trends. Bas vult aan: “Creditmanagers krijgen door innovatie juist meer tools om hun werk goed uit te voeren”, wat door de twee andere panelleden werd beaamd. Maar mocht het beroep Creditmanager dan toch ooit op de tocht staan, zal Joris dat zomaar laten gebeuren: “Ik zal er alles aan doen mijn beroep verdedigen”, sloot hij lachend af.

Ook het Credit Summer Event bijwonen?

Het Credit Summer Event is een jaarlijks terugkerend evenement. Wilt u de volgende keer ook bijwonen of bent u benieuwd naar onze andere evenementen? Houd onze agenda in de gaten.

Vind u het fijn om e-mails te ontvangen over onze evenementen? Wij houden u graag op de hoogte middels onze e-mail nieuwsbrief. Schrijft u uzelf in zodat u altijd weet wat er speelt bij Bierens Incasso Advocaten.

Inschrijven op onze e-mail nieuwsbrief kan hier.