Digitale transformatie zelf in transformatie: waar gaat het met finance naar toe?
Digitale transformatie, de term vliegt ons inmiddels al jaren om de oren. Het is een term die voor veel organisaties en professionals dan ook niet meer nieuw is. Toch blijkt ook de digitale transformatie zelf in een transformatie te zitten. Waar we eerder direct dachten aan de omslag van analoog naar digitaal werken, hebben we het nu over hele andere verschuivingen. Tegenwoordig staat de transformatie namelijk in het teken van veel data en steeds slimmer wordende technologieën. Kortom, de digitale transformatie brengt een hoop teweeg in iedere vezel van organisaties. Order-to-cash specialist Onguard organiseerde deze zomer samen met bedrijfsdata-expert Altares Dun & Bradstreet en Bierens Incasso Advocaten het ‘Credit Summer Event’. Tijdens dit event werd er volop aandacht besteed aan de digitale transformatie binnen finance. Data Evangelist Darren Tebbitt, Growth Hacker Jesse van Doren en cto van Onguard Marieke Saeij waren de hoofdsprekers van de dag en namen de aanwezige financiële professionals mee in de toekomst van werken in een data-gedreven organisatie.
Verleg de focus naar innovatie
‘De digitale transformatie is voor de mens een nieuw tijdperk’, begint Darren Tebbitt zijn verhaal. ‘Vroeger was de wereld afhankelijk van boeren die zaaiden en oogstten, het hele jaar door. Dit gebeurde decennia achter elkaar totdat de industriële revolutie kwam. Oude ambachten verdwenen en we kregen er een hele hoop voor terug. Denk aan gloeilampen, computers en later mobiele telefoons en zelfs smartphones. Dit heeft onze manier van denken en werken veranderd.’ Darren Tebbitt heeft de afgelopen jaren besteed aan het opbouwen van zijn kennis op het gebied van data, analytics en technologie. ‘Het is mooi om te zien dat mensen altijd op zoek zijn naar innovaties en trends. Wat we hebben is eigenlijk nooit goed genoeg en dat maakt dat we, zeker nu, zo snel kunnen innoveren. Maar hoe gaat innoveren in zijn werk? En wat moeten we doen om de focus te verleggen naar innovatie ook binnen finance? Tebbitt geeft drie tips:
- Begin klein: start met het creëren van een klein idee om het uiteindelijk groot te maken. De wereld verbeteren lukt natuurlijk niet in één dag, maar neem kleine stappen om dat grote doel te bereiken.
- Kijk naar de bekende weg: de meeste innovatie komt van dingen die je al kent. Innovatie gaat vaak niet over nieuwe ideeën, maar over hoe je met bestaande ideeën omgaat in andere of nieuwe situaties.
- Benader een niche: breng een innovatief product of innovatieve dienst niet op de markt voor de massa, maar maak het onweerstaanbaar voor een kleine groep mensen.
Door continu bij te blijven en mee te innoveren met de veranderende wereld, kun je als organisatie het verschil maken. Maar hoe gaat dit praktisch in zijn werk?
Data maakt de organisatie nog waardevoller
Jesse van Doren, de meest beloftevolle ondernemer van Nederland, weet de aanwezige professionals direct te boeien met de vraag: ‘Wist u dat 10 procent van de financiële professionals helemaal niet bezig is met de digitale transformatie?’. Het overgrote deel is dus wel bezig met de digitale transformatie. Van Doren maakt duidelijk dat de digitale transformatie al lang niet meer gaat over het digitaliseren van processen, maar meer over hoe we kunnen werken met alle data die beschikbaar is. Er zijn namelijk talloze mogelijkheden binnen organisaties wanneer data samenkomt op één centrale plek: ‘Bijna alle afdelingen verzamelen data; denk aan Sales, Marketing, IT en Finance. Deze afdelingen verzamelen zowel gegevens van klanten als gegevens uit de markt. Door al deze data met elkaar te verbinden, is het mogelijk om voorspellingen te doen op basis van het verleden.’
Gebruik data en marketingtools om facturen betaald te krijgen
Voor de afdeling Finance is data ook heel relevant. Het is met data mogelijk om uit te zoeken waarom bepaalde debiteuren facturen niet betalen. Als financiële professional moet je continu bezig zijn met hoe je ervoor kunt zorgen dat een debiteur altijd de druk voelt om te betalen. Artificial intelligence en machine learning kunnen hierin een grote rol spelen, maar belangrijk is dan wel dat alle afdeling met elkaar samenwerken en dat de data die beschikbaar is, betrouwbaar is. Ook stipt Van Doren het belang van marketingtools aan om facturen betaald te krijgen. Binnen marketing is het beïnvloeden van de doelgroep belangrijk. Wanneer facturen onbetaald blijven, wil je als professional er alles aan doen om de klant alsnog aan te zetten om te betalen. ‘Het gaat allemaal om het prikkelen van de zintuigen. Denk bijvoorbeeld aan het reukzintuig. Bepaalde geuren triggeren mensen om over te gaan tot actie’, vertelt Van Doren. Een van de voorbeelden die hij noemt is het versturen van een herinnering met de geur van appeltaart. Deze geur geeft vertrouwen en een goed gevoel en op dat moment zijn klanten sneller bereid om een openstaande factuur te betalen. Een laatste tip van Van Doren is om niet alle klanten over één kam te scheren, maar ze juist persoonlijk te benaderen: ‘Kijk goed naar de emotie. Een vrolijke klant benader je niet hetzelfde als een boze klant. Stem de benadering af op de persoon. Dit doe je immers ook binnen marketing.’
Agile denken om te innoveren
Om als financiële afdeling al dit soort innovaties te realiseren, moet je wendbaar en flexibel zijn. Maar hoe word je dit als organisatie? Marieke Saeij vertelt over hoe Agile denken helpt: ‘Agile denken en Agile werken zijn namelijk twee compleet verschillende zaken. Het Agile denken gaat namelijk over hoe je kijkt naar de werkzaamheden binnen de organisatie, terwijl het Agile werken gaat over werkprocessen. Om op deze manier te kunnen denken, zijn drie aspecten heel belangrijk’, vertelt Saeij. ‘Verandering, focus en samenwerking. Op het moment dat deze drie in balans zijn, kun je als organisatie zeggen dat je Agile denkt.’ Maar wat houden deze drie aspecten in? Als het aan de cto ligt is verandering de enige constante factor in de wereld: ‘Organisaties moeten begrijpen en accepteren dat ze hierdoor continu bij de les moeten blijven. Wat mij direct op het volgende aspect brengt. We leven, zowel zakelijk als privé, constant gehaast. We pakken vijftien dingen tegelijk op, maar we vergeten dat deze ook afgemaakt moeten worden. Maak allereerst een prioriteitenlijst en focus op hetgeen waar je nu mee bezig bent en breng dat tot een goed einde.’ Als derde en laatste aspect van een Agile denkwijze noemt Saeij ‘samenwerking’. ‘Dit zit hem met name in de diversiteit. Om te kunnen innoveren is dit namelijk ontzettend belangrijk. Samenwerken met verschillende mensen die verschillende opvattingen en denkwijzen hebben, helpen daar erg bij. Blijf niet vastzitten in eigen denkpatronen en de eigen waarheid.’ Agile denken is tegenwoordig nodig om complexe problemen op te lossen. De simpele problemen zijn al aangepakt en geautomatiseerd vertelt Saeij: ‘De simpele dingen worden opgelost door software, maar met de complexe problemen blijf je zitten. Agile denken en agile doen is de oplossing. Hoe? Knip problemen op, pak prioriteiten als eerste aan, rond deze af en ga dan pas naar het vervolg kijken. Zo weet ik zeker dat je als bedrijf continu blijft werken aan innovatie.’
door Marlin Goethals
Dit artikel is gepubliceerd op www.cmweb.nl
