FAQ voor klanten

Bedankt voor het vertrouwen in onze organisatie! Onze incassospecialisten gaan direct met uw zaak aan de slag. Benieuwd wat u nu precies kunt verwachten van ons? Hieronder delen we de meest gestelde vragen van klanten. Staat uw vraag hier niet bij? Stel hem gerust aan uw zaakbehandelaar.

Wat gebeurt er nadat ik mijn incassozaak heb overgedragen?

Nadat u uw incassozaak heeft overgedragen, ontvangt u onmiddellijk een e-mail dat uw gegevens succesvol zijn overgedragen. Uw incassozaak komt bij onze afdeling Intake terecht. Zij koppelen de juiste specialist aan uw zaak. Binnen 24 uur ontvangt u een opdrachtbevestiging per e-mail en nog wat extra informatie van uw zaakbehandelaar.

Ondertussen gaan wij direct met uw zaak aan de slag. Er worden allerlei gegevens van uw debiteur opgevraagd en onze eigen database wordt geraadpleegd om zo een goed beeld van uw debiteur te vormen. Die informatie wordt gebruikt om een goede strategie voor uw incassozaak te kunnen bepalen. Daar starten we overigens direct mee: uw debiteur kan vandaag nog een sommatie van ons kantoor verwachten, met daarin het verzoek om direct te betalen.

Wie gaat mijn zaak behandelen?

Wanneer u uw incassozaak heeft overgedragen, komt uw vordering terecht bij de afdeling Intake. Zij zorgen ervoor dat uw zaak vervolgens wordt toegewezen aan de juiste specialist. Vaak is dat iemand die ervaring heeft met uw branche of gespecialiseerd is in incasseren in het land van uw debiteur. Zo bent u ervan verzekerd dat de juiste specialist met uw dossier aan de slag gaat.

Uw zaakbehandelaar neemt op korte termijn telefonisch contact met u op om de aanpak van uw incassozaak te bespreken en onze werkwijze verder uit te leggen. Wij vinden het belangrijk dat u weet waar wij mee bezig zijn en dat u weet wat er van u wordt verwacht. Heeft u tijdens het incassoproces vragen? Uw zaakbehandelaar is altijd bereikbaar voor u, u kunt dus gerust bellen.

Wat moet ik doen als mijn debiteur contact opneemt?

Vanaf nu nemen wij het incassoproces van u over. Mocht uw debiteur contact met u opnemen, bijvoorbeeld om een betalingsregeling te treffen, verwijs deze dan door naar uw zaakbehandelaar. Wij kunnen dan maximaal druk blijven zetten. Daarbij voorkomt u ook dat wij de incassokosten niet meer op uw debiteur kunnen verhalen en u later met deze kosten wordt geconfronteerd.

Wat moet ik doen als mijn debiteur rechtstreeks naar mij betaalt?

Als uw debiteur het openstaande bedrag naar u rechtstreeks overmaakt, moet u dat direct laten weten aan uw zaakbehandelaar.

Hoe kan ik de status van mijn incassozaak zien?

Onze incassospecialisten houden u altijd persoonlijk op de hoogte van de laatste ontwikkelingen in uw zaak. Daarnaast kunt u ook de status van uw incassozaak zien in onze webportal.

Hoe krijg ik toegang tot jullie webportal?

Iedere nieuwe klant ontvangt binnen enkele werkdagen de inloggegevens voor onze webportal. Bent u deze gegevens kwijt of heeft u problemen met inloggen? Indien u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u hier een nieuw wachtwoord aanvragen. Bent u ook uw gebruikersnaam vergeten? Stuur dan even een mail naar qualityservices@bierensgroup.com. Wij zorgen er dan voor dat u weer zo snel mogelijk kunt inloggen op de webportal.

Welke informatie kan ik in de webportal vinden?

Op de webportal vindt u informatie over al uw lopende en gesloten dossiers. Per dossier kunt u details rondom deze zaak inzien. Ook kunt u per dossier documenten bekijken en uploaden. Wanneer uw advocaat een nieuw document uploadt, ontvangt u hier automatisch bericht van.

Kan ik de incassoprocedure tussentijds stopzetten?

Het is mogelijk om een incasso-opdracht tussentijds stop te zetten. Wij ondernemen dan (voorlopig) geen acties meer tegen uw debiteur. Gaat u zelf met uw debiteur in overleg om een regeling te treffen over de betaling? Houd dan rekening met de verschuldigde rente en de buitengerechtelijke incassokosten. Deze kosten verhalen wij volgens ons beleid op de debiteur. Wanneer u deze kosten niet meeneemt in een eventuele betalingsregeling, zijn wij genoodzaakt deze kosten aan u door te belasten. Vraag daarom altijd even advies aan uw zaakbehandelaar voordat u zelf in gesprek gaat met uw debiteur tijdens een lopende zaak.

Hoe lang duurt de incassoprocedure?

Elke incassoprocedure is anders. Soms wordt er direct betaald en duurt de incassoprocedure slechts 1 dag, in andere gevallen zijn er meer stappen nodig om uw vordering betaald te krijgen. Hoe lang een incassoprocedure duurt is afhankelijk van de volgende elementen:

  • Buitengerechtelijke incasso: wij starten in principe elke zaak in de buitengerechtelijke fase. Deze fase duurt bij ons relatief kort omdat wij uw debiteur weinig tijd geven om te betalen.
  • Gerechtelijke incasso: mocht het buitengerechtelijke incassotraject geen effect hebben, kunnen we in overleg met u naar de rechter stappen. De termijnen bij de rechtbanken kunnen soms erg lang duren. Daarbij is het ook afhankelijk van de reactie van uw debiteur of een traject lang of kort duurt.
  • Internationale incasso: in Nederland kunnen wij relatief snel handelen, maar een buitenlandse incasso duurt vaak wat langer dan in Nederland het geval is. Dit geldt met name bij gerechtelijke incasso. De termijnen van buitenlandse rechtbanken zijn vaak een stuk langer dan we hier gewend zijn.

Wanneer gaan jullie procederen, hoe wordt dat bepaald?

Wij zullen altijd eerst proberen om een conflict zonder tussenkomst van de rechter op te lossen. Pas wanneer een gerechtelijke procedure onvermijdelijk is, zullen wij dit adviseren. Hierbij kijken wij ook altijd naar uw kansen in een gerechtelijke procedure en de kosten die hiermee gemoeid zijn. Uiteraard gaan wij pas aan de slag na uw toestemming.

Gratis advies van dé beste incassospecialisten

Ja, ik ga akkoord met de Privacyverklaring
  • Uiterlijk binnen 3 uur reactie (op werkdagen)
  • Echte middelen om uw factuur betaald te krijgen
  • Beste resultaat tegen laagste kosten