Telefoontraining incasseren en debiteurenbeheer
Openstaande facturen wilt u het liefst zo snel mogelijk geïncasseerd hebben. Meestal wordt er een betalingsherinnering gestuurd nadat de betaaltermijn is verstreken. Naast het sturen van een brief is het ook erg effectief om een debiteur te bellen. Wilt u graag uw vaardigheden op het gebied van incassogesprekken verbeteren? Onze incassospecialisten verzorgen telefoontrainingen op maat. Zo kunt u effectieve telefoongesprekken voeren die leiden tot succes: de betaling van uw openstaande facturen.
Telefonisch incasseren
Bellen naar debiteuren is vaak erg effectief. En toch wordt deze stap vaak overgeslagen. Het bellen naar debiteuren is voor veel bedrijven geen vast onderdeel in het debiteurenbeleid. Dat is zonde, want een incassogesprek leidt er vaak toe dat er toch wordt betaald. Daarnaast kan een telefoongesprek met een debiteur veel waardevolle informatie opleveren. Bijvoorbeeld wanneer er klachten zijn over uw dienstverlening of product. Met een telefoongesprek is het gemakkelijker om dit soort pijnpunten snel op te lossen.
Veel ondernemers en financiële medewerkers zien er tegenop om debiteuren te bellen. Een ander om geld vragen blijft blijkbaar ongemakkelijk, ook al weet men dat ze recht hebben op dat geld. Bovendien komt het regelmatig voor dat debiteuren weerstand bieden, waardoor een telefoongesprek met een debiteur het liefste wordt vermeden. Hoe gaat u daar het beste mee om én zorgt u er ook voor dat de klantrelatie behouden blijft?
Telefoontraining incasseren
Tijdens deze telefoontraining komen onze consultants naar uw bedrijf en gaan actief aan de slag met de medewerkers die verantwoordelijk zijn voor de debiteurentelefoontjes. Er wordt geluisterd naar de huidige telefoongesprekken. Onze consultants geven vervolgens praktische tips om deze gesprekken te verbeteren.
Hierbij wordt niet alleen gekeken naar effectieve manieren om debiteuren te laten betalen, er wordt ook aandacht besteed om met meer vertrouwen naar debiteuren te bellen. U leert uw vaardigheden te verbeteren zodat u openstaande vorderingen sneller zult incasseren.
Programma telefoontraining
- De gespreksopbouw van het incassogesprek
- Omgaan met weerstand, klachten en smoezen
- Effectief vragen stellen
- Verschillende debiteuren herkennen
- Afronding en afsluiting van het gesprek
- Opvolging van het incassogesprek
- Rollenspellen, oefeningen, ervaringen delen
Training door een specialist
Onze telefoontrainingen worden gegeven door een ervaren incassospecialist. Dagelijks behandelen wij duizenden incassozaken. Het grootste gedeelte daarvan weten wij succesvol op te lossen. Met de ruime kennis en ervaring die wij hebben met het bellen van debiteuren, hebben wij een training ontwikkeld die perfect aansluit op de praktijk. Tijdens deze training ontvangt u van ons de beste tips en tricks, zodat u voortaan zelf met succes naar debiteuren kunt bellen.
Voor wie is deze training?
Deze training ‘Telefonisch incasseren’ is bedoeld voor iedereen die verantwoordelijk is voor het incasseren van openstaande facturen. Administratief medewerkers, incasso medewerkers, medewerkers debiteurenbeheer, financiële administratie hebben baat bij deze training.
Telefoontraining op maat
De training is een training op maat. Wij inventariseren eerst uw behoefte. Daarnaast lopen wij mee op uw debiteurenafdeling of financiële administratie, om te zien waar eventuele verbeterpunten liggen. Afhankelijk van onze bevindingen ontwikkelen wij een training op maat, die volledig is afgestemd op uw situatie. De training kan bovendien voor een groep medewerkers worden gegeven, maar een individuele training behoort ook tot de mogelijkheden.
Meer informatie over telefonisch incasseren
Wilt u graag meer informatie over telefonisch incasseren? Of bent u benieuwd wat de mogelijkheden zijn voor uw organisatie? Neem dan gerust contact met ons op voor meer informatie.
