6 советов для телефонного разговора с должником

Как эффективно сделать звонок по взысканию задолженности?

Звонки по взысканию долгов могут быть неприятными и неудобными, но они являются необходимой частью ведения бизнеса. Если вы имеете дело с должником, который не платит, вам следует запомнить несколько важных советов для того, чтобы сделать звонок должнику.

1. Сохраняйте спокойствие

Принимать звонки по взысканию долгов ненамного приятнее, чем делать их. Должник может стать эмоциональным или начать защищать себя. Не забудьте оставаться спокойным, профессиональным и инициативным. Вы хотите то, на что имеете право, но важно не сжигать все мосты. Если вы покажете должнику, что вы открыты для переговоров, у вас гораздо больше шансов получить то, что вы хотите, и, возможно, сохранить деловые отношения.

2. Подготовьтесь перед тем, как позвонить должнику

Соберите свои документы. Включите счета, обещания оплаты и любые соответствующие электронные письма. Должник, вероятно, попытается оправдаться, поэтому важно, чтобы ваши факты были ясными. При возможности, ссылайтесь на:

  • Условия оригинального соглашения
  • Точная сумма к оплате
  • Любые другие неоплаченные счета
  • даты инвойсов
  • Какие товары или услуги были доставлены

 

Это может служить двум целям. Во-первых, видя всё, что выложено, вы можете сохранять спокойствие. Вы заключили соглашение и, по логике, его следует соблюдать. Во-вторых, вы сможете обращаться с оправданиями с помощью фактов, а не чувств. Причин отсутствия оплаты может быть несколько, но помните, что вы заключили соглашение. Продолжайте возвращаться к вашей подготовленной информации.

3. Задавайте открытые вопросы

Задавая вопросы, ответы на которые могут быть просто «да» или «нет», вы можете прекратить разговор. Вы можете не согласиться со своим должником, но вам нужна дополнительная информация. Кроме того, подождите немного, прежде чем отвечать на любые ответы, которые вам дают. Это поможет вам оставаться спокойным и профессиональным и даст им больше пространства для разговоров. Когда они планируют заплатить? Они вообще планируют платить? Чем больше они говорят, тем больше информации вы получите, когда придёт время вести переговоры.

4. Заключайте чёткие соглашения

После разговора с вашим должником может стать ясно, что ваши первоначальные условия больше не актуальны. Не сдавайтесь. Переговоры всегда возможны, и есть шанс, что вы всё равно сможете получить оплату. Обсудите это. Посмотрите, сможете ли вы заставить их заключить чёткие соглашения об оплате и условиях. Лучший вариант развития событий: вам платят, и вы спасаете деловые отношения.

5. Делайте заметки

Пока вы говорите, делайте заметки. Записывайте любую новую информацию, которую вы получаете от своего должника. Затем составьте краткое резюме и отправьте его по электронной почте вашему должнику. Включите функцию «ответ на запрос». Посмотрите, сможете ли вы заставить должника подтвердить эти соглашения по электронной почте. Если должник по-прежнему не будет платить, эти электронные письма могут быть использованы для укрепления вашей позиции.

6. Не сдавайтесь

Это самое главное! Если звонки не работают, у вас все ещё варианты. Наша команда опытных юристов может помочь и гарантировать вам оплату.

Для получения информации о том, как написать профессиональное претензионное письмо, нажмите ЗДЕСЬ

Для получения юридической помощи или дальнейших консультаций по взысканию долгов в Европе, свяжитесь с нами ЗДЕСЬ