Ontevreden klant wil niet betalen

Wil uw klant de factuur niet betalen omdat hij niet tevreden is over de geleverde producten of dienstverlening? Wordt er zelfs een schadeclaim tegen u ingediend? Lees dan wat wij voor u kunnen betekenen.

In onze incassopraktijk komt het regelmatig voor dat facturen niet worden betaald omdat klanten niet tevreden zijn. Dit wordt ook wel een betwiste vordering genoemd. De klant beweert dan een gegronde reden te hebben om niet te betalen. Dit hoeft overigens niet altijd waar te zijn. In sommige gevallen zijn klanten écht ontevreden en zijn er inderdaad fouten gemaakt in de levering of dienstverlening, in andere gevallen is het gewoon een smoesje van de klant om niet te hoeven betalen. Dat maakt een betwiste incasso vaak ingewikkeld.

De specialisten van Bierens Incasso Advocaten hebben hier dagelijks mee te maken en weten hoe een betwiste vordering het beste opgelost kan worden. Het oplossen van een betwiste vordering vereist namelijk specialistische juridische kennis op het gebied van contractenrecht, aansprakelijkheidsrecht en incasso. Wacht daarom niet te lang met het overdragen van uw zaak, de kans is namelijk groot dat het betalingsconflict dan escaleert en dat uw kansen op betaling kleiner worden.

Voordelen incasso advocaat bij een ontevreden klant

• Veel kennis en ervaring met het oplossen van betwiste vorderingen
• Specialistische kennis op het gebied van contractenrecht en aansprakelijkheid
• Uw conflict wordt snel en efficiënt opgelost
• Wij zorgen ervoor dat u juridisch sterk staat in een procedure
• Altijd een eerlijk over uw kansen
• Uw klantrelatie blijft behouden

Wilt u liever eerst met één van onze specialisten spreken? Neem dan contact met ons op voor een gratis advies. U kunt uw zaak voorleggen aan onze specialisten, wij geven u dan een eerlijk en duidelijk advies over de mogelijkheden in uw zaak.

Los het probleem samen met uw klant op

Ontevreden klanten zijn erg vervelend. Niet alleen omdat de factuur in dit geval onbetaald blijft, maar ook omdat een ontevreden klant dit vaak ook tegen anderen vertellen of negatieve reviews achterlaten. En dat kost uw organisatie vaak weer nieuwe klanten.

Het beste is om daarom direct het gesprek aan te gaan met uw klant en te achterhalen waarom deze ontevreden is. Belangrijk is om te laten zien dat u naar uw klant luistert en begrip toont voor de situatie. Heeft uw klant gelijk? Los het probleem dan ook zo snel mogelijk op.

Redenen dat een klant ontevreden is

In onze praktijk zien wij regelmatig betwiste vorderingen voorbijkomen. De klant weigert dan te betalen omdat er in hun ogen sprake is van één van deze situaties:

• De verkeerde goederen zijn geleverd.
• Er is te weinig geleverd of zelfs helemaal niets geleverd.
• De goederen zijn te laat geleverd waardoor er schade is ontstaan.
• De geleverde goederen zijn van slechte kwaliteit of voldoen niet aan de vereiste normen.
• Een bouwwerk is niet naar behoren opgeleverd.
• De geleverde dienstverlening is niet volgens de afspraken uit het contract.

Wanneer u weet dat uw klant gelijk heeft, is het natuurlijk zaak om het conflict zo snel mogelijk op te lossen en de klacht te herstellen. Helaas komt het ook regelmatig voor dat klanten beweren dat er iets ‘mis’ is met de dienstverlening of goederen, omdat ze onder de betaling proberen uit te komen.

Ontevreden klant: schakel een specialist in

Heeft uw klant in uw ogen geen gelijk? Wordt er zelfs een schadevergoeding geëist? Dan is het belangrijk om hier snel een specialist bij te betrekken. U blijft anders lijnrecht tegenover elkaar staan, zonder dat er zicht is op een snelle oplossing. Een incasso advocaat heeft kennis en ervaring met het oplossen van dit soort betalingsconflicten. Met hun uitgebreide kennis van het contractenrecht en aansprakelijkheidsrecht weten zij snel wat de mogelijkheden zijn in uw zaak. Wij zetten alles op alles om uw conflict snel op te lossen.