Geen kaas gegeten van de Engelse taal

Soort zaak: Incassozaak
Sector: Handel & Industrie
Land: Nederland
Dossierbehandelaar: advocaat Yassin Jarmouni

ACHTERGROND VAN HET BETALINGSCONFLICT

Een grote leverancier van Franse kazen, Fromagerie, had een machine gekocht bij ABC Verpakkingen, een Nederlands bedrijf waarmee deze kazen verpakt konden worden. Toen het Nederlandse bedrijf vervolgens een factuur stuurde, gaf Fromagerie aan dat zij deze factuur niet wilden betalen. Voor ABC Verpakkingen werd het niet helemaal duidelijk waarom het Franse bedrijf niet wilde betalen, de communicatie met het Franse bedrijf verliep erg stroef en er zat geen beweging in de zaak. Ze hadden ook niet het idee dat ze nog betaald kregen voor de machine en besloten daarom hun zaak over te dragen aan ons kantoor.

HET BUITENGERECHTELIJKE TRAJECT

Onze Franse advocaat Yassin Jarmouni nam vervolgens contact op met Fromagerie. Hij ontdekte dat er duidelijk sprake was van een communicatieprobleem tussen beide partijen. Omdat de medewerkers van Fromagerie nu in hun eigen taal konden communiceren, kwam Yassin al snel achter het werkelijke probleem: de machine die was geleverd aan de kazenleverancier uit Frankrijk was niet helemaal hetgeen waar ze naar op zoek waren. Fromagerie wilde daarom het liefste de machine terugsturen, maar er was contractueel geen bedenktijd afgesproken. In principe zaten zij dus aan de koop vast. Het Franse bedrijf had geprobeerd dit duidelijk te maken in de Engelse taal, de taal waarin ze met ABC Verpakkingen communiceerde. Maar binnen Fromagerie was er niemand die de Engelse taal echt goed beheerste…

“Bij internationale geschillen zien we regelmatig dat er sprake is van een communicatieprobleem omdat partijen niet dezelfde taal spreken. Omdat wij een debiteur in zijn eigen taal benaderen, komen we snel tot de kern van het probleem. En dus ook tot een oplossing.”

Toen Yassin dit aan onze klant terugkoppelde, bleek die het geen enkel probleem te vinden om de machine terug te nemen. Het verpakkingsbedrijf kon de machine immers weer eenvoudig aan een ander bedrijf verkopen. Uiteindelijk werd er afgesproken met het Franse bedrijf dat zij dan alle logistieke kosten zouden betalen, evenals de andere onkosten die ABC Verpakkingen in deze situatie heeft moeten maken. Zo wist Yassin een oplossing te bereiken waar beide partijen tevreden mee waren.